При попытке запуска пакета ThinApp на пользовательском портале в браузере может отобразиться сообщение с предложением скачать и установить приложение Workspace ONE Access Desktop, даже если оно уже установлено и работает.
Проблема
Если после установки приложения Workspace ONE Access Desktop пользователь откроет пользовательский портал в браузере в этой системе Windows, войдет в него и попытается запустить пакет ThinApp, может отобразиться сообщение о том, что в системе требуется установить приложение Workspace ONE Access Desktop. При этом пользователю не удастся запустить пакет ThinApp. Это сообщение может отображаться, даже если в системе Windows запущен процесс приложения Workspace ONE Access Desktop. Приложение Workspace ONE Access Desktop может сообщить о том, что все файлы обновлены.
Причина
Эта проблема может возникнуть по нескольким причинам.
Причина | Описание |
---|---|
Подключаемый модуль браузера Workspace ONE Access Desktop установлен неправильно или не активирован в окне браузера, в котором пользователь пытается запустить пакет ThinApp. | Так как для запуска пакетов ThinApp в системе Windows требуется установить приложение Workspace ONE Access Desktop, прежде чем запускать пакет ThinApp, пользовательский портал использует подключаемый модуль браузера, чтобы проверить, установлено ли это приложение. Когда пользователь щелкает значок пакета ThinApp на пользовательском портале, то перед запуском этого пакета подключаемый модуль браузера Workspace ONE Access Desktop проверяет, установлено ли данное приложение. Если подключаемый модуль браузера не установлен и не активен в браузере, проверка не выполняется, поэтому пакет не запускается и отображается это сообщение. Если во время установки Workspace ONE Access Desktop открыты окна браузера, в некоторых случаях подключаемый модуль браузера не удается установить должным образом. Подключаемый модуль браузера может быть неактивен, если пользователь отключил его на странице дополнительных или подключаемых модулей браузера. |
Пользовательский обработчик протокола, применяемый для запуска пакета ThinApp из используемого пользователем браузера, отключен для этого браузера. | На портале Workspace ONE пакеты ThinApp доступны по ссылке для протокола horizon://. При установке приложения Workspace ONE Access Desktop установщик регистрирует обработчик для протокола horizon://. Обработчик протокола — это исполняемый файл с именем HorizonThinAppLauncher.exe, который зарегистрирован в качестве обработчика в записи реестра HKEY_CLASSES_ROOT\horizon\shell\open\command. Когда пользователь пытается запустить пакет ThinApp, используя значок на портале Workspace ONE, запускается приложение HorizonThinAppLauncher.exe. Если пользователь отключил в браузере использование всех обработчиков протоколов или обработчика протокола horizon://, пакеты ThinApp не будут запускаться с помощью значков на портале Workspace ONE. При запуске обработчиков протоколов в некоторых браузерах отображается предупреждение и пользователю предоставляется возможность запустить обработчик протокола. Использование обработчика протокола horizon:// может быть, в частности, отключено, потому что пользователь, щелкнув значок пакета ThinApp впервые, при появлении диалогового окна с предупреждением и запросом на запуск обработчика протокола выбрал Нет или аналогичный вариант, запрещающий запуск, а также выбрал параметр Запомнить мой выбор или иной вариант, запрещающий запуск всех подобных ссылок. Так как разрешение на запуск обработчика протокола не получено, а выбранный вариант сохранен в параметрах браузера, с портала Workspace ONE не запускается ни один из пакетов ThinApp. |