Watson Assistant использует машинное обучение и обработку естественного языка для понимания запросов пользователей. После этого Watson Assistant может предоставлять осмысленные ответы или искать ответы в существующих базах знаний.

Можно настраивать Watson Assistant, добавляя в него навыки, необходимые для создания типа обсуждений, которые должны происходить между пользователями и Hub Assistant. Watson Assistant имеет простой и интуитивно понятный интерфейс, позволяющий обучать и улучшать помощник.

  • Пользователи взаимодействуют с помощником через Workspace ONE Intelligent Hub в приложении или веб-браузере.
  • Помощник получает данные, введенные пользователем, и направляет их в навык диалога.
  • Навык диалога интерпретирует данные, введенные пользователем, а затем направляет поток разговора. Навык диалога собирает информацию для ответа или выполнения транзакции от имени пользователя.
  • Все вопросы, на которые не может ответить навык диалога, направляются в навык поиска. Навык поиска выполняет поиск в базах знаний компании, которые были настроены, для поиска соответствующих ответов.

Навык диалога включает в себя ряд намерений и сущностей, которые обучают Watson Assistant распознавать цель (намерение), выраженную в запросе пользователя, и выбирать правильный поток диалога, который будет использоваться для ответа.

Службы Hub создали навык диалога, помогающий начать самообслуживание для создания и просмотра запросов в службу поддержки. Для дальнейшего обучения Watson можно добавить дополнительные намерения в этот навык диалога.

Чтобы расширить возможности самообслуживания в организации, можно создавать другие навыки диалога в Watson Assistant.