Здесь содержатся ответы на часто задаваемые вопросы о том, как использовать функции приложения Workspace ONE Intelligent Hub.
Некоторые из этих функций должны быть настроены вашим ИТ-администратором, поэтому конкретные варианты использования могут отличаться от тех, что описаны в этих ответах. Некоторые функции могут быть доступны не всем пользователям. Если у вас возникли вопросы или вы хотите включить некоторые из этих функций, обратитесь к ИТ-администратору.
Я здесь впервые. Начните отсюда.
Что такое Workspace ONE Intelligent Hub?
Приложение Workspace ONE Intelligent Hub можно установить на устройствах с iOS, Android, macOS и Windows. Оно обеспечивает доступ и подключение к корпоративным ресурсам, рабочим группам и процессам в компании. Это приложение позволяет продуктивно работать в соответствии с политиками безопасности вашей компании.
Если в компании включен доступ из веб-браузера Hub, вам будут доступны веб-приложения, уведомления и информация поддержки с портала Hub.
Зачем нужно приложение Workspace ONE Intelligent Hub?
Приложение Workspace ONE Intelligent Hub нужно для добавления рабочих ресурсов на ваши устройства. Это может быть ноутбук, компьютер или мобильное устройство. Ваша компания использует Workspace ONE Intelligent Hub для настройки, обеспечения безопасности и развертывания рабочих инструментов на вашем устройстве для повышения эффективности работы.
- Избранное — добавляйте в закладки приложения и другие службы, которыми часто пользуетесь, для удобства работы с ними.
- Приложения — предоставляет единый каталог доступных нативных, веб- и виртуальных приложений, которые развернуты в качестве рабочих инструментов.
- Для вас — предоставляет собой центр уведомлений, где можно получать push-уведомления и уведомления в приложении от компании.
- Люди — обеспечивает быстрый доступ к данным о коллегах через каталог сотрудников. Вы также можете увидеть организационную диаграмму с именем, электронной почтой и телефоном каждого сотрудника.
- Поддержка в режиме самообслуживания — содержит полезные ссылки, которые помогут вам выполнять основные задачи по управлению устройствами. Если у вас возникли проблемы с зарегистрированным устройством, там вы можете найти нужные контакты для получения помощи.
- Главная — предоставляет доступ к ресурсам вашей компании посредством ссылок на интрасеть или корпоративный портал.
Защищены ли мои данные?
Конфиденциальность является одним из основных прав, и компания VMware считает, что у вас должен быть полный контроль над той информацией, которой вы делитесь.
Если компания предоставила вам возможность использовать одно устройство для работы и личного пользования, возможно, вы захотите обеспечить конфиденциальность личной информации. Workspace ONE обеспечивает полную прозрачность того, какие данные собираются, с помощью уведомления о конфиденциальности, встроенного в каждое из наших приложений. Уведомление о конфиденциальности отображается при первом запуске приложения. Если внесенное изменение может нарушить конфиденциальность ваших данных, вы будете оповещены об этом. Вы можете просмотреть уведомление о конфиденциальности в любое время.
Ваш ИТ-отдел выбрал Workspace ONE, потому что это приложение защищает и вас и ИТ-системы. Приоритет компании — защитить корпоративные приложения и данные на устройстве, используя при этом минимальный объем необходимой информации.
Ознакомьтесь с политикой конфиденциальности VMware для получения самой последней информации: https://www.vmware.com/help/privacy.html
Может ли Workspace ONE Intelligent Hub просматривать историю моего браузера?
Приложение Workspace ONE Intelligent Hub не отслеживает историю ваших просмотров. Если вы используете ресурсы компании (в том числе для управления устройствами), возможно, ваша компания использует другие системы для отслеживания входящего и исходящего трафика. Некоторые из этих приложений, которые находятся на вашем устройстве (например, прокси-серверы, Tunnel SDK или VPN), передают данные через сеть вашей компании.
Что будет, если удалить Workspace ONE Intelligent Hub?
В зависимости от конфигурации приложения Workspace ONE Intelligent Hub, установленной вашей компанией, удаление этого приложения может негативно повлиять на работу устройства и других приложений.
Если вы хотите удалить рабочие ресурсы с устройства, отмените регистрацию устройства в Workspace ONE UEM. Это можно сделать с помощью приложения Workspace ONE Intelligent Hub или попросить ИТ-администратора.
Если приложение удалено с устройства без отмены регистрации в Workspace ONE UEM, можно загрузить его снова и войти в систему, чтобы восстановить доступ к рабочим ресурсам.
Как войти в Workspace ONE Intelligent Hub?
Чтобы войти в Workspace ONE Intelligent Hub, администратор должен создать для вас учетную запись в системе и указать, какие учетные данные необходимы для доступа к приложению. Учетные данные для входа в Workspace ONE Intelligent Hub могут быть подходить для доступа к другим системам компании, но могут быть и уникальными.
Некоторые компании предоставляют всем сотрудникам доступ к рабочим ресурсам на всех устройствах. Компаниям также может потребоваться, чтобы вы запрашивали доступ к ресурсам на нескольких устройствах.
При использовании компьютера с Workspace ONE первый вход на компьютер может включать в себя настройку Workspace ONE Intelligent Hub и загрузку всех рабочих приложений, а также настройку доступа без обращения в ИТ-отдел.
Приложения автоматически добавляются на мое устройство и удаляются с него. Почему это происходит?
При использовании Workspace ONE Intelligent Hub для регистрации устройства в Workspace ONE UEM приложения и профили конфигурации можно развернуть на устройстве, где они автоматически устанавливаются в фоновом режиме. Если приложения считаются ненужными или регистрация устройства отменена, приложения могут исчезнуть с вашего устройства.
Здесь нет ответа на мой вопрос. Что делать?
Мы благодарим вас за желание улучшить наши продукты.
Свяжитесь с IT-администратором, который передаст нам ваш вопрос. Вам необходимо обратиться к ИТ-администратору, так как существует несколько способов, с помощью которых ваша компания может настроить наше программное обеспечение. Если администратор определит, что ваш вопрос не в их профессиональной компетенции, он отправит его нашим сотрудникам для совместного решения.
Регистрация и вход
Моя компания предоставила мне QR-код. Как его использовать?
Этот QR-код, созданный нашей системой, может быть отсканирован с помощью приложения Workspace ONE Intelligent Hub для устройств Android или iOS, чтобы автоматически заполнить большую часть информации или даже войти в свою учетную запись, чтобы начать процесс настройки на устройстве.
Как зарегистрироваться (при первом входе и настройке) в Workspace ONE Intelligent Hub?
Существует несколько способов регистрации в Workspace ONE Intelligent Hub. Ниже указаны самые распространенные из них.
- Адрес эл. почты
Этот способ позволяет просто ввести корпоративную электронную почту, и приложение Workspace ONE Intelligent Hub найдет нужные сведения о среде для вашей компании и позволит завершить проверку подлинности.
- Имя сервера
Укажите URL-адрес или имя сервера, подготовленные вашей компанией, и, возможно, идентификатор группы, чтобы точнее определить место регистрации.
- QR-код или прямая ссылка
Это оптимизированный способ предварительного заполнения таких сведений, как URL-адрес сервера и идентификатор группы, без необходимости их ввода.
Что делать, если пришло сообщение «Устройство не утверждено»?
Ваша организация может оценивать тип устройств для утверждения. Она может регулировать количество устройств, тип устройства (платформа, модель, производитель), минимальную версию операционной системы или другие ограничения, чтобы определить, какие устройства регистрировать.
Чтобы узнать, какие устройства поддерживаются, обратитесь к администратору. Как правило, поддерживаются устройства с самыми последними операционными системами.
Как отменить регистрацию или полностью удалить рабочие данные с устройства?
В зависимости от конфигурации организации вы можете отменить регистрацию самостоятельно.
Для отмены регистрации выполните следующие действия:
- Запустите Workspace ONE Intelligent Hub.
- Перейдите на вкладку «Поддержка» или в раздел «Учетная запись», нажав на значок в верхнем правом углу.
- Выберите текущее устройство.
- Выберите «Регистрация».
- Нажмите «Отменить регистрацию устройства».
Этот процесс может занять от нескольких секунд до нескольких минут.
Если вы используете настройку BYOD (использование личных устройств) и ваш ИТ-администратор применил эту настройку, удалению подлежат только ваши рабочие данные. Вся личная информация остается на устройстве.
Если я отменю регистрацию, пострадают ли мои личные данные на устройстве?
Это зависит от конфигурации, установленной вашей организацией. Если ваш ИТ-администратор настроил устройство в соответствии с концепцией BYOD, то ваши личные данные останутся на устройстве после отмены регистрации. Если ИТ-администратор настроил полную очистку корпоративных устройств, все личные данные на этом устройстве будут утеряны.
Что такое система входа и выхода?
Это система, которая обычно используется, когда одним устройством пользуются несколько человек. Представьте, что пользователь заходит на устройство, начинает рабочий сеанс, выполняет работу, а затем завершает сеанс и выходит.
Это означает, что любой пользователь, для которого настроена система персональных сеансов, может выбрать любое подходящее устройство, войти на него и выполнять свою работу. Если это устройство сломается или разрядится, пользователь может точно так же войти на другое устройство и получить доступ ко всем своим рабочим инструментам.
Зачем нужен пароль или секретный код?
Для разблокировки устройства могут потребоваться пароли или секретные коды. Кроме того, они могут потребоваться для открытия приложений Workspace ONE Intelligent Hub, которые установлены на вашем устройстве.
В любом случае, если ваша организация использует пароли в качестве требования безопасности, установите секретный код для вашего устройства (который разрешает шифрование на уровне устройства), а также установите секретные коды на уровне приложений для приложения Workspace ONE Intelligent Hub.
Какие учетные данные нужно использовать?
Это зависит от конфигурации, установленной вашей организацией.
Как правило, это учетные данные Active Directory или конкретное имя пользователя и пароль для системы Workspace ONE.
Доступно также использование единого маркера, MFA/2FA или сертификата.
Если вы не знаете, что использовать, обратитесь к ИТ-администратору.
В чем разница между корпоративными и личными устройствами?
Корпоративные устройства — это устройства, которые принадлежат вашей компании. Корпоративные устройства зачастую полностью управляются либо производителем, либо нашим ПО. Не рекомендуется хранить личную информацию на этих типах устройств, так как компании могут полностью сбросить настройки устройства до заводских.
Использование личных устройств сотрудников означает, что вы предоставляете личное устройство и можете зарегистрировать его, чтобы добавить рабочие ресурсы. Вся ваша личная информация и данные хранятся отдельно от данных компании. Компании могут удалить корпоративные данные с вашего устройства, но не могут удалить ваши личные данные.
Существуют также другие методы регистрации, которые не являются общими, например метод COPE (корпоративное владение и персональная регистрация). В этом случае компания имеет полное право собственности на устройство, но пользователь может использовать это устройство и для работы и хранения любых личных данных.
Дополнительные сведения о том, какая информация доступна и недоступна вашей компании, см. в других ответах на часто задаваемые вопросы о конфиденциальности.
В чем разница между режимами «Управляемое устройством», «Под управлением пользователя» и «Зарегистрировано»?
«Управляемое»/«Полностью управляемое»/«Управляемое устройством» — это режимы VMware Workspace ONE для управления устройствами с помощью API-интерфейсов платформы.
Режим «Зарегистрировано» означает, что регистрация создается в Workspace ONE UEM с помощью основного приложения, например Workspace ONE Intelligent Hub, чтобы упростить управление.
Адаптивное управление — это термин, используемый в случаях, когда устройство перемещается из режима «Зарегистрировано» или «MAM» в режим управления мобильным устройством (MDM). В этом случае конечные пользователи запрашивают выбор приложения, которое требует управления.
Пошаговая регистрация — это сопоставимый термин, используемый для адаптивного управления. Это процесс перехода с режима «Зарегистрировано» в режим MDM.
«Только MAM (Mobile Application Management)», «Неуправляемое», «Контейнер», «Boxer — автономный» — это термины, используемые для обозначения режима регистрации или управления, не относящегося к MDM
Регистрация пользователей представляет собой процесс регистрации для устройств Apple в формате BYOD, когда пользователь, а не компания является владельцем устройства.
Рабочий профиль можно настроить на устройстве Android, чтобы отделить рабочие приложения и данные от личных. С помощью рабочего профиля вы можете безопасно использовать одно устройство в рабочих и личных целях. Ваша компания управляет рабочими приложениями и данными, в то время как личные приложения и данные управляются только вами.
Зачем выполнять повторную проверку подлинности?
Срок действия учетных данных для проверки подлинности может истечь по разным причинам. После истечения срока действия маркера доступа вам будет предложено выполнить повторную проверку подлинности. Примеры случаев, когда необходимо повторно выполнить аутентификацию.
- Приложение, для которого требуется пароль для доступа, настроено на запрос повторной проверки подлинности после определенного времени бездействия.
- Вы долгое время не подключались к приложению Workspace ONE Intelligent Hub, поэтому срок действия маркера обновления истек. В этом случае может быть запрошена повторная проверка подлинности в Workspace ONE Access или с помощью поставщика удостоверений вашей компании (Ping, Okta, Azure AD). Как правило, срок действия маркера обновления истекает через 7–10 дней бездействия.
- При использовании алгоритма вычисления кода аутентификации (HMAC), маркер HMAC может быть потерян или недействителен. Workspace ONE Intelligent Hub требует повторной аутентификации в системе Workspace ONE UEM.
Что делать, если отображается сообщение «Недопустимые учетные данные пользователя»?
Если это сообщение отображается в процессе регистрации, предоставленные учетные данные не соответствуют ожидаемым. Это может возникать, когда используется другая комбинация имени пользователя/пароля/маркера.
Для получения дополнительных сведений о том, как решить эту проблему, обратитесь к ИТ-администратору.
Вкладки «Приложения», «Каталог», «Избранное»
Что такое каталог приложений?
Вкладка «Приложения» или «Каталог приложений» — это единое расположение для нативных, веб и виртуальных приложений, назначенных вашей учетной записи пользователя.
Общедоступные нативные приложения, которые можно загрузить из магазина App Store или Google Play, а также внутренние нативные приложения, разработанные вашей компанией и реализуемые под брендом поставщика, можно загрузить и установить из каталога.
Ваша компания также может контролировать веб-приложения (веб-сайты, веб-клипы или приложения SaaS), которые будут использоваться вами в работе. Кроме того, для запуска и использования могут быть доступны виртуальные приложения или настольные компьютеры.
Каталог приложений позволяет устанавливать, запускать, обновлять и переустанавливать приложения.
Подсказка. Нажмите значок «палец вверх», чтобы другие пользователи в компании знали, что вам нравится приложение. Для быстрого доступа к приложению нажмите значок звездочки, чтобы добавить его на вкладку «Избранное».
Какие приложения можно использовать?
На вкладке «Приложения» (каталог приложений) собраны несколько типов приложений и ресурсов. Некоторые приложения будут отображаться или скрываться в зависимости от типа устройства, которое вы используете. Типы приложений, включаемых в каталог приложений.
- Нативные приложения. Эти приложения отображаются на платформе, которая их поддерживает.
- Общедоступные приложения можно найти в магазине приложений платформы (например, App Store, Google Play Store).
- Внутренние приложения. Эти приложения разрабатываются и развертываются вашей компанией или сторонней компанией специально для вашей компании.
- Веб-приложения
- Веб-сайты
- Веб-клипы
- Приложения SaaS
- Виртуальные приложения
- Horizon
- Citrix
- Сохраненные закладки — это веб-сайты, которые можно добавлять для удобного доступа через приложение Workspace ONE Intelligent Hub на любой поддерживаемой платформе.
Как установить или обновить приложения?
Приложение, созданное для вашего устройства, можно установить на вкладке «Приложения», если рядом с ним есть кнопка Установить.
Нажав Установить, вы отправляете команду на сервер, чтобы установить это приложение на устройство.
При установке приложений вручную с помощью приложения App Store, возможно, вам понадобится одобрить управление таким приложением, чтобы ваша компания могла безопасно предоставлять рабочие ресурсы.
Если отображается кнопка «Обновить», это значит, что доступна более новая или более поздняя версия приложения. Если нажать кнопку «Обновить», будет запущена установка последней доступной версии.
Для чего нужна вкладка «Избранное»?
На вкладке «Избранное» будут отображаться все приложения и веб-сайты, которые были отмечены звездочкой в Workspace ONE Intelligent Hub. Все, что вы добавляете в «Избранное», синхронизируется со всеми вашими устройствами, поэтому при добавлении в избранное элемента с веб-портала Hub этот элемент также будет отображаться в избранном в Workspace ONE Intelligent Hub на компьютере или мобильном устройстве. Функция добавления в избранное находится в раскрывающемся меню значка приложения или на странице сведений об этом приложении.
Пользователи также могут сохранять собственные закладки, которые будут отображаться на вкладке «Избранное» на всех устройствах.
Администратор может настраивать вкладку «Избранное», поэтому, в зависимости от конфигурации, указанные выше функции могут быть доступны не всем пользователям.
Будут ли элементы во вкладке «Избранное» отображаться на других моих устройствах?
Да. Избранные элементы и закладки будут отображаться на разных устройствах, если они поддерживаются на этой платформе
Дополнительные вкладки и функции Hub
Для чего нужна вкладка «Люди»?
С помощью вкладки «Люди» можно подключиться к внутреннему каталогу вашей компании, чтобы выполнить поиск информации о коллегах, быстро связаться с ними или просмотреть структуру их групп.
Эту вкладку должен настроить администратор, поэтому указанные выше функции могут быть доступны не для всех пользователей.
Для чего нужна вкладка «Главная»/«Настраиваемая»? (Может быть переименована вашей компанией.)
На эту вкладку администратор может добавить определенный веб-сайт, который считается важным для вас. Это может быть внутренний основной веб-сайт компании или сайт со ссылками на другие важные ресурсы. Имя вкладки может быть изменено администратором, но на ней будет отображаться полная веб-страница.
Эту вкладку должен настроить администратор, поэтому указанные выше функции могут быть доступны не для всех пользователей.
Для чего нужна вкладка «Для вас»?
«Для вас» — это вкладка, на которой отображаются уведомления, отправленные вашей компанией. Вкладка может содержать уведомления о новых приложениях, к которым у вас есть доступ, или подробные уведомления, которые хранятся в течение определенного периода времени, или дополнительные ресурсы, такие как опросы, изображения, видео, ссылки и другие вложения.
Дополнительные функции уведомлений на вкладке «Для вас» включают возможность одобрять запросы, которые приходят из других систем, например из системы отчетов о расходах, корректировки сделок или других вариантов использования в вашей компании.
Эту вкладку должен настроить администратор, поэтому указанные выше функции могут быть доступны не для всех пользователей.
Для чего нужна вкладка «Поддержка»? (Может быть переименована вашей компанией.)
На вкладке «Поддержка» вы можете получить помощь в работе с любым из ваших устройств. Администратор может настроить полезные ссылки, которые будут отображаться на этой вкладке. Вы можете просматривать устройства и управлять ими, например устанавливать или переустанавливать профили, а также добавлять контактные данные службы поддержки в случае, если вы не можете устранить проблему.
Эту вкладку должен настроить администратор, поэтому указанные выше функции могут быть доступны не для всех пользователей.
[iOS] Что такое профиль и для чего он нужен?
Иногда компании требуются профили для настройки учетных записей эл. почты, параметров секретного кода устройства и других функций, таких как подключение к защищенным сетям Wi-Fi без пароля или автоматической настройки VPN для доступа к внутренней сети вашей компании с вашего мобильного устройства.
Если вам не требуется устанавливать MDM-профиль при регистрации в Workspace ONE Intelligent Hub, устройство будет находиться в режиме «Зарегистрировано». В этом режиме Workspace ONE Intelligent Hub выступает в качестве основной точки входа для доступа к ресурсам компании. Так, вы можете по-прежнему использовать ресурсы компании, но у вас может не быть некоторых служб, например секретных кодов Wi-Fi и доступа к внутренним ресурсам в некоторых системных приложениях, так как эти службы относиться к функциям управления устройствами.
Компания VMware разрабатывает другие приложения для повышения эффективности работы, которые могут быть предоставлены вашей компанией (Boxer, Content, Web, PIV-D, Tunnel и т. д.). Эти приложения могут настраиваться автоматически после входа в Workspace ONE Intelligent Hub. Например, если войти в Workspace ONE Intelligent Hub, а затем открыть почтовое приложение Boxer, оно будет взаимодействовать с Workspace ONE Intelligent Hub в фоновом режиме, и вы легко войдете в систему.
