Чтобы использовать Hub Assistant, необходимо создать собственный экземпляр службы Watson Assistant в IBM Cloud. После этого можно импортировать предварительно настроенный навык диалога Workspace ONE, чтобы заполнить Watson Assistant примерами использования, обученными с помощью служб Hub.

Созданный экземпляр Watson Assistant добавляется в группу ресурсов по умолчанию, если вы не выберете другую. Группу ресурсов невозможно будет изменить позже. Группы ресурсов используются для управления доступом. См. рекомендации IBM по организации ресурсов в документации по группам ресурсов.

Примечание: Подробную документацию и учебные материалы по настройке и использованию Watson Assistant см. в документации по IBM Watson. В этом руководстве приведен общий обзор настройки Watson Assistant с предварительно настроенным навыком диалога служб Hub.

Необходимые условия

  • Настроенный экземпляр IBM Watson Assistant. Если у вас нет учетной записи, перейдите на страницу https://cloud.ibm.com/registration, чтобы начать работу.
  • Загрузите JSON-файл навыка диалога Watson Assistant на странице VMware Hub Assistant по адресу https://code.vmware.com/samples?id=6670.

Процедура

  1. Войдите в учетную запись IBM Cloud и на панели управления щелкните Создать ресурс.
  2. В поле поиска на странице «Каталог» введите Watson Assistant. Щелкните поле Watson Assistant.
  3. На странице Watson Assistant выберите область рядом с вашим местоположением и щелкните Создать.
    Чтобы начать работу с виртуальным помощником, можно воспользоваться бесплатным планом Lite.
    На странице «Assistants» (Помощники) отображается помощник Watson Assistant с именем My first assistant (Мой первый помощник). Этот помощник можно переименовать, чтобы он соответствовал типу экземпляра Watson Assistant, к которому относится этот чат-бот.
  4. Если вы планируете использовать виртуальную помощь для создания запросов в службу поддержки и заказа устройств, добавьте предварительно настроенный навык диалога служб Hub. Чтобы добавить этот навык, импортируйте JSON-файл навыка диалога Workspace ONE.
    1. а. Щелкните Add dialog skill (Добавить навык диалога).
    2. б. Щелкните Import skill (Импортировать навык).
    3. в. Отправьте JSON-файл.

Результаты

Теперь Watson Assistant настроен с помощью навыка диалога, который используется для помощи пользователям в создании запросов в службу поддержки и управления ими. Теперь Hub Assistant готов к связыванию со службами Hub.

Дальнейшие действия

В Watson Assistant настройте навык поиска, чтобы создать собственную доступную для поиска базу знаний самообслуживания.

В консоли служб Hub включите виртуальный помощник и добавьте запрашиваемую информацию о Watson Assistant.

Чтобы использовать виртуальный помощник для создания запросов в службу поддержки и заказа устройств, настройте службу Workspace ONE Mobile Flows с использованием соединителя чат-бота ServiceNow.