При выполнении запроса элемента каталога по нескольким причинам могут произойти ошибки. Это может произойти из-за сетевого трафика, недостаточных ресурсов конечной точки или ошибок в спецификации схемы элементов. Кроме того, запрос на подготовку может быть выполнен успешно, но развертывание не работает правильно. При помощи vRealize Automation можно изучить развертывание, просмотреть сообщения об ошибках и определить, произошла ли ошибка в среде, где ее можно устранить.

Если у вас нет прав администратора, и ваша роль в vRealize Automation — клиент каталога, то в качестве начального шага устранения неполадок можно использовать следующий рабочий процесс. Для проведения дополнительного более глубокого анализа может потребоваться помощь соответствующего специалиста.

Возможные состояния ошибки

В случае ошибки запроса на подготовку выдается сообщение об одном из следующих состояний.

  • Не выполнено. Ошибка запроса может произойти по нескольким причинам. Одна причина заключается в том, что процесс подготовки мог не сработать из-за нехватки ресурсов на целевой конечной точке, недостаточного количества ресурсов для выполнения требований схемы элементов или неправильно составленной схемы элементов, которую нужно исправить. Другая причина заключается в том, что запросу требовалось подтверждение от кого-либо в вашей организации, и утверждающий отклонил этот запрос. Также может быть, что не удалось выполнить действие, запущенное пользователем для данного развертывания. Такая ошибка может быть вызвана уже упомянутым причинами среды развертывания или утверждения запроса.

    Чтобы установить причину проблемы, используйте следующий рабочий процесс устранения неполадок. Если можно устранить возникшую проблему, воспользуйтесь действиями Отменить и Отправить повторно. См. раздел Пункты меню «Действие» для подготовленных ресурсов.

  • Частично успешно. Запрос может быть выполнен частично, то есть некоторые компоненты были развернуты, но не все действия подготовки были выполнены успешно.

    Чтобы определить, какие компоненты были развернуты только частично, и установить причину проблемы, используйте следующий рабочий процесс устранения неполадок. Если можно устранить возникшую проблему, воспользуйтесь действиями Отменить и, возможно, Отправить повторно. См. Пункты меню «Действие» для подготовленных ресурсов и Как работает действие «Возобновить».

Рабочий процесс устранение неполадок для клиентов каталога

Этот рабочий процесс можно использовать как первый этап анализа неудачного развертывания. Если ваш анализ обнаруживает, что ошибка была связана с временной проблемой среды развертывания, можно устранить эту проблему и повторно отправить запрос. Если проблема связана со спецификацией запроса, то, возможно, потребуется связаться с разработчиком данной схемы элементов.

Табл. 1. Как начать устранение неполадок
Рабочий процесс Этап устранения неполадок Пример
Этап 1

На вкладке Развертывания неудачные развертывания указываются в строке состояния. Данная карточка включает в себя последнее сообщение об ошибке. Для получения дополнительной информации нажмите имя развертывания или индикатор хода выполнения.

Сообщение об ошибке на карточке развертывания
Этап 2

На вкладке Журнал сведений о развертывании можно использовать рабочий процесс событий, чтобы определить, где в процессе подготовки произошла ошибка. Этот рабочий процесс также полезен, если выполнялось действие для развертывания, но произошла ошибка.

Сведения о развертывании с сообщением об ошибке в рабочем процессе.
Этап 3

Состояние ошибки указывает, где произошел сбой рабочего процесса.

Этап 4

Данная информация предоставляет собой более подробное сообщение об ошибке.

Если этих сведений в табличке с информацией недостаточно для определения причин проблемы и их устранения, можно дополнительно проанализировать журналы событий.

Чтобы просмотреть журналы событий, необходимо иметь необходимые права пользователя. Разработчик схемы элементов и администратор могут оказать дополнительную помощь в устранении неполадок. См. раздел Тестирование и устранение неполадок неудачных запросов на подготовку.