如果您或您的客戶在使用 VMware Cloud Partner Navigator 時遇到問題,則您可以從支援中心功能表開啟支援請求。

身為雲端提供者,您負責管理客戶的支援。

必要條件

您擁有為提供者組織或客戶組織開啟支援請求的必要權限。

程序

  1. VMware Cloud Partner Navigator 工具列上,按一下支援中心
  2. 輸入關鍵字,或選取預先定義的關鍵字來搜尋知識庫。
  3. 如果找不到問題的答案,請按一下建立支援請求
  4. 在表單中填入必要的資訊。您必須提供問題的說明、問題的嚴重性、連絡資訊、時區以及問題的類別。
    重要: 請務必針對問題選取正確的類別:
    • 對於與任何已佈建服務相關的技術問題,請選取受影響的服務。
    • 對於其他 VMware Cloud Partner Navigator 相關問題,請選取問題的對應類別 - 計費和使用量服務管理使用者管理
    • 對於非技術性 VMware Cloud Partner Navigator 相關問題,請選取 VMware Cloud Provider Hub
  5. 按一下提交

結果

支援票證會顯示在支援請求資料表中。

後續步驟

您可以透過下列途徑來篩選已提交的支援請求:
  • 使用下拉式功能表,可僅檢視開啟的請求,或檢視所有的請求、組織中未完成的請求,或組織中所有的請求。
  • 支援請求資料表的組織提供者內部票證識別碼資料行標頭中輸入字串。