如何管理支援要求

您可以使用支援功能表，針對您遇到的問題提出支援要求。若要協助正確處理您的要求，您需要選取問題的相關類別和子類別。您可以上傳附件，以協助支援團隊更瞭解您的問題。

程序

1. 在 Commerce Portal 工具列上，按一下支援。
   

   您會看到支援要求表格，其中包含您組織的所有支援要求。

2. (選擇性) 若要僅檢視您所建立的要求，請選取我的要求核取方塊。
3. 若要開啟新的支援要求，請按一下新增要求。
   
4. 從類別下拉式功能表中，選取問題的相關類別。
   如果您選取 合約，則可以選擇輸入受影響合約的合約編號。
5. 從子類別下拉式功能表中，選取問題的相關子類別。
6. 在主旨文字方塊中，輸入問題的主旨。
7. (選擇性) 輸入您要寄送副本的電子郵件地址，並輸入問題的說明。
8. (選擇性) 若要附加檔案以提供其他資訊，請按一下附加檔案。
9. 若要提出支援要求，請按一下確定。

結果

支援要求即會建立，出現在支援要求表格中並顯示其狀態。

下一步

• 若要開啟要求的詳細資料頁面，請按一下支援要求的要求編號。

  

  在最近的活動區段中，您可以提交其他註解和附件，以及追蹤關於該要求的先前通訊。

  • 提交其他註解時，您可以格式化文字，以及建立排序或未排序的清單。
  • 若要將檔案附加至註解，請按一下附加檔案。
• 若要關閉支援要求，請導覽至該要求的詳細資料頁面，然後按一下關閉。