您可以使用支援功能表,針對您遇到的問題提出支援要求。若要協助正確處理您的要求,您需要選取問題的相關類別和子類別。您可以上傳附件,以協助支援團隊更瞭解您的問題。

程序

  1. Commerce Portal 工具列上,按一下支援
    檢視 [支援] 功能表和 [支援要求] 表格。

    您會看到支援要求表格,其中包含您組織的所有支援要求。

  2. (選擇性) 若要僅檢視您所建立的要求,請選取我的要求核取方塊。
  3. 若要開啟新的支援要求,請按一下新增要求
    建立新的支援要求票證。
  4. 類別下拉式功能表中,選取問題的相關類別。
    如果您選取 合約,則可以選擇輸入受影響合約的合約編號。
  5. 子類別下拉式功能表中,選取問題的相關子類別。
  6. 主旨文字方塊中,輸入問題的主旨。
  7. (選擇性) 輸入您要寄送副本的電子郵件地址,並輸入問題的說明。
  8. (選擇性) 若要附加檔案以提供其他資訊,請按一下附加檔案
  9. 若要提出支援要求,請按一下確定

結果

支援要求即會建立,出現在支援要求表格中並顯示其狀態。

後續步驟

  • 若要開啟要求的詳細資料頁面,請按一下支援要求的要求編號。

    檢視支援要求的詳細資料頁面。

    最近的活動區段中,您可以提交其他註解和附件,以及追蹤關於該要求的先前通訊。

    • 提交其他註解時,您可以格式化文字,以及建立排序或未排序的清單。
    • 若要將檔案附加至註解,請按一下附加檔案
  • 若要關閉支援要求,請導覽至該要求的詳細資料頁面,然後按一下關閉