在 Horizon Help Desk Tool 中對桌面平台或應用程式工作階段進行疑難排解

在 Horizon Help Desk Tool 中，您可以根據使用者的連線狀態對桌面平台或應用程式工作階段進行疑難排解。

必要條件

• 啟動 Horizon Help Desk Tool。

程序

1. 在使用者卡片上，按一下工作階段索引標籤。
   效能卡隨即出現，顯示 CPU 和記憶體使用量，並且包含 Horizon Client 和虛擬或已發佈桌面平台的相關資訊。
2. 選擇疑難排解選項。

   選項	動作
   傳送訊息	將訊息傳送給已發佈的桌面平台或虛擬桌面平台上的使用者。您可以選擇訊息的嚴重性，以包含「警告」、「資訊」或「錯誤」。 按一下傳送訊息，並輸入嚴重性類型和訊息詳細資料，然後按一下提交。
   遠端協助	您可以為已連線的桌面平台或應用程式工作階段產生遠端協助票證。管理員可使用遠端協助票證來掌控使用者的桌面平台並對問題進行疑難排解。 按一下遠端協助，並下載服務台票證檔案。開啟票證，並等候遠端桌面平台上的使用者接受票證。您只能在 Windows 桌面平台上開啟票證。使用者接受票證之後，您可以與使用者交談，並要求控制使用者的桌面平台。 備註： 服務台遠端協助功能以「Microsoft 遠端協助」為基礎。您必須安裝「Microsoft 遠端協助」，並在已發佈的桌面平台上啟用遠端協助功能。如果「Microsoft 遠端協助」有連線或升級方面的問題，服務台遠端協助功能可能無法啟動。如需詳細資訊，請參閱 Microsoft 網站上的《Microsoft 遠端協助》說明文件。
   重新啟動	在虛擬桌面平台上啟動「Windows 重新啟動」程序。此功能不適用於已發佈的桌面平台或應用程式工作階段。 按一下重新啟動 VDI。
   中斷連線	中斷桌面平台或應用程式工作階段的連線。 按一下更多 > 中斷連線。
   登出	啟動已發佈的桌面平台或虛擬桌面平台的登出程序，或啟動應用程式工作階段的登出程序。 按一下更多 > 登出。
   重設	啟動虛擬機器的重設作業。此功能不適用於已發佈的桌面平台或應用程式工作階段。 按一下更多 > 重設虛擬機器。 備註： 使用者可能會遺失未儲存的工作。