如果您可直接存取主控台,即可使用支援指令碼,針對連線伺服器、Horizon Client 或執行 Horizon Agent 的遠端桌面平台產生記錄檔。這些資訊有助於 VMware 技術支援診斷由於這些元件造成的任何問題。

先決條件

登入要收集資訊的系統。您必須以具有管理員權限的使用者身分登入。

  • 對於 Horizon Agent,登入已安裝 Horizon Agent 的虛擬機器。

  • 對於 Horizon Client,登入已安裝 Horizon Client 的系統。

  • 對於連線伺服器,登入連線伺服器主機。

程序

  1. 開啟命令提示字元視窗,並針對要收集診斷資訊的 Horizon 7 元件變更為適當的目錄。

    選項

    說明

    Horizon Agent

    切換至 C:\Program Files\VMware View\Agent\DCT 目錄。

    Horizon Client

    切換至 C:\Program Files\VMware View\Client\DCT 目錄。

    View 連線伺服器

    切換至 C:\Program Files\VMware View\Server\DCT 目錄。

    如果並非將軟體安裝於預設目錄,請更改為適當的磁碟機代號及路徑。

  2. 輸入命令以執行支援指令碼。
    .\support.bat [loglevels]

    如果要啟用進階記錄,請指定 loglevels 選項,並且在提示時輸入記錄層級的數值。

    選項

    說明

    0

    將記錄層級重設為預設值。

    1

    選取記錄的一般層級。

    2

    選取記錄的偵錯層級 (預設)。

    3

    選取完整記錄。

    4

    選取 PCoIP 的資訊記錄 (僅限 Horizon AgentHorizon Client)。

    5

    選取 PCoIP 的偵錯記錄 (僅限 Horizon AgentHorizon Client)。

    6

    選取虛擬通道的資訊記錄 (僅限 Horizon AgentHorizon Client)。

    7

    選取虛擬通道的偵錯記錄 (僅限 Horizon AgentHorizon Client)。

    8

    選取虛擬通道的追蹤記錄 (僅限 Horizon AgentHorizon Client)。

    指令碼會將壓縮的記錄檔寫入桌面平台的資料夾 vdm-sdct

  3. C:\Program Files\Common Files\VMware\View Composer Guest Agent svi-ga-support 目錄中,您可找到 View Composer 客體代理程式記錄。
  4. 在 VMware 網站的「支援」頁面提出支援要求,並附加輸出檔案。