Horizon Help Desk Tool 中,您可以檢視使用者卡片中的基本使用者資訊。您可以按一下使用者卡片中的索引標籤,以取得關於特定元件的詳細資料。

基本使用者資訊

顯示基本使用者資訊,例如使用者的使用者名稱、電話號碼和電子郵件地址,以及使用者的連線或中斷連線狀態。如果使用者具有桌面平台或應用程式工作階段,則使用者會處於連線狀態。如果使用者沒有桌面平台或應用程式工作階段,則使用者會處於中斷連線狀態。

您可以按一下電話號碼以開啟商務用 Skype 工作階段,並打電話給使用者而與其協作進行疑難排解。

您也可以按一下電子郵件,以傳送訊息給使用者。

工作階段

工作階段索引標籤會顯示使用者連線的桌面平台或應用程式工作階段的相關資訊。

您可以使用篩選器文字方塊篩選桌面平台或應用程式工作階段。

備註︰

工作階段索引標籤不會顯示使用 Microsoft RDP 顯示通訊協定之工作階段的工作階段資訊,或是從 vSphere Client 或 ESXi 存取虛擬機器之工作階段的資訊。

工作階段索引標籤會包含下列資訊:

表格 1. 工作階段索引標籤

選項

說明

狀態

顯示桌面平台或應用程式工作階段之狀態的相關資訊。

  • 如果工作階段已連線,則呈現為綠色。

  • 如果工作階段是本機工作階段,或工作階段執行於本機網繭中,則顯示 L。

  • 如果工作階段執行於網繭聯盟中的不同網繭,則顯示 G。

電腦名稱

桌面平台或應用程式工作階段的名稱。按一下名稱可開啟卡片中的工作階段資訊。

Horizon Client 會顯示依存於 Horizon Client 類型的資訊,並且包含諸如使用者名稱、用戶端機器的 IP 位址,以及用戶端機器的作業系統等詳細資料。

虛擬機器會顯示下列資訊:

  • 電腦名稱。桌面平台或應用程式工作階段的名稱。

  • 代理程式版本。Horizon Agent 版本。

  • 工作階段狀態。桌面平台或應用程式工作階段的狀態。

  • 狀態持續時間。工作階段保持於相同狀態的時間。

  • 登入時間。登入工作階段之使用者的登入時間。

  • 登入持續時間。登入工作階段的使用者持續登入的時間。

  • 工作階段持續時間。工作階段持續與連線伺服器連線的時間。

  • 連線伺服器。工作階段連線的連線伺服器。

  • 伺服器陣列。已發佈的桌面平台或應用程式工作階段之 RDS 主機的伺服器陣列。

CPU 會顯示一個圖表,說明虛擬桌面平台或已發佈的桌面平台或應用程式的 CPU 使用率。

記憶體會顯示一個圖表,說明虛擬桌面平台或已發佈的桌面平台或應用程式的記憶體使用量。

延遲會顯示一個圖表,說明 PCoIP 或 Blast 顯示通訊協定的延遲情形。

登入區段會顯示在登入期間建立的下列區段。

  • 登入持續時間。使用者登入工作階段的時間長度。此時間從使用者按一下桌面平台或應用程式集區時起算,計算到 Windows 檔案總管啟動時為止。

  • 互動式。Horizon Agent 處理工作階段連線或重新連線作業的總時間。此時間從 PCoIP 或 Blast Extreme 使用通道連線時起算,計算到 Windows 檔案總管啟動時為止。

  • 代理。連線伺服器處理工作階段連線或重新連線的總時間。此時間從使用者按一下桌面平台集區時起算,計算到通道連線設定完成時為止。其中包括使用者驗證、機器選取,以及為了設定通道連線而執行的機器準備等連線伺服器工作所耗費的時間。

  • GPO 載入。執行 Windows 群組原則處理的總時間。若未設定全域原則,則顯示 0。

  • 設定檔載入。執行 Windows 使用者設定檔處理的總時間。

使用登入區段中的資訊進行疑難排解時,請遵循下列準則:

  • 如果工作階段是新的虛擬桌面平台工作階段,則會顯示所有登入區段。若未設定全域原則,則 GPO 載入登入區段時間會是 0。

  • 如果虛擬桌面平台工作階段是從中斷連線的工作階段重新連線的工作階段,則會顯示登入持續時間互動式代理登入區段。

  • 如果工作階段是已發佈的桌面平台工作階段,則會顯示登入持續時間GPO 載入設定檔載入登入區段。針對新的工作階段應會顯示 GPO 載入設定檔載入登入區段。如果新的工作階段未顯示這些登入區段,您必須重新啟動 RDS 主機。

通訊協定

桌面平台或應用程式工作階段的顯示通訊協定。

類型

顯示桌面平台是已發佈的桌面平台、虛擬機器桌面平台還是應用程式。

連線時間

工作階段與連線伺服器連線的時間。

工作階段持續時間

工作階段持續與連線伺服器連線的時間長度。

桌面平台權利

桌面平台權利索引標籤會顯示使用者有權使用的已發佈桌面平台或虛擬桌面平台的相關資訊。

表格 2. 桌面平台權利

選項

說明

狀態

顯示桌面平台工作階段之狀態的相關資訊。

  • 如果工作階段已連線,則呈現為綠色。

桌面平台集區名稱

工作階段的桌面平台集區名稱。

桌面平台類型

顯示桌面平台是已發佈的桌面平台還是虛擬機器桌面平台。

備註︰

如果工作階段執行於網繭聯盟中的不同網繭,則不會顯示任何資訊。

類型

顯示桌面平台權利類型的相關資訊。

  • 若為本機權利,則顯示「本機」。

  • 若為全域權利,則顯示「全域」。

vCenter

顯示 vCenter Server 中的虛擬機器名稱。

備註︰

如果工作階段執行於網繭聯盟中的不同網繭,則不會顯示任何資訊。

預設通訊協定

桌面平台或應用程式工作階段的預設顯示通訊協定。

應用程式權利

應用程式權利索引標籤會顯示使用者有權使用的已發佈應用程式的相關資訊。

表格 3. 應用程式權利

選項

說明

狀態

顯示應用程式工作階段之狀態的相關資訊。

  • 如果工作階段已連線,則呈現為綠色。

應用程式

顯示應用程式集區中已發佈的應用程式名稱。

伺服器陣列

工作階段連線的 RDS 主機所在之伺服器陣列的名稱。

備註︰

就全域應用程式權利而言,此資料行會顯示全域應用程式權利中的伺服器陣列數目。

類型

顯示應用程式權利類型的相關資訊。

  • 若為本機權利,則顯示「本機」。

  • 若為全域權利,則顯示「全域」。

發佈者

已發佈應用程式的軟體製造商名稱。