若您在使用 Horizon Client 時遇到問題,而且無法以一般的網路疑難排解技巧加以解決,則可以儲存記錄檔複本和組態資訊。

執行這項作業的原因和時機

您可以在儲存診斷資訊並與 VMware 技術支援聯絡之前,嘗試解決 Horizon Client 的連線問題。如需詳細資訊,請參閱在 Horizon 7 中設定虛擬桌面平台文件中的〈Horizon Client 和 Horizon 連線伺服器之間的連線問題〉。

程序

  1. Horizon Client 中按一下支援資訊,或是在遠端桌面平台功能表,選取選項 > 支援資訊
  2. 支援資訊視窗中按一下收集支援資料,並在出現提示時按一下

    命令視窗會顯示資訊收集進度。此程序可能需要幾分鐘時間。

  3. 在命令視窗中,藉由輸入您要據以測試 Horizon Client 組態之 Horizon 連線伺服器執行個體的 URL 來回應提示,如有需要,亦可選擇產生 Horizon 7 程序的診斷傾印。

    此資訊會寫入用戶端機器之桌面平台資料夾中的 zip 檔案。

  4. 在 VMware 網站的「支援」頁面提出支援要求,並附加輸出的 zip 檔案。