本節說明使用者在桌面連線期間可能遇到的錯誤訊息。

  • 錯誤 500

    如果使用者在 Horizon Client 中接收到錯誤 500,在連絡支援之前,請查詢租用戶記錄,並記下例外狀況。要查詢的例外狀況會提及 ViewClientServlet。

  • 常見的錯誤訊息

    下表列出使用者使用 Horizon Client 來連線至其桌面時,可能會收到的常見錯誤訊息和原因。訊息的錯誤詳細資料部分提供客戶支援疑難排解連線問題所需的資訊。

    View Agent 登入失敗。錯誤詳細資料:<來自代理程式的訊息>

    View Agent 的登入要求傳送失敗。

    工作階段已到期,請重新啟動 Horizon Client 來進行連線

    已發生桌面入口網站工作階段逾時。桌面入口網站逾時是基於服務提供者設定的原則 (userportal.session.timeout),但可由管理主控台中的設定覆寫。

    無法配置桌面 - 集區重新整理進行中。

    等候幾分鐘並再試一次。動態集區重新整理進行中。這表示正在銷毀桌面,並根據新的或修改的最佳配置模式重新建立。一旦重新整理完成,使用者將可以登入其桌面。

    與桌面通訊發生錯誤。請連絡管理員。錯誤詳細資料:桌面代理程式通訊錯誤

    由於 Horizon Client、租用戶和 View Agent Connect 之間的通訊中斷,無法從驗證錯誤回應剖析錯誤。與 ViewClientServlet 相關的 desktone.log 檔案中可能有警告或錯誤。

    無法剖析 XML

    DaaS 平台無法讀取 Horizon Client 或 Agent 傳回的資料 XML。

    桌面未就緒無法進行連線 (DaaS Agent 可能啟動中)。請等候幾分鐘或再試一次。如果問題持續,請連絡管理員。

    DaaS Agent 經回報為離線狀態。如果問題持續且主控台存取太久,請將桌面重新開機。桌面啟動時,DaaS Agent 應該會啟動 (在幾分鐘內)。

    桌面未就緒無法進行連線 (可能正在關閉或重新開機中)。請等候幾分鐘或再試一次。如果問題持續,請連絡管理員。

    OS 狀態未執行。請等候其執行或從桌面入口網站或管理主控台重新開機。

    桌面未就緒無法進行連線 (目前處於維護模式)。請等候幾分鐘或再試一次。如果問題持續,請連絡管理員。

    正在針對動態桌面進行網域重新加入維護。在動態集區重新整理期間也可能發生此情況。

    無法連線至桌面。請連絡管理員。錯誤詳細資料:View Agent 未執行

    DaaS Agent 報告 View Agent 服務未執行或未在需要的連接埠上接聽。確定已安裝 View Agent,並且已開啟防火牆連接埠 (4172、32111 和 443)。將機器重新開機,或如果可能時,透過 RDP (使用者入口網站) 檢查服務「View Agent Connect」。

    無法連線至桌面。請連絡管理員。錯誤詳細資料:VMware Tools 未執行

    VMware Tools 離線。請參閱有關 VMware Tools 的疑難排解/解決方案。

    無法連線至桌面。請連絡管理員。錯誤詳細資料:VMware Tools 未安裝

    未安裝 VMware Tools。請參閱有關 VMware Tools 的疑難排解/解決方案。

    無法連線至桌面。請等候幾分鐘並再試一次。如果問題持續,請連絡管理員。

    桌面無法使用。這是來自配置器服務的一般訊息。嘗試檢查機器和租用戶系統的狀態,以查看是否有其他問題。

    無法連線至桌面。桌面已配置給不同使用者。請連絡管理員。錯誤詳細資料:桌面處於已配置狀態。

    此桌面已配置給另一個使用者。存在的工作階段具有與目前使用者不同的 GUID。

    登入失敗。請連絡管理員。錯誤詳細資料:無法使用認證查閱使用者 GUID

    Horizon DaaS 軟體在 GUID 查閱期間導致例外狀況。可能的原因包括:網域控制站離線;網狀架構節點已失敗;一般租用戶問題。

    無法連線至桌面。請等候幾分鐘並再試一次。如果問題持續,請連絡管理員。錯誤詳細資料:未知的 IP 位址

    IP 位址為空值或無效。如果 DaaS Agent 處於登入中或 VM 正在啟動,IP 位址可以是空值。

    無法連線至桌面。請連絡管理員。錯誤詳細資料:IP 位址無效 <IP_address>

    僅在 IP 位址已知時才會將它列出。

    無法連線至桌面。請連絡管理員。錯誤詳細資料:無法擷取租用戶網域資訊

    資料庫中未記錄網域資訊。DaaS 平台無法將租用戶與任何網域建立關聯。

    登入失敗:未知的使用者名稱或密碼錯誤。請再試一次。

    使用者名稱或密碼對於指定的網域無效。

    無法配置桌面,沒有桌面可供使用。集區中的所有桌面目前皆在使用中。

    動態集區沒有可供使用者使用的任何桌面。

    無法連線至桌面 (目前連線的通訊協定不相容)。請登出先前的工作階段並再試一次。

    配置器服務指出目前的工作階段使用不相容的通訊協定。

    無法完成登出。如果問題持續,請連絡管理員。錯誤詳細資料:工作階段識別碼無效

    如果 DaaS 平台無法剖析 XML、XML 中傳回的 session-id 索引鍵為空值,或如果索引鍵異常,即可能發生此錯誤。

    無法完成登出。如果問題持續,請連絡管理員。錯誤詳細資料:無法將工作階段識別碼與作用中工作階段產生關聯

    目前的使用者沒有作用中工作階段。

    無法完成登出。如果問題持續,請連絡管理員。錯誤詳細資料:與桌面管理員通訊時發生錯誤

    如果 DaaS 平台擲回例外狀況,即可能發生此錯誤。

    桌面 <x>,<n> 不在獲授權桌面的清單中

    在此訊息中,<x> 是您嘗試啟動的應用程式名稱,而 <n> 是一個數字。

    此訊息指出您可能正在使用不相容的 Horizon Client,且應該參考用戶端的版本說明來確認它支援遠端應用程式功能。

  • 與密碼變更相關聯的錯誤訊息

    下表列出當使用者嘗試在 Horizon Client 中變更其密碼時,可能會收到的錯誤訊息和原因。

    請輸入舊密碼和新密碼。

    部分或所有密碼欄位空白。

    提供的舊密碼無效,請再試一次。

    如果您用來登入的密碼與「舊密碼」不同。

    提供的新密碼不相符,請再試一次。

    使用者輸入了錯誤的密碼。

    請輸入與舊密碼不同的新密碼。

    使用者輸入的新密碼與舊密碼相同。

    無法變更密碼。請重新啟動 Horizon Client 並再試一次。錯誤詳細資料 <來自 View Agent 的訊息>

    使用者選取桌面,完成密碼變更畫面並按一下連線之後,View Agent 無法變更網域密碼。

    備註:

    密碼變更畫面之後的使用者確認對話方塊錯誤地指出「您已成功變更您的密碼,並且應該在未來使用此密碼。」

    • 請注意,不能在 Horizon Client 密碼中使用下列字元組合:

      <

      >

      <!—

      &amp;

    • 例如,下列密碼皆不受支援:

      Desktone

      < Desktone>

      Desktone <!—

      Desktone&amp;