儲存 Windows 版 Horizon Client 的診斷資訊

若您在使用 Windows 版 Horizon Client 時遇到問題，而且無法以一般網路疑難排解技巧加以解決，您可以儲存記錄檔複本和組態的相關資訊。

您在儲存診斷資訊並與 VMware 技術支援聯絡之前，可以先嘗試解決 Windows 版 Horizon Client 的連線問題。如需詳細資訊，請參閱《在 Horizon 中設定虛擬桌面平台》文件中的〈Horizon Client 和 Horizon 連線伺服器之間的連線問題〉。

如需關於為其他 Horizon Client 平台收集支援資料的相關資訊，請參閱該平台的《安裝和設定指南》。以 Mac 版 Horizon Client 為例，請參閱《Mac 版 VMware Horizon Client 安裝和設定指南》。

程序

1. 在 Horizon Client 中按一下支援資訊，或是在遠端桌面平台功能表，選取選項 > 支援資訊。
2. 在支援資訊視窗中按一下收集支援資料，並在出現提示時按一下是。
   命令視窗會顯示資訊收集進度。此程序可能需要幾分鐘時間。
3. 在命令視窗中，藉由輸入您要據以測試 Horizon Client 組態之 Horizon 連線伺服器執行個體的 URL 來回應提示，如有需要，亦可選擇產生 VMware Horizon 程序的診斷傾印。
   此資訊會寫入用戶端機器之桌面平台資料夾中的 zip 檔案。
4. 在 VMware 網站的「支援」頁面提出支援要求，並附加輸出的 zip 檔案。