Horizon Help Desk Tool 是一個可用來取得 Horizon 8 使用者工作階段狀態及執行疑難排解和維護作業的 Web 應用程式。

在 Horizon Help Desk Tool 中，您可以查閱使用者工作階段，以排解問題及執行桌面平台維護作業，例如重新啟動或重設桌面平台。

若要設定 Horizon Help Desk Tool，您必須符合下列需求：

  • Horizon 8 的 Horizon Enterprise 版授權或 Horizon Apps Advanced 版授權。若要確認您具有正確的授權，請參閱《Horizon 8 管理》中的＜在 Horizon Console 中變更產品授權金鑰或授權模式＞。
  • 用來儲存 Horizon 8 元件相關資訊的事件資料庫。如需關於設定事件資料庫的詳細資訊，請參閱《Horizon 8 安裝和升級》文件。
  • 用來登入 Horizon Help Desk Tool 的服務台管理員角色或服務台管理員 (唯讀) 角色。如需這些角色的詳細資訊，請參閱《Horizon 8 管理》文件中的〈服務台工具工作的權限〉。
  • 在每個連線伺服器執行個體上啟用計時分析工具以檢視登入區段。

    請使用下列 vdmadmin 命令，在每個連線伺服器執行個體上啟用計時分析工具： 

    vdmadmin -I -timingProfiler -enable

    請使用下列 vdmadmin 命令，在使用管理連接埠的連線伺服器執行個體上啟用計時分析工具： 

    vdmadmin -I -timingProfiler -enable -server {ip/server}
  • 在 /etc/vmware/viewagent-custom.conf 組態檔案中啟用 HelpDeskEnable 選項。