Watson Assistant 會使用機器學習和自然語言處理來瞭解使用者的查詢內容。然後,Watson Assistant 會提供有意義的答案,或搜尋現有知識庫以找到答案。

您可以自訂 Watson Assistant,新增其所需的技能以建立您想要讓使用者與 Hub Assistant 進行之討論的類型。Watson Assistant 提供了簡單且直觀的建置介面,來讓您訓練和改善虛擬助理。

  • 使用者可透過應用程式中的 Workspace ONE Intelligent Hub 或從網頁瀏覽器來與虛擬助理互動。
  • 虛擬助理會接收使用者的輸入,並將輸入的內容路由傳送至對話技能。
  • 對話技能會解譯使用者的輸入,然後引導對話的流程。對話技能會收集資訊,以代表使用者回應或執行交易。
  • 對話技能無法回答的問題都會傳送至搜尋技能。搜尋技能會搜尋您所設定用來尋找相關答案的公司知識庫。

對話技能包含一系列的意圖和實體,以便訓練 Watson Assistant 辨識使用者要求中所表達的目的 (意圖),並選取要用來回應的正確對話流程。

Hub 服務建置了對話技能,透過可用於建立和檢視協助票證的自助服務體驗來讓您開始著手。您可以在此對話技能中新增更多意圖,以進一步訓練 Watson Assistant。

您可以在 Watson Assistant 中建立其他對話技能,以擴充組織中的自助服務機會。