若要使用 Hub Assistant,您必須在 IBM Cloud 中建立自己的 Watson Assistant 服務執行個體。然後,您可以匯入 Workspace ONE 預先設定的對話技能,來為 Watson Assistant 填入 Hub 服務所訓練的使用案例。

所建立的 Watson Assistant 執行個體會新增到預設資源群組 (如果您未選取其他資源群組)。您之後就無法變更資源群組。資源群組可用來進行存取控制。請在資源群組的說明文件中,查看 IBM 關於如何組織資源的最佳做法。

備註: 請參閱 IBM Watson 的說明文件,以取得有關如何設定和使用 Watson Assistant 的詳細說明文件和教學課程。本指南會概述如何使用 Hub 服務預先設定的對話技能來設定 Watson Assistant。

必要條件

程序

  1. 登入 IBM Cloud 帳戶,然後在儀表板上按一下建立資源
  2. 在 [目錄] 頁面上的搜尋方塊中,輸入 Watson Assistant。按一下所顯示的 Watson Assistant 方塊。
  3. 在 [Watson Assistant] 頁面上,選取您所在位置附近的區域,然後按一下建立
    您可以使用免費的精簡版計劃來開始使用虛擬助理。
    在 [助理] 頁面中,頁面上會顯示名為 我的第一位助理的 Watson Assistant。您可以將此助理重新命名,以反映此聊天機器人所涉及的 Watson Assistant 執行個體類型。
  4. 如果您要使用虛擬協助來建立「協助」票證和訂購裝置,請新增 Hub 服務所預先設定的對話技能。若要新增此技能,請匯入 Workspace ONE 對話技能 JSON 檔案。
    1. 按一下新增對話技能
    2. 按一下匯入技能
    3. 上傳 JSON 檔案。

結果

Watson Assistant 現在已使用可用來協助使用者建立和管理協助票證的對話技能完成設定。Hub Assistant 現在已準備就緒而可連結至 Hub 服務。

後續步驟

在 Watson Assistant 中,設定搜尋技能以建置您自己的可搜尋自助服務知識庫。

在 Hub 服務主控台中啟用虛擬助理,然後新增所要求的 Watson Assistant 資訊。

若要使用虛擬助理來建立票證和訂購裝置,請使用 ServiceNow 聊天機器人連接器來設定 Workspace ONE Mobile Flows 服務。