當您想要整合 Service Now 票證系統與 vRealize Operations Cloud 時,您可以新增 Service-Now 通知外掛程式。只要在 vRealize Operations Cloud 中觸發警示,Service Now 就會建立事件。

使用 Service-Now 通知外掛程式,您可以傳送警示通知到 Service Now 通知系統以建立事件。事件包含來電者、類別、子類別、商務服務以及其他與警示相關的屬性。

必要條件

確保您已登入 Service Now 認證。

確認您在 Service Now 中已被指派資訊技術基礎架構庫 (ITIL) 角色。

程序

  1. 在功能表中按一下管理,然後在左窗格中按一下管理 > 輸出設定
  2. 從工具列按一下新增,然後從外掛程式類型下拉式功能表中,選取 Service-Now 通知外掛程式
    對話方塊將展開,以包括外掛程式執行個體設定。
  3. 輸入執行個體名稱
  4. 輸入 Service Now URL。
    https://dev22418.service-now.com/
  5. 輸入 Service Now 的使用者名稱和密碼。
  6. 輸入連線計數的值。
    連線計數代表在 vRealize Operations Cloud 中每個節點允許開啟的連線數目上限。
  7. 按一下測試,以驗證特定路徑、認證與權限。
  8. 按一下儲存

結果

Service-Now 通知外掛程式的執行個體已設定並在運作中。

後續步驟

在新增外掛程式後,設定通知以在 Service Now 通知系統中建立事件。