嘗試在實作中解決問題之前，您必須精確地識別失敗症狀。

疑難排解程序的第一步是收集定義正在發生之特定症狀的資訊。收集此資訊時，您可能會考慮下列問題：

  • 未發生的工作或預期行為是什麼？
  • 可以將受影響的工作劃分為可單獨評估的子工作嗎？
  • 此工作最終會出現錯誤嗎？錯誤訊息與工作相關聯嗎？
  • 完成此工作所需的時間是否太長，讓人無法接受？
  • 失敗具有一致性還是突發性？
  • 軟體或硬體最近發生的哪些變更可能與失敗相關？