服務目錄提供統一的自助入口網站,以供取用 IT 服務。使用者可以瀏覽目錄以要求所需項目、追蹤其要求及管理已佈建項目。

服務架構設計人員和管理員可以定義新服務並將其發佈到通用目錄。定義服務時,架構設計人員可以指定可要求的項目種類,以及取用者在提交要求時可使用哪些選項。

群組管理員或業務線管理員可以指定業務原則,例如,有權要求特定目錄項目的人員,或是在已佈建項目上執行特定動作的人員。他們也可以將可設定的核准原則套用到目錄要求。

負責管理目錄的使用者 (例如,承租人管理員和服務架構設計人員) 可管理向 IT 服務取用者的目錄項目呈現,例如,將項目分為多個服務類別以便更簡單地進行導覽,以及在入口網站首頁上為取用者反白顯示新服務。