如果 vRealize Log Insight 因出現問題而無法如預期運作，您可以透過支援服務包的形式，將記錄檔和組態檔的複本傳送到 VMware 支援服務。

只有在 VMware 支援服務要求時才需要下載全叢集的支援服務包。您可以使用靜態 (使用節點上的磁碟空間) 或串流 (不使用節點上的磁碟空間) 的方式建立服務包，並依預設在起始機器時儲存服務包。

支援服務包的儲存位置取決於您用來取得支援服務包的選項：

選項 支援服務包位置
API - POST appliance/vm-support-bundle 這是不含本機檔案的串流版本。
API - POST appliance/support-bundle /tmp/ui-support/
Web 使用者介面 - 靜態支援服務包 /tmp/ui-support/
Web 使用者介面 - 串流支援服務包 這是不含本機檔案的串流版本。
命令列 - scripts/loginsight-support 在目前的目錄中產生服務包。

必要條件

確認您是以「超級管理員」使用者身分，或是以其相關聯角色具有相關權限的使用者身分，來登入 vRealize Log Insight Web 使用者介面。如需詳細資訊，請參閱建立和修改角色。Web 使用者介面的 URL 格式為 https://log-insight-host，其中 log-insight-host 是 vRealize Log Insight 虛擬應用裝置的 IP 位址或主機名稱。

程序

  1. 導覽至管理索引標籤。
  2. 在 [管理] 下，按一下叢集。
  3. 在 [支援] 標頭下，按一下下載支援服務包。
    vRealize Log Insight 系統會收集診斷資訊，並 將資料以壓縮的 tarball 形式傳送至您的瀏覽器。
  4. 選擇要建立服務包的方法。
    • 選取靜態支援服務包以在本機建立服務包。建立服務包會耗用節點上的磁碟空間。
    • 選取串流支援服務包以立即開始串流支援服務包。此方法不會使用節點上的磁碟空間。
  5. 按一下繼續。
  6. 在 [檔案下載] 對話方塊中，按一下儲存。
  7. 選取您要儲存 tarball 封存的位置，然後按一下儲存。

下一步

您可以檢閱記錄檔內容查看錯誤訊息。解決或關閉問題後，刪除過期的支援服務包以節省磁碟空間。