O vice-presidente de vendas relata um desempenho degradado em uma máquina virtual. Para determinar se a máquina virtual tem algum alerta indicando a causa, revise os alertas da máquina virtual.

Os alertas em um objeto podem fornecer uma visão dos problemas além do problema específico relatado pelo usuário.

Pré-requisitos

Localize a máquina virtual do cliente para que você possa analisar os alertas relacionados. Consulte Procurar um objeto específico.

Procedimento

  1. Clique na guia Resumo (Summary) do objeto que gera alertas.
    A guia Resumo (Summary) exibe alertas ativos para o objeto.
  2. Revise os principais alertas de integridade, risco e eficiência.
    Os principais alertas identificam os principais contribuintes para o estado atual do objeto. Algum deles parece contribuir para o tempo de resposta lento? Por exemplo, quaisquer alertas de balão ou de troca indicam que você deve adicionar memória à máquina virtual. Algum alerta está relacionado à contenção de memória? A contenção pode ser um indicador de que você deve adicionar memória ao host.
  3. Se a guia Resumo (Summary) não incluir os principais problemas que parecem explicar o problema relatado, clique na guia Alertas (Alerts).
    A guia Alertas exibe todos os alertas ativos para o objeto atual.
  4. Revise os alertas para problemas semelhantes ou que contribuam para o problema relatado.
    1. Para visualizar os alertas ativos e cancelados, clique em Status: Ativo (Status: Active) para limpar o filtro e exibir os alertas ativos e inativos.
      Os alertas cancelados podem fornecer informações sobre o problema.
    2. Para localizar os alertas gerados antes ou no momento em que o cliente relatou o problema, clique na coluna Criado em (Created On) para classificar os alertas.
    3. Para exibir alertas para os objetos pai na mesma lista que o alerta para a máquina virtual, clique em Exibir de (View From) e selecione, por exemplo, Host System em Pais.
      O sistema adiciona esses tipos de objeto à lista para que você possa determinar se os alertas entre os objetos pai estão contribuindo para o problema relatado.
  5. Se você localizar um alerta que parece explicar o problema relatado, clique no nome do alerta na lista de alertas.
  6. Nas guias Alerta > Sintomas (Alert > Symptoms), revise os sintomas disparados e as recomendações para determinar se o alerta indica a causa raiz do problema relatado.

O que Fazer Depois

  • Se o alerta aparecer para indicar a origem do problema, siga as recomendações e verifique a resolução com o cliente.
  • Se você não conseguir localizar a causa do problema relatado entre os alertas, inicie uma solução de problemas mais detalhada. Consulte Usar a solução de problemas para investigar um problema relatado.