Em Horizon Help Desk Tool, você pode visualizar informações básicas do usuário em um cartão de usuário. Você pode clicar nas guias no cartão do usuário para obter mais detalhes sobre componentes específicos.
Às vezes, os detalhes do usuário podem aparecer em tabelas. Você pode classificar esses detalhes do usuário por colunas da tabela.
- Para classificar uma coluna por ordem crescente, clique na coluna uma vez.
- Para classificar uma coluna por ordem decrescente, clique na coluna duas vezes.
- Para não classificar a coluna, clique na coluna três vezes.
Informações básicas do usuário
Exibe informações básicas do usuário, como nome de usuário, número de telefone e endereço de e-mail do usuário, e o status de conectado ou desconectado do usuário. Se o usuário tiver uma sessão de área de trabalho, o status do usuário será conectado. Se o usuário não tiver nenhuma sessão de área de trabalho, o status do usuário será desconectado.
Você pode clicar no endereço de e-mail para enviar uma mensagem ao usuário.
Sessões
A guia Sessões (Sessions) exibe informações sobre as sessões da área de trabalho às quais o usuário está conectado.
Você pode usar a caixa de texto Filtro (Filter) para filtrar as sessões da área de trabalho.
A guia Sessões (Sessions) inclui as seguintes informações:
| Opção | Descrição |
|---|---|
| Estado | Exibe informações sobre o estado da sessão da área de trabalho.
|
| Nome do computador | Nome da sessão da área de trabalho. Clique no nome para abrir as informações da sessão em um cartão. Você pode clicar nas guias no cartão de sessão para visualizar informações adicionais:
|
| Protocolo | Protocolo de exibição para a sessão da área de trabalho. |
| Tipo | Exibe se a área de trabalho é uma área de trabalho publicada ou uma área de trabalho de máquina virtual. |
| Tempo de conexão | A hora em que a sessão se conectou ao Servidor de Conexão. |
| Duração da sessão | A duração do tempo em que a sessão permaneceu conectada ao Servidor de Conexão. |
Desktops
A guia Áreas de trabalho (Desktops) exibe informações sobre as áreas de trabalho publicadas ou as áreas de trabalho virtuais que o usuário tem direito a usar.
| Opção | Descrição |
|---|---|
| Estado | Exibe informações sobre o estado da sessão da área de trabalho.
|
| Nome do pool de áreas de trabalho | Nome do pool de áreas de trabalho da sessão. |
| Tipo de área de trabalho | Exibe se a área de trabalho é uma área de trabalho publicada ou uma área de trabalho de máquina virtual.
Observação: Não exibirá nenhuma informação se a sessão estiver em execução em um pod diferente na federação de pods.
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| Tipo | Exibe informações sobre o tipo de direito de área de trabalho.
|
| vCenter | Exibe o nome da máquina virtual em vCenter Server.
Observação: Não exibirá nenhuma informação se a sessão estiver em execução em um pod diferente na federação de pods.
|
| Protocolo padrão | Protocolo de exibição padrão para a sessão da área de trabalho. |
Atividades
A guia Atividades (Activities) exibe as informações do log de eventos sobre as atividades do usuário. Você pode filtrar atividades por um intervalo de tempo, como Últimas 12 horas ou Últimos 30 dias, ou por nome de administrador. Clique em Somente evento de suporte técnico (Help Desk Event Only) para filtrar apenas por Horizon Help Desk Tool atividades. Clique no ícone de atualização para atualizar o log de eventos. Clique no ícone de exportação para exportar o log de eventos como um arquivo.
| Opção | Descrição |
|---|---|
| Hora (Time) | Selecione um intervalo de tempo. O padrão são as últimas 12 horas.
|
| Administradores (Admins) | Nome do usuário administrador. |
| Mensagem (Message) | Exibe mensagens para um usuário ou administrador que são específicas das atividades que o usuário ou administrador realizou. |
| Nome do recurso (Resource Name) | Exibe informações sobre o nome do pool de desktops ou da máquina virtual no qual a atividade foi realizada. |
