Horizon Help Desk Tool é um aplicativo Web que você pode usar para obter o status de VMware Horizon sessões do usuário e para realizar operações de solução de problemas e manutenção.

No Horizon Help Desk Tool, você pode pesquisar sessões de usuário para solucionar problemas e realizar operações de manutenção da área de trabalho, como reiniciar ou redefinir áreas de trabalho.

Para configurar o Horizon Help Desk Tool, você deve atender aos seguintes requisitos:

  • Licença da edição do Horizon Enterprise ou licença da edição Horizon Apps Advanced para VMware Horizon. Para verificar se você tem a licença correta, consulte "Alterar a chave de licença do produto ou os modos de licença em Horizon Console" em Administração Horizon.
  • Um banco de dados de eventos para armazenar informações sobre componentes VMware Horizon. Para obter mais informações sobre como configurar um banco de dados de eventos, consulte o documento Instalação Horizon.
  • A função de Administrador de Help Desk ou a função de Administrador de Help Desk (Somente Leitura) para fazer login em Horizon Help Desk Tool. Para obter mais informações sobre essas funções, consulte "Privilégios para tarefas da ferramenta Help Desk" em Administração Horizon.
  • Habilite o criador de perfil de tempo em cada instância do Servidor de Conexão para visualizar os segmentos de logon.

    Use o seguinte comando vdmadmin para habilitar o criador de perfil de tempo em cada instância do Servidor de Conexão: 

    vdmadmin -I -timingProfiler -enable

    Use o seguinte comando vdmadmin para habilitar o criador de perfil de tempo em uma instância do Servidor de Conexão que usa uma porta de gerenciamento: 

    vdmadmin -I -timingProfiler -enable -server {ip/server}
  • Ative a opção HelpDeskEnable no arquivo de configuração /etc/vmware/viewagent-custom.conf.