Na página Autoatendimento de Funcionários do console de Serviços do Hub, você pode personalizar o tipo de suporte de autoatendimento disponível no Workspace ONE Intelligent Hub.
Você pode adicionar links úteis à guia autoatendimento para capacitar e educar os usuários sobre como executar tarefas básicas de gerenciamento de dispositivos, investigar problemas e corrigir problemas. Esses links podem reduzir o número de tíquetes da central de ajuda e problemas de suporte. Algumas das ações não críticas que os usuários podem realizar incluem limpar seu código de acesso, fazer ruído ou bloquear o dispositivo.
Você pode criar versões diferentes da guia Autoatendimento de Funcionários e projetar links úteis para grupos de usuários específicos.
Personalizar o rótulo da guia de Autoatendimento de Funcionários
O nome da guia exibido no aplicativo Workspace ONE Intelligent Hub é rotulado como Suporte. Você pode alterar esse rótulo na página Autoatendimento de Funcionários do Console do Hub. Quando você altera o rótulo, os usuários veem o nome atualizado na barra de navegação quando atualizam a exibição do aplicativo Workspace ONE Intelligent Hub.
Como configurar as opções de Autoatendimento de Dispositivo do usuário
Quando o Autoatendimento de Dispositivo está configurado, os usuários monitoram e gerenciam seus próprios dispositivos por meio do Workspace ONE Intelligent Hub. Os usuários acessam a seção Meus Dispositivos da guia Suporte para ver quais dispositivos são gerenciados por meio do Workspace ONE Intelligent Hub e os usuários podem adicionar outros dispositivos.
Na seção Autoatendimento de Dispositivo, você configura as opções de gerenciamento de dispositivo do usuário a seguir.
| Recurso a ser ativado | Descrição |
|---|---|
| Adicionar dispositivo | Os usuários podem registrar um novo dispositivo por e-mail, SMS ou código QR. Os usuários podem ver o status de seus dispositivos e clicar em Sincronizar Dispositivo para sincronizar seus perfis com o dispositivo. |
| Instalar perfis | Os usuários podem exibir e instalar perfis opcionais ou reinstalar perfis automáticos. Os usuários podem ver seus aplicativos e dispositivos de trabalho que estão instalados e podem clicar em Reinstalar. |
| Chave de recuperação de criptografia | A chave de recuperação de criptografia é uma senha numérica exclusiva que os usuários podem usar para recuperar o acesso ao seu dispositivo macOS ou Windows. Quando esta opção está ativada, os usuários podem recuperar suas chaves de recuperação de criptografia de área de trabalho para seus dispositivos macOS e Windows registrados e criptografados na guia Suporte Workspace ONE Intelligent Hub, em vez de enviar um tíquete de suporte solicitando uma chave de recuperação. |
| Ações Críticas | Quando a configuração Ações Críticas está ativada, os usuários podem exibir e tomar medidas de autoatendimento para excluir um dispositivo e apagar dados corporativos de um dispositivo a fim de cancelar a inscrição e remover todos os recursos empresariais gerenciados do dispositivo selecionado. |
| Ações Não Críticas | A configuração Ações Não Críticas está ativada por padrão. Na guia Suporte do Workspace ONE Intelligent Hub, os usuários podem tomar medidas de autoatendimento para alterar seu código de acesso, ative a configuração Soar Alarme para ouvir um alerta de notificação de ruído em seus dispositivos ou bloquear seus dispositivos. |
Adicionar links úteis
Na seção Links Úteis, você pode adicionar links para promover e direcionar usuários a sites internos ou externos e artigos da base de conhecimento para obter ajuda de autoatendimento. Esses links podem dar aos usuários a chance de procurar soluções para os problemas antes de entrar em contato com o serviço de suporte. Os usuários podem encontrar esses links na guia Suporte do Workspace ONE Intelligent Hub, na seção Recursos Úteis.
Você pode usar wsonehub://{deeplink} como uma URL válida para configurar links úteis que levam os usuários a outras páginas no aplicativo Workspace ONE Intelligent Hub.
Você pode usar awb(s)://{URL} como uma URL válida para iniciar páginas da Web em um aplicativo web por meio do Workspace ONE Intelligent Hub.
Você pode adicionar até 10 links para direcionar os usuários aos recursos. Os usuários podem encontrar esses links na guia Suporte do Workspace ONE Intelligent Hub, na seção Links úteis.
Gerenciar informações de contato
Quando o Workspace ONE UEM está configurado para inscrever os dispositivos e é configurado com os Serviços do Hub, uma seção Contatos é exibida na página Autoatendimento de Funcionários. O e-mail de suporte e o número de telefone exibidos são configurados no console do Workspace ONE UEM na guia .
