Na página Autoatendimento do funcionário do console dos Serviços do hub, você pode personalizar o tipo de recursos de suporte de autoatendimento disponíveis no Workspace ONE Intelligent Hub.

Você pode adicionar links úteis à guia autoatendimento para capacitar e educar os usuários sobre como executar tarefas básicas de gerenciamento de dispositivos, investigar problemas e corrigir problemas. Esses links podem reduzir o número de tíquetes da central de ajuda e problemas de suporte.

A opção para visualizar a guia autoatendimento no navegador está ativada por padrão. Você pode desativar essa opção na página Autoatendimento do funcionário.

Alterar o nome da guia Autoatendimento

A guia exibida no aplicativo Intelligent Hub é exibida como Suporte na barra de navegação. Você pode alterar o rótulo na página Autoatendimento do funcionário. O novo nome é exibido na barra de navegação quando a visualização do aplicativo é atualizada.

Gerenciar informações de contato

Quando o Workspace ONE UEM está configurado para inscrever o dispositivo e é configurado com os Serviços do hub, uma seção Contatos é exibida na página Autoatendimento do funcionário. O e-mail de suporte e o número de telefone que são exibidos são configurados na página Workspace ONE UEM > Dispositivo > Inscrição > Personalização.

Observação: A guia Personalização no Workspace ONE UEM Console mostra um exemplo de e-mail e números de telefone. Se você não alterar as configurações de exemplo, essas informações serão exibidas na seção Contatos. Consulte o Configurar informações de contato de número de telefone e e-mail para a guia Suporte do Intelligent Hub.

Opções de autoatendimento para gerenciamento de dispositivos do usuário

Você pode ativar o autoatendimento do dispositivo para exibir uma seção Meus dispositivos na guia autoatendimento no aplicativo Intelligent Hub. A seção Meus dispositivos fornece informações detalhadas sobre os dispositivos do usuário. Por padrão, os usuários podem adicionar dispositivos e instalar perfis para dispositivos habilitados. Os usuários também podem clicar em Sincronizar para sincronizar todos os perfis no dispositivo.

Você pode desativar essas opções na página Autoatendimento do funcionário.

Adicionar links úteis

Você pode adicionar links para promover e direcionar usuários a sites internos ou externos e artigos da base de conhecimento para obter ajuda de autoatendimento. Esses links podem dar aos usuários a chance de procurar soluções para os problemas antes de entrar em contato com o serviço de suporte. Esses links são exibidos na seção Recursos úteis na guia autoatendimento.