收集代理日志

收集 Horizon Agent 诊断日志的目的通常是让 VMware 技术支持团队能够分析管理员遇到的问题。该过程涉及从特定虚拟机收集诊断日志包，最终导致 VMware 支持人员诊断问题。通常，VMware 技术支持团队使用 DCT 捆绑包（数据收集工具捆绑包）一词来指代此类型的日志包。

Horizon Agent 诊断日志收集可通过以下方式进行。

作为客户管理员，您可以使用 Horizon Universal Console 收集代理日志。

管理员通常会在提交技术支持请求 (Support Request, SR) 后使用 Horizon Universal Console 来收集代理日志，在响应该 SR 时，分配的支持团队将确定需要使用来自特定虚拟机的哪些诊断日志包来诊断问题。

有关如何收集代理日志的详细信息，请参阅使用 Horizon Universal Console 收集 Horizon Agent 日志

对于选择加入以允许 VMware 运维团队访问代理诊断日志的客户，VMware 运维团队会直接生成代理日志，以便调试与虚拟机相关的最终用户问题。

为了更快地解决问题，VMware 运维团队使用 Horizon Agent 诊断日志来调试与虚拟机相关的最终用户问题。

• 作为客户管理员，您具有查看和删除 Horizon Universal Console 中生成的日志的完全控制权。
• Horizon Agent 日志会在 15 天后自动删除。
• 用于下载代理日志的 URL 在有限的时间内有效，该时间由日志过期日期指定。
• 如果您选择退出此功能，则 VMware 运维团队将无法生成、查看或删除代理日志。但是，为了提高可维护性，仍会选择加入。

有关允许 VMware 运维团队收集代理日志的详细信息，请参阅允许或禁止 VMware 运维团队收集 Horizon Agent 日志。

重要说明：

• 代理日志生成后，该日志将列在“代理日志”页面上，可通过选择监控 > 代理日志进行访问。“代理日志”页面上的“启动者”列清晰显示了生成代理日志的人员（您组织中的管理员或 VMware 运维团队）。
• 生成或删除代理日志时，活动将记录在“活动日志”页面上，您可以在其中查看该活动。请参阅从“活动日志”页面监控管理员和最终用户活动。
• 诊断日志可能包含第三方组件（如 Microsoft Windows 操作系统（如 Windows 事件日志））和 VMware 软件组件（调试所需的）生成的数据。

  诊断日志可能包含个人身份信息，如用户名、电子邮件等。VMware 无法在不丢失诊断上下文的情况下模糊处理此类数据。VMware 会将此数据严格用于诊断目的，不会用于任何其他目的。