适用于 Horizon 的体验管理

Workspace ONE Intelligence 在体验管理区域（以前称为 DEEM）中显示 Horizon 体验分析。使用这些数据可了解 Horizon 部署的整体体验，并采取措施来改善或修复用户体验。有多个代理可供选择来收集这些数据，因此请选择最适合 Horizon 部署的代理。

要求

在使用适用于 Horizon 的体验管理之前，请满足列出的要求。

  • 将 Horizon 部署连接到 Horizon Cloud，并让 Horizon Cloud 管理部署。
  • 使用列出的 Horizon 订阅许可证之一。
    • Horizon Universal Subscription
    • Horizon Apps通用订阅
    • Horizon Apps标准订阅
  • 购买 Workspace ONE Experience Analytics for Horizon 附加模块 SKU。
  • 将 VMware Horizon 系统与 Workspace ONE Intelligence 集成。
  • 使用最低版本的 Horizon Client。
    • Windows - 2212 或更高版本
    • macOS - 2306 或更高版本
  • 使用 Horizon Agent 2212 或更高版本。
  • 使用适用于 Horizon 2404 或更高版本的体验管理。
  • 使用 Horizon Agent 2312 或更高版本，并检查应用程序数据在 Workspace ONE Intelligence 中是否可用。

注意事项

使用此功能时，请考虑这些适用于 Horizon 行为的体验管理。

  • 如果您具有适用的许可证，请购买加附加模块 SKU，并且集成了 Horizon Cloud 和 Intelligence，Intelligence 将在体验管理中自动显示 Horizon 遥测的激活菜单项。
  • 激活适用于 Horizon 的体验管理后，请最多等待 4 小时，然后再查看 Horizon 遥测。系统需要此时间来接收数据并计算 Horizon 环境的评分。
  • 如果您不想使用体验管理，该怎么办？
    • 如果您不希望使用体验管理，并且已使用 Horizon Client 激活 Horizon 遥测收集，请卸载随 Horizon Client 一起安装的体验管理代理。
    • 如果您不希望使用适用于 Horizon 的体验管理，并且 Windows 环境使用单独的代理，请卸载单独的适用于 Horizon 的体验管理代理。

如何卸载 Horizon Client 附带的代理？

如果您不希望使用体验管理，可以卸载作为 Horizon Client 一部分安装的体验管理代理。

注意：作为 Horizon Client 的一部分安装的此代理不同于单独的代理。有关安装和移除该代理的信息，请参阅有关单独代理的部分。

Windows：使用命令行并使用参数 "Remove=DeemAgent" 运行 Horizon Client 安装程序。例如，您可以运行以下命令行参数 "VMware-Horizon-Client-yymm-z.z.z-xxxxxxxx.exe Remove=DeemAgent"

macOS：使用命令 client 并运行命令 "sudo sh /Library/Application\ Support/VMware/VMware.EndpointTelemetryService/vmwetlm/uninstall.sh --force"。

哪些组件通过 Horizon Client 中的代理将数据发送到 Intelligence？

Horizon 体验管理与 Horizon Client 无缝集成。Horizon Client 适用于您的设备，让您能够深入了解网络运行状况。代理会自动为云管理的 Horizon 部署收集 Horizon Client 最后一英里数据（例如 WiFi 信号强度）。您必须使用要求部分中所列的最低 Horizon Agent 版本，机制才能正常运行。

在 Windows 上安装并使用单独的适用于 Horizon 的体验管理代理

要在 Windows（当前不支持 macOS）上使用适用于 Horizon 的体验管理代理，可以使用命令行和属性控制单独的代理。

注意：此代理不同于随 Horizon Client 安装的代理，并且仅受 Windows 支持。

如何获取单独的代理？

从 Customer Connect 站点下载适用于 Horizon 的体验管理代理。

如何安装单独的代理？

要在 Windows 上安装单独的适用于 Horizon 的体验管理代理，请使用安装程序文件名并指定 INTEGRATION（集成）属性。您还可以根据需要指定其他安装命令和属性。

示例：vmwetlm-installer.exe /v INTEGRATION=HorizonAgent MANAGEMENT_MODE=Horizon

对于大型部署，请考虑在静默模式下安装单独的代理，因为静默模式会移除与安装向导的交互。在命令行选项中查找静默模式的命令。

命令行选项

在物理和虚拟 Windows 计算机上使用适用于 Horizon 的体验管理代理时，请使用以下命令。

命令 说明
/? 列出体验管理安装命令和属性。
/install 在 Windows 上安装适用于 Horizon 的体验管理代理。
/l 指定安装日志文件的文件夹和名称。

如果日志文件目录或名称包含空格，则必须用双引号将其括起来。

如果未指定 /l 参数，则默认情况下，将在 %TEMP% 目录中创建安装日志文件。
/repair 修复体验管理。
/silent 以静默方式安装体验管理，但不显示交互式对话框。
/uninstall 卸载 Windows 上适用于 Horizon 的体验管理代理。
/v

“MSI_command_line_properties”		 指示安装程序将您在命令行中输入的字符串作为一组属性进行传递，供 MSI 解析。

例如，使用列出的命令安装适用于 Horizon 的体验管理代理。vmwetlm-installer.exe /v INTEGRATION=HorizonAgent MANAGEMENT_MODE=Horizon

使用列出的示例以静默模式安装适用于 Horizon 的体验管理代理。vmwetlm-installer.exe /silent /v INTEGRATION=HorizonAgent MANAGEMENT_MODE=horizon REBOOT=ReallySuppress
/x 将安装程序软件包提取到 %TEMP% 目录中。

安装属性

在物理和虚拟 Windows 计算机上安装适用于 Horizon 的体验管理代理时，使用以下属性。

属性 说明
INTEGRATION 指定与体验管理集成的产品。

有效值为 HorizonAgent、Hub 和 HorizonClient。

此 MSI 属性是必需的。如果不指定此属性，另一个产品将来可能会意外卸载体验管理。
MANAGEMENT_MODE 在安装过程中，指定是 Workspace ONE UEM 还是 Horizon 管理体验管理功能。

有效值为 Horizon 或 UEM。

此 MSI 属性是可选的。

示例：vmwetlm-installer.exe /v INTEGRATION=HorizonAgent MANAGEMENT_MODE=Horizon
REBOOT 当安装程序发出重新引导请求时，可以使用 REBOOT=ReallySuppress 属性防止在静默模式下安装后立即重新引导系统。

使用组策略对象为 Horizon 配置单独的体验管理代理

转到使用组策略对象为 Windows 配置体验管理，了解有关使用 GPO 和模板的最新信息。这些 GPO 适用于 Windows 代理的体验管理以及 Windows 上适用于 Horizon 的体验管理代理。

如何在控制台中激活适用于 Horizon 的体验管理？

在体验管理中激活 Horizon 遥测。1.在 Workspace ONE Intelligence 中，转到商城 > 解决方案 > 体验管理。1.在体验管理解决方案页面上激活启用虚拟菜单项。
最多等待 4 个小时，然后再与 Horizon 遥测进行交互，以便系统可以接收数据并计算体验评分。

如何访问适用于 Horizon 的体验管理？

在 Workspace ONE Intelligence 的工作区 > 体验管理 > 体验评分中找到适用于 Horizon 的体验管理数据，然后选择虚拟选项卡。您的体验管理数据（如果在“虚拟”选项卡上找到），并且包括组织、登录、网络和协议以及虚拟机性能数据。

适用于 Horizon 的体验管理提供哪些数据？

适用于 Horizon 的体验管理系统提供了各种遥测数据。

组织

组织体验评分描述了您的资源的评分，这些评分是单个用户评分和 Horizon 会话评分的汇总。

组织体验评分每四小时使用较差、中性和良好衡量一次。

使用此仪表板可快速检查适用于 Horizon 环境的体验管理的运行状况。要找出问题可能的原因，请使用 Horizon 会话和应用仪表板。此组织体验评分报告了该组织的每个活跃用户和 Horizon 会话总数的较差体验。

Horizon 会话

Horizon 会话包括登录体验、网络/协议和虚拟机性衡量指标。Horizon 会话评分是使用较差、中性和良好衡量指标来衡量过去四个小时的分数。使用这些区域可查找 Horizon 环境中可能存在的问题。查找 Horizon 会话的评分，包括登录评分、网络和协议评分以及虚拟机性能评分。

登录体验

登录体验分数是对过去四小时总会话计算的，它包括登录持续时间分数、按阶段登录持续时间和登录持续时间最长池的小部件。

登录持续时间描述了等待所有登录进程完成的体验。登录速度越快，体验评分越高。

使用“登录持续时间（按阶段）”可查看登录进程会话在 GPO 加载、配置文件加载、Shell 加载或其他期间经历的时间最多的位置。

与登录持续时间评分一样，具有更快登录持续时间衡量指标的池代表更好的体验。在屏幕截图中，池 3 的登录速度更快。池 3 具有更好的登录体验。

网络/协议评分

网络/协议性能是衡量过去四小时会话总数的指标，其由列出的数据点组成。

  • 协议数据包丢失
  • LAN 延迟
  • WAN 延迟
  • Wi-Fi 信号强度（此数据仅适用于 Horizon Next-Gen。）
  • 协议延迟

要查找违规者，请向下钻取到您看到分数不佳的位置。在屏幕截图中，“协议数据包丢失”衡量指标显示评分较差。选择此衡量指标并查找遇到该问题的用户和池或场名称。通过选择“虚拟”选项卡，查看与 Horizon 网络和协议性能相关的数据。

虚拟机性能评分

虚拟机性能是衡量过去四小时内会话总数的指标，其中包括列出的衡量指标。

  • CPU 使用率
  • 磁盘 IOPS
  • 内存使用量
  • 磁盘延迟

要查找虚拟机性能不合规项，请查找评分较差并向下钻取到以下方面。在屏幕截图中，“CPU 使用率”和“磁盘 IOPS”都显示评分较差。让我们看一下 CPU 使用率，了解导致虚拟机性能不佳的原因。

如果选择 CPU 使用率，则可以添加一个筛选规则以查看“高平均 CPU 使用率”的前几个不合规项。

  • 为时间选择最后 4 小时。
  • 选择编辑图标，为 CPU 消耗评分 > 等于 > 较差添加筛选器，然后应用该筛选器。
  • 对 CPU 使用率列进行排序，以便从最高到最低显示。
  • 用户 1 似乎在过去四小时内 CPU 使用率过高。您可以选择用户名以获取有关用户 1 的会话的更多数据。添加筛选规则以帮助查找虚拟机性能的高 CPU 使用率。

每个 Horizon 会话的性能

使用“每个 Horizon 会话性能”仪表板可分析体验较差的单个会话。您可以找到会话中哪个系统或应用程序使用了大量 CPU 或内存。

要查找“每个 Horizon 会话性能”仪表板，请选择 Horizon 会话，然后在所有会话列表中选择一个会话。您可以使用虚拟机性能区域找到相同的信息。

了解系统和应用的 CPU 和内存使用情况，并查找每个会话有问题的应用。

应用

应用性能衡量的是过去四小时内应用总数的指标，其中包括以下衡量指标。

  • 应用评分
  • 应用崩溃
  • 应用挂起

使用此区域可检查应用导致的高 CPU 和内存使用率。按 CPU 对所有应用列表进行排序以查找 CPU 使用率最高的应用。在屏幕截图中，应用 ABC 使用的 CPU 资源最多。应用 ABC 使用的 CPU 资源最多

在列表中选择应用可向下钻取，以查看有关特定应用的 CPU、内存、应用崩溃和应用挂起的详细信息。

如何控制 Horizon 遥测的阈值？

通过调整预置，可以控制系统在计算体验评分时的容错能力。

备注：- 更改阈值后，最多等待 4 小时系统将使用编辑后的阈值计算新的入站数据。- 新的阈值不会影响系统之前计算的评分。

过程

  1. 在 Workspace ONE Intelligence 中，转到工作区 > 体验管理 > 体验评分。
  2. 选择 UI 右上角的阈值。调整阈值，以便适用于 Horizon 的体验管理数据显示唯一部署的有用评分。
  3. 要查看体验评分，请选择虚拟会话和虚拟体验筛选器。
  4. 可以直接在绿色、黄色和红色阈值条上方的值框中输入值，以自定义体验评分阈值。

使用工作流 (Freestyle)

您可以使用 Intelligence > Horizon Experience 属性作为数据源，触发适用于 Horizon 环境的体验管理的工作流。为工作流选择数据源时，请选择 Intelligence，然后为组织、会话或用户选择 Horizon Experience 评分。

案例 1：Horizon 组织体验评分较差的警示

当系统发现组织的体验较差时，发送电子邮件或 Slack 警示或触发 ServiceNow 票证。

  1. 在 Workspace ONE Intelligence 中，转到工作区 > Freestyle，然后选择添加工作流。
  2. 选择 Intelligence 作为数据源，然后选择 Horizon 组织体验评分。
  3. 选择自动作为触发设置。
  4. 完成触发规则。
    • 选择属性 Horizon 组织体验评分 > 组织体验数字评分 （标准化）。
    • 选择等于作为运算符。
    • 选择较差作为值。配置触发器以设置工作流引擎，以确定糟糕的组织体验。
  5. 在潜在影响菜单选项中选择刷新以查看工作流的可能结果预览。
  6. 将操作按钮拖放到工作流设置下方。
  7. 选择 Workspace ONE Intelligence > 发送电子邮件，然后选择添加操作。其他选项包括使用 Slack Web API 或 ServiceNow 操作（如果已将这些服务与 Intelligence 集成）。
  8. 输入您希望接收有关较差体验评分通知的管理员的电子邮件信息。
  9. 保存工作流。
  10. 选择启用工作流可开始对入站数据使用工作流，也可以等待稍后激活工作流。当入站事件与触发规则匹配时，系统会执行工作流。

案例 2：登录体验较差的警示

您可以使用工作流主动跟踪 Horizon 会话和用户的登录性能，以确定影响性能和用户体验的广泛问题。

  1. 在 Workspace ONE Intelligence 中，转到工作区 > Freestyle，然后选择添加工作流。
  2. 选择 Intelligence 作为数据源，然后选择 Horizon 组织体验评分快照。
  3. 选择自动作为触发设置。
  4. 完成触发规则。
    • 选择属性 Horizon 组织体验评分快照 > 登录评分百分比较低的新会话。
    • 选择大于或等于作为运算符。
    • 输入 30 作为值，表示较差登录评分为 30% 的新会话。配置触发器以设置工作流引擎，以确定登录体验不佳。
  5. 在潜在影响菜单选项中选择刷新以查看工作流的可能结果预览。
  6. 将操作按钮拖放到工作流设置下方。
  7. 选择 Workspace ONE Intelligence > 发送电子邮件，然后选择添加操作。其他选项包括使用 Slack Web API 或 ServiceNow 操作（如果已将这些服务与 Intelligence 集成）。
  8. 输入您希望接收有关较差用户体验通知的管理员的电子邮件信息。
  9. 保存工作流。
  10. 选择启用工作流可开始对入站数据使用工作流，也可以等待稍后激活工作流。当入站事件与触发规则匹配时，系统会执行工作流。
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