体验管理

体验管理（以前称为 DEEM）可帮助组织通过其数字工作区深入了解员工体验。体验管理提供有关应用、操作系统稳定性和性能的见解。它还显示影响员工体验（如开始时间、关机时间、登录和注销事件）的关键性能指标的分析。

什么是体验管理？

体验管理从桌面设备获取遥测数据，并提供见解以采取预测性措施。Workspace ONE Intelligent Hub 从设备获取数据并将数据发送到 Workspace ONE Intelligence，以便在“设备”仪表板和“应用”仪表板上显示数据和进行交互。为获取数据，适用于 Windows 和 macOS 的 Workspace ONE Intelligent Hub 激活了高级桌面遥测收集功能。

使用体验管理有哪些要求？

  • 常规要求
    • 使用支持的最低版本的 Workspace ONE UEM Console。
    • 使用企业所有设备和企业共享的设备，因为系统不会从 BYOD 设备收集数据。
    • 使用具有体验管理许可证的 Workspace ONE Intelligence 服务。
    • 在 Intelligence 中激活体验管理解决方案。
  • Windows
    • 使用与支持的最低 Workspace ONE UEM 版本一致的 Windows 版本的 Workspace ONE Intelligent Hub。
    • 使用在 Workspace ONE UEM 中管理或由其他 EMM 解决方案（Hub 注册模式）管理的 Windows 设备。
    • 对于处于 Hub 注册模式的 Windows设备：
      • 在 Workspace ONE UEM 中配置 Hub 注册模式。
      • 确保您的设备由其他 EMM 解决方案管理。
  • macOS
    • 使用 Workspace ONE UEM 管理的 macOS 设备，因为 macOS 设备需要完全的 Workspace ONE UEM 管理才能收集体验管理数据。
    • 使用与支持的最低 Workspace ONE UEM 版本一致的 macOS 版本的 Workspace ONE Intelligent Hub。
    • 使用适用于 macOS 的 Workspace ONE 数字化体验应用。

为非 Workspace ONE 纳管设备提供了哪些支持（仅限 Windows）？

从由 Workspace ONE UEM（UEM 纳管）管理或其他 EMM 解决方案（Hub 注册模式）管理的 Windows 设备收集体验管理数据。无论选择哪种管理解决方案，都可以从 Windows 设备上的体验管理中受益。

注意：目前，macOS 设备需要完全的 Workspace ONE UEM 管理才能收集体验管理数据。

为涵盖各种用例，Workspace ONE UEM 提供了四个常规设备管理选项。

  • UEM 纳管
  • 操作系统已分区
  • Hub 注册模式
  • 应用级别管理

有关这些模式的说明，请访问 VMware Digital Workspace Tech Zone 文章 Workspace ONE UEM 设备管理模式简介。

如果要为 Windows 设备使用其他 EMM 解决方案，则必须绕过 Workspace ONE UEM 中的 MDM 管理，使用 Workspace ONE Intelligent Hub注册设备以进行Windows，然后在 Hub 注册模式（缩短为“注册模式”）下注册设备。完成这三个任务后，您可以将体验管理数据从注册模式设备发送到 Intelligence。

有关 Workspace ONE UEM 过程的最新信息，请参见以下 Workspace ONE UEM 文章。

体验管理遥测数据有什么作用？

您可以多个模块中查看和操作数据。集中分析以预测问题并缓解和修复问题。桌面设备仪表板模块中包含以下三个选项卡：概览、性能和错误。

  • 概览 - 此选项卡包含处于活动和非活动状态的已注册设备的常规数据。操作系统崩溃总次数分析报告从 Workspace ONE Intelligent Hub 馈送的特定于 Windows 桌面设备的故障。
  • 性能 - 此选项卡显示 Windows 桌面设备的引导时间和关机时间变量的统计信息。它使用气泡图将这些变量的严重和警告阈值可视化。选择一个气泡可获取特定元数据。使用这些信息，您可以立即查看可能需要替换的设备，或者由于规格和软件较旧而需要加以注意的设备。配置“性能”选项卡，以显示与您组织的“严重”和“警告”阈值定义一致的数据。要编辑阈值，请选择“性能”选项卡右下方的省略号 (...)。
  • 错误 - 此选项卡显示 Windows 桌面设备的崩溃和崩溃率统计信息。它使用折线图将事件可视化。选择折线图上的点可重点查看与您相关的故障排除帮助。使用这些信息，您可以快速查找有问题的设备，获取故障的错误代码，并修复问题。在任何模块中，您都可以使用编辑列设置来自定义仪表板上显示的数据。查看对您的情况最有用的数据。

在哪里可以访问体验管理遥测数据？

在工作区 > 体验管理区域中访问体验管理遥测数据。

  • 使用体验评分仪表板可查看桌面应用、移动应用和设备运行状况的评分。如果已激活 Horizon Cloud 集成，还可以查看 Horizon 遥测数据。
  • 您可以使用商城 > 解决方案 > 体验管理 > 查看仪表板导航到体验管理遥测数据。控制台的这一区域会将所有 Workspace ONE Intelligence 组件整合到一个空间中。有关可用解决方案功能的详细信息，请访问体验管理解决方案。

导入体验管理仪表板模板

您可以从 VMware {code} 下载自定义体验管理仪表板代码示例。

  • 导航到 VMware Developer，选择 Sample Exchange 卡，然后在搜索文本框中输入 DEEM，以查找仪表板。VMware Sample Exchange 会在搜索结果中列出模板。
  • 将定义导入 Workspace ONE Intelligence 中的体验管理仪表板，以获取即时可用的新用例。
  • 例如，DEEM - Windows 网络监控的代码示例是一个仪表板模板，可帮助您监控 Windows 网络衡量指标和潜在问题。
  • 要在 Workspace ONE Intelligence 中导入仪表板模板，请转到工作区 > 我的工作区 > 最近使用的仪表板 > 查看全部 > 添加 > 导入仪表板。

如何使用“集成”部分激活体验管理？

您可以使用 Workspace ONE Intelligence 的集成部分在集成 > 数据源 > 桌面高级遥测 > 设置下激活体验管理。激活功能以开始收集在 Workspace ONE UEM 中管理的 Windows 桌面或 macOS 设备的遥测数据。

注意：如果已在解决方案中配置了体验管理，则无需在集成部分激活该功能。

什么类别标识体验管理数据？

在 Workspace ONE Intelligence 中使用仪表板小组件时，请查找员工体验类别。

体验管理提供哪些数据？

体验管理系统提供各种遥测数据。

  • 组织体验评分
  • 用户体验评分
  • 桌面应用体验评分
  • 移动应用体验评分（适用于 Intelligence SDK 应用）
  • 设备运行状况
  • 应用程序性能和稳定性
  • 操作系统崩溃
  • 登录和注销
  • 引导和关闭事件和持续时间
  • Windows 服务状态
  • Windows 性能监视器数据

体验管理在您的设备上的占用空间是多少？

占用空间相对较小。对于典型的 4 核 CPU，体验管理的测试配置表明周期性影响为 CPU 使用率最高达 5%。测试配置还表明每台 Windows 或 macOS 设备上的内存使用情况为 10 到 40 MB。

DEEM 遥测代理传输数据的频率是什么？

DEEM 遥测代理每 10 分钟以 5 MB 的速度向 Workspace ONE Intelligence 传输一次数据。尽管代理每 10 分钟发送一次数据，但会在 10 分钟内收集性能衡量指标，并按时间间隔传输衡量指标。

如果事件数据的大小大于 5 MB（在设备脱机并重新打开时，此事件大小最为常见），则代理会将传输频率从 10 分钟增加到 6 分钟，直到队列恢复到 5 MB 以下为止。然后，DEEM 遥测代理将恢复为正常的 10 分钟时间间隔。

如何查找体验管理用于体验评分的所有数据属性？

要获得可经常更改的最新属性列表，请使用 Workspace ONE Intelligence。在控制台中查看属性可确保看到最新的属性列表。

  1. 转到工作区 > 体验管理 > 设置。
  2. 选择阈值选项卡。
  3. 选择任何阈值类别以查看体验评分项及其属性。
    • 例如，选择设备运行状况体验评分并查看操作系统崩溃的属性，即频率和日期范围。

在 Windows 上进行安装和故障排除

请参见适用于 Windows 的体验管理。

在 macOS 上进行安装和故障排除

请参见 macOS 体验管理。

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