In Horizon Help Desk Tool können Sie in einer Benutzerkarte grundlegende Benutzerinformationen anzeigen. Durch Klicken auf Registerkarten auf der Benutzerkarte erhalten Sie weitere Details zu bestimmten Komponenten.

Benutzerdetails werden manchmal in Tabellen angezeigt. Sie können diese Benutzerdetails nach Spalten sortieren.

  • Um eine Spalte in aufsteigender Reihenfolge zu sortieren, klicken Sie einmal auf die Spalte.
  • Um eine Spalte in absteigender Reihenfolge zu sortieren, klicken Sie zweimal auf die Spalte.
  • Um die Spalte nicht zu sortieren, klicken Sie dreimal auf die Spalte.

Grundlegende Benutzerinformationen

Zeigt grundlegende Benutzerinformationen an wie z. B. Benutzername, Telefonnummer und E-Mail-Adresse sowie den Verbindungsstatus des Benutzers (verbunden oder getrennt). Wenn der Benutzer über eine Desktop- oder Anwendungssitzung verfügt, ist der Status des Benutzers „Verbunden“. Wenn der Benutzer über keine Desktop- oder Anwendungssitzung verfügt, ist der Status des Benutzers „Getrennt“.

Sie können durch Klicken auf die Telefonnummer eine Skype for Business-Sitzung öffnen, um den Benutzer für eine Kontaktaufnahme zur Fehlerbehebung anzurufen.

Durch Klicken auf die E-Mail-Adresse können Sie dem Benutzer eine E-Mail senden.

Sitzungen

Die Registerkarte Sitzungen zeigt Informationen zu den Desktop- oder Anwendungssitzungen an, mit denen der Benutzer verbunden ist.

Sie können mit dem Textfeld Filter Desktop- oder Anwendungssitzungen filtern.

Hinweis: Auf der Registerkarte Sitzungen werden keine Informationen zu Sitzungen angezeigt, die das Microsoft RDP-Anzeigeprotokoll verwenden, oder zu Sitzungen, die auf virtuelle Maschinen aus vSphere Client oder ESXi zugreifen.

Die Registerkarte Sitzungen enthält die folgenden Informationen:

Tabelle 1. Registerkarte „Sitzungen“
Option Beschreibung
Status Zeigt Informationen zum Status der Desktop- oder Anwendungssitzung an.
  • Wenn die Sitzung verbunden ist, wird der Status „Grün“ angezeigt.
  • L, wenn es sich bei der Sitzung um eine lokale Sitzung handelt oder um eine Sitzung, die im lokalen Pod ausgeführt wird.
  • G, wenn die Sitzung in einem anderen Pod im Pod-Verbund ausgeführt wird.
Computername Name der Desktop- oder Anwendungssitzung. Klicken Sie auf den Namen, um die Sitzungsinformationen auf einer Karte anzuzeigen.

Um weitere Informationen anzuzeigen, klicken Sie auf die Registerkarten in der Sitzungskarte:

Protokoll Das Anzeigeprotokoll für die Desktop- oder Anwendungssitzung.
Typ Zeigt an, ob es sich beim Desktop um einen veröffentlichten Desktop, einen Desktop einer virtuellen Maschine oder eine Anwendung handelt.
Verbindungszeitpunkt Der Zeitpunkt, an dem die Sitzung mit Verbindungsserver verbunden wurde.
Sitzungsdauer Der Zeitraum, in dem die Sitzung mit dem Verbindungsserver verbunden war.

Desktop-Berechtigungen

Die Registerkarte Desktop-Berechtigungen zeigt Informationen zu den veröffentlichten oder virtuellen Desktops an, für die der Benutzer über Berechtigungen verfügt.

Tabelle 2. Desktop-Berechtigungen
Option Beschreibung
Status Zeigt Informationen zum Status des Desktop-Sitzung an.
  • Wenn die Sitzung verbunden ist, wird der Status „Grün“ angezeigt.
Name des Desktop-Pools Name des Desktop-Pools für die Sitzung.
Desktop-Typ Zeigt an, ob es sich beim Desktop um einen veröffentlichten Desktop oder um einen Desktop einer virtuellen Maschine handelt.
Hinweis: Wenn die Sitzung in einem anderen Pod im Pod-Verbund ausgeführt wird, werden nicht alle Informationen angezeigt.
Typ Zeigt Informationen zum Typ der Desktop-Berechtigung an.
  • „Lokal“ für eine lokale Berechtigung.
  • „Global“ für eine globale Berechtigung.
vCenter Zeigt den Namen der virtuellen Maschine in vCenter Server an.
Hinweis: Wenn die Sitzung in einem anderen Pod im Pod-Verbund ausgeführt wird, werden nicht alle Informationen angezeigt.
Standardprotokoll Das standardmäßige Anzeigeprotokoll für die Desktop- oder Anwendungssitzung.

Anwendungsberechtigungen

Die Registerkarte Anwendungsberechtigungen enthält Informationen zu den veröffentlichten Anwendungen, für die der Benutzer über Berechtigungen verfügt.

Tabelle 3. Anwendungsberechtigungen
Option Beschreibung
Status Zeigt Informationen zum Status der Anwendungssitzung an.
  • Wenn die Sitzung verbunden ist, wird der Status „Grün“ angezeigt.
Anwendungen Zeigt die Namen der veröffentlichten Anwendungen im Anwendungspool an.
Farm Name der Farm, die den RDS-Host enthält, mit dem die Sitzung verbunden ist.
Hinweis: Im Falle einer globalen Anwendungsberechtigung wird in dieser Spalte die Anzahl der Farmen in der globalen Anwendungsberechtigung angezeigt.
Typ Zeigt Informationen zum Typ der Anwendungsberechtigung an.
  • „Lokal“ für eine lokale Berechtigung.
  • „Global“ für eine globale Berechtigung.
Veröffentlicher Name des Softwareherstellers der veröffentlichten Anwendung.

Aktivitäten

Die Registerkarte Aktivitäten zeigt die Ereignisprotokollinformationen über die Aktivitäten des Benutzers an. Sie können Aktivitäten zeitlich filtern, indem Sie z. B. als Zeitraum die letzten 12 Stunden oder die letzten 30 Tage angeben, oder nach Administratorname filtern. Klicken Sie auf Nur Helpdesk-Ereignisse, um nur nach Horizon Help Desk Tool-Aktivitäten zu filtern. Klicken Sie auf das Symbol „Aktualisieren“, um das Ereignisprotokoll zu aktualisieren. Klicken Sie auf das Symbol „Export“, um das Ereignisprotokoll in eine Datei zu exportieren.

Hinweis: Die Ereignisprotokollinformationen werden nicht für Benutzer in einer CPA-Umgebung angezeigt.
Tabelle 4. Aktivitäten
Option Beschreibung
Uhrzeit Ermöglicht die Auswahl eines Zeitraums. Standardmäßig sind die letzten 12 Stunden ausgewählt.
  • Letzte 12 Stunden
  • Letzte 24 Stunden
  • Letzte 7 Tage
  • Letzte 30 Tage
  • Alle
Administratoren Name des Administratorbenutzers.
Meldung Zeigt Meldungen für einen Benutzer oder Administrator zu den von ihm durchgeführten Aktivitäten an.
Ressourcenname Zeigt Informationen zum Namen des Desktop-Pools oder der virtuellen Maschine an, für die die Aktivität ausgeführt wurde.