Auf der Seite „Self-Service für Mitarbeiter“ der Hub-Dienste-Konsole können Sie den Typ von Self-Service-Support anpassen, der in VMware Workspace ONE Intelligent Hub verfügbar ist.

Sie können hilfreiche Links zur „Self-Service“-Registerkarte hinzufügen, um Benutzern zu erklären, wie sie grundlegende Geräteverwaltungsaufgaben ausführen, Probleme untersuchen und beheben können. Diese Links können die Anzahl der Helpdesk-Tickets und Support-Anfragen reduzieren.

Die Option zum Anzeigen der Registerkarte „Self-Service“ im Browser ist standardmäßig in der globalen Einstellung aktiviert. Sie können diese Option auf der Seite „Self-Service für Mitarbeiter“ deaktivieren. Sie können Versionen der Registerkarte für den Self-Service für Mitarbeiter erstellen, die hilfreichen Links für bestimmte Benutzergruppen entwerfen und eine Version in der Hub-Vorlage hinzufügen, die der jeweiligen Gruppe zugewiesen ist.

Ändern der Registerkarte „Self-Service“

Die Registerkarte, die in der Intelligent Hub-App angezeigt wird, wird in der Navigationsleiste als Support angezeigt. Sie können diese Beschriftung auf der Seite „Self-Service für Mitarbeiter“ ändern. Der neue Name wird in der Navigationsleiste angezeigt, wenn die App-Ansicht aktualisiert wird.

Verwalten von Kontaktinformationen

Wenn Workspace ONE UEM für die Registrierung von Geräten und mit Hub-Diensten konfiguriert ist, wird auf der Seite „Self-Service für Mitarbeiter“ ein Abschnitt „Kontakte“ angezeigt. Die angezeigte Support-E-Mail und die Telefonnummer werden auf der Seite Workspace ONE UEM > Gerät > Registrierung > Anpassung konfiguriert.

Hinweis: Die Registerkarte „Anpassung“ in der Workspace ONE UEM Console zeigt ein Beispiel für eine E-Mail-Adresse und Telefonnummern. Wenn Sie die Beispieleinstellungen nicht ändern, werden diese Informationen im Abschnitt „Kontakte“ angezeigt. Siehe Konfigurieren der E-Mail-Adresse und der Telefonnummer unter den Kontaktinformationen auf der Registerkarte Intelligent Hub-Support.

Self-Service-Optionen für die Benutzergeräteverwaltung

Sie können den Self-Service für Geräte aktivieren, um einen Abschnitt Meine Geräte auf der Registerkarte „Self-Service“ in der Intelligent Hub-App anzuzeigen. Der Abschnitt „Meine Geräte“ enthält detaillierte Informationen über die Geräte des Benutzers. Standardmäßig können Benutzer Geräte hinzufügen und Profile für aktivierte Geräte installieren. Benutzer können auch auf „Synchronisieren“ klicken, um alle Profile mit dem Gerät zu synchronisieren.

Sie können diese Optionen auf der Seite „Self-Service für Mitarbeiter“ deaktivieren.

Hinzufügen hilfreicher Links

Sie können Links hinzufügen, um Benutzer auf interne oder externe Websites und auf Knowledgebase-Artikel zur Self-Service-Hilfe zu verweisen. Mit diesen Links können Benutzer nach Lösungen für Probleme suchen, bevor sie Ihren Support-Dienst in Anspruch nehmen. Diese Links werden im Abschnitt Hilfreiche Ressourcen auf der Registerkarte „Self-Service“ angezeigt.