Sollte der Horizon Adapter nicht wie erwartet funktionieren, können Sie Protokoll- und Konfigurationsdateien in einem Support-Paket zusammentragen und dieses Support-Paket zur Analyse an VMware senden.

Prozedur

  1. Melden Sie sich mit Admin-Berechtigungen bei der Benutzeroberfläche von vRealize Operations Manager an.
  2. Klicken Sie auf die Registerkarte Verwaltung und wählen Sie Support > Support-Pakete.
  3. Klicken Sie auf das (Pluszeichen-)Symbol Support-Paket erstellen.
  4. Wählen Sie den Typ des zu erstellenden Support-Pakets und die in das Support-Paket aufzunehmenden Knoten aus.
  5. Klicken Sie auf OK, um das Support-Paket zu erstellen.
    Der Fortschritt des Support-Pakets wird in der Spalte „Status“ im Bereich „Support-Pakete“ angezeigt. Die Erstellung eines Support-Pakets kann je nach Größe der Protokolle und Anzahl der Knoten einige Minuten dauern. Sie können auf das Symbol Support-Paket neu laden klicken, um den Status zu aktualisieren.
  6. Wählen Sie das Support-Paket aus und klicken Sie auf das Symbol Support-Paket herunterladen, um das Support-Paket auf den Server herunterzuladen.
    Sie können ein Support-Paket erst herunterladen, wenn dessen Status „Erfolgreich“ lautet. Aus Sicherheitsgründen fordert vRealize Operations Manager Ihre Anmeldedaten, wenn Sie ein Support-Paket herunterladen.
  7. (Optional) Senden Sie das Support-Paket an den Support von VMware.