Le damos la bienvenida a nuestra experiencia de soporte del producto VMware Cloud services. Aquí puede ver contenido de ayuda contextual para realizar sus tareas con mayor facilidad, buscar respuestas a sus preguntas y, cuando desee usar el chat, ponerse en contacto con un miembro del equipo de soporte al cliente.

Esta experiencia de soporte sigue evolucionando de manera continuada para incorporar las nuevas funciones que se implementan en todos nuestros servicios de nube. Actualmente, en el panel de soporte pueden aparecer algunas de las funciones que se describen a continuación o todas ellas.

Procedimiento

  1. Abra el panel de soporte haciendo clic en el icono de interrogación del menú o en la pestaña Soporte situada en el lado derecho del panel.
    Se explican las secciones y los botones del panel de soporte técnico.
  2. Acceda al nivel de soporte que precise.
    En el panel de soporte se muestra contenido de ayuda contextual y una funcionalidad de búsqueda muy eficaz para ayudarle a conocer contenido adicional y a responder a sus preguntas sin necesidad de ponerse en contacto con el servicio de soporte. Si desea chatear con un representante del servicio de soporte al cliente, puede seguir interactuando con el servicio de nube mientras utiliza el chat.
    Función de soporte Finalidad

    1. Búsqueda inteligente

    Busque en nuestro contenido para encontrar las respuestas a sus preguntas. Se realizan búsquedas en nuestra documentación, especialmente en material escrito sobre temas de ayuda, comunidades y artículos basados en conocimientos.
    2. Contenido relevante para páginas Realice sus tareas. Al abrir el panel de soporte, encontrará temas de ayuda relacionados con páginas específicas que contienen suficiente información para ayudarle a completar sus tareas. Conforme vaya avanzando, el contenido de ayuda irá cambiando en relación con las páginas que utilice. En esta lista de contenido también se muestran los resultados de la búsqueda. Estos resultados incluyen otros temas de ayuda, artículos basados en conocimientos y contenido de nuestro centro de documentación y nuestras comunidades.

    Si no encuentra lo que busca, haga clic en Ver más en VMware Docs para realizar una búsqueda relacionada con la página que está viendo o con el elemento de búsqueda que introdujo (si corresponde). Los resultados se muestran en nuestro centro de documentación.

    3. Chatear con el soporte técnico de VMware Póngase en contacto con nuestros ingenieros de soporte técnico y los representantes del servicio de soporte al cliente. Mientras chatea con nuestros ingenieros de soporte técnico al cliente, puede seguir interactuando con VMware Cloud services. Ellos también pueden ayudarle a abrir una solicitud de soporte.
    4. Crear una solicitud de soporte / Ver todas las solicitudes de soporte. Abra VMware Customer Connect, donde puede crear y administrar solicitudes de soporte.
  3. Para administrar sus solicitudes de soporte, haga clic en el vínculo Solicitudes de soporte en el menú Cloud Services Console.
    Toda la funcionalidad relacionada con el soporte ahora está disponible a través del portal de VMware Customer Connect.
    1. Haga clic en Crear una solicitud de soporte.
      Se abre la página Soporte de VMware en Customer Connect. Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo crear una nueva solicitud de soporte, consulte Cómo presentar una solicitud de soporte en Customer Connect y a través del portal de servicios de nube.

      Puede que necesite información adicional relacionada con el servicio antes de abrir una solicitud de soporte. Por ejemplo, en VMC on AWS, es posible que requiera la información de soporte del SDDC.

    2. Para acceder a todas las solicitudes de soporte abiertas y cerradas de su organización, haga clic en Ver historial de solicitudes de soporte.
      Se abre la página Historial de solicitudes de soporte en Customer Connect.

      A continuación, puede filtrar las solicitudes de soporte por organización, tipo y período de tiempo. También puedes ordenar y exportar los datos.