Le damos la bienvenida a nuestra experiencia de soporte del producto VMware Cloud Services. Aquí puede ver contenido de ayuda contextual para realizar sus tareas con mayor facilidad, buscar respuestas a sus preguntas y, cuando desee usar el chat, ponerse en contacto con un miembro del equipo de soporte al cliente.

Esta experiencia de soporte sigue evolucionando de manera continuada para incorporar las nuevas funciones que se implementan en todos nuestros servicios de nube. Actualmente, en el panel de soporte pueden aparecer algunas de las funciones que se describen a continuación o todas ellas.

Procedimiento

  1. Abra el panel de soporte haciendo clic en el icono de interrogación del menú o en la pestaña Soporte situada en el lado derecho del panel.
  2. Acceda al nivel de soporte que precise.
    En el panel de soporte se muestra contenido de ayuda contextual y una funcionalidad de búsqueda muy eficaz para que pueda buscar contenido adicional y respuestas a sus preguntas sin necesidad de ponerse en contacto con el servicio de soporte. Si desea chatear con un representante del servicio de soporte al cliente, puede seguir interactuando con el servicio de nube mientras utiliza el chat.
    Función de soporte Finalidad

    1. Búsqueda inteligente

    Busque en nuestro contenido para encontrar las respuestas a sus preguntas. Se realizan búsquedas en nuestra documentación, especialmente en material escrito sobre temas de ayuda, comunidades y artículos basados en conocimientos.
    2. Contenido relevante para páginas Realice sus tareas. Al abrir el panel de soporte, encontrará temas de ayuda relacionados con páginas específicas que contienen suficiente información para ayudarle a completar sus tareas. Conforme vaya avanzando, el contenido de ayuda irá cambiando en relación con las páginas que utilice. En esta lista de contenido también se muestran los resultados de la búsqueda. Estos resultados incluyen otros temas de ayuda, artículos basados en conocimientos y contenido de nuestro centro de documentación y nuestras comunidades.

    Si no encuentra lo que busca, haga clic en Ver más en VMware Docs para realizar una búsqueda relacionada con la página que está viendo o con el elemento de búsqueda que introdujo (si corresponde). Los resultados se muestran en nuestro centro de documentación.

    3. Chatear con el soporte técnico de VMware Póngase en contacto con nuestros ingenieros de soporte técnico y los representantes del servicio de soporte al cliente. Mientras chatea con nuestros ingenieros de soporte técnico al cliente, puede seguir interactuando con VMware Cloud Services. Ellos también pueden ayudarle a abrir una solicitud de soporte.
    4. Solicitudes de soporte Cree y administre solicitudes de soporte.
    5. Preguntar a la comunidad Realice consultas y preguntas a comunidades que cuentan con la moderación y el respaldo de un equipo dedicado de ingenieros de soporte técnico de VMware y expertos en esta plataforma de todo el mundo.
    6. Estado del servicio Revise el estado activo de VMware Cloud Services y reciba notificaciones importantes relacionadas.
  3. Para administrar las solicitudes de soporte, abrir una solicitud nueva e incluso buscar respuestas a sus preguntas, acceda al centro de soporte a través de la consola de VMware Cloud Services.
    Para acceder al Centro de soporte técnico, debe tener una función de soporte. Si desea obtener los permisos necesarios para abrir y administrar tickets de soporte para su organización, póngase en contacto con el propietario de esta.
    Puede que necesite información adicional relacionada con el servicio antes de abrir una solicitud de soporte. Por ejemplo, en VMC on AWS, es posible que requiera la información de soporte del SDDC.

    Cuando administra solicitudes de soporte, lo hace en el contexto de la organización que tiene activa en dicho momento. Si pertenece a varias organizaciones, asegúrese de tener activa aquella para la cual desea administrar la solicitud. Descubra cómo cambiar a otra organización.