Le damos la bienvenida a nuestra experiencia de soporte del producto VMware Cloud services. Aquí puede ver contenido de ayuda contextual para realizar sus tareas con mayor facilidad, buscar respuestas a sus preguntas y, cuando desee usar el chat, ponerse en contacto con un miembro del equipo de soporte al cliente.
Procedimiento
- Abra el panel de soporte haciendo clic en el icono de interrogación del menú o en la pestaña Soporte situada en el lado derecho del panel.
- Acceda al nivel de soporte que precise.
En el panel Soporte se muestra contenido de ayuda contextual y una funcionalidad de búsqueda muy eficaz para ayudarle a conocer contenido adicional y a responder a sus preguntas sin necesidad de ponerse en contacto con el servicio de soporte. Si desea chatear con un representante del servicio de soporte al cliente, puede seguir interactuando con el servicio de nube mientras utiliza el chat.
Función de soporte Finalidad 1. Búsqueda inteligente
Busque en nuestro contenido para encontrar las respuestas a sus preguntas. Se realizan búsquedas en nuestra documentación, especialmente en material escrito sobre temas de ayuda, comunidades y artículos basados en conocimientos. 2. Contenido relevante para páginas Realice sus tareas. Al abrir el panel Soporte, encontrará temas de ayuda relacionados con páginas específicas que contienen suficiente información para ayudarle a completar sus tareas. Conforme vaya avanzando, el contenido de ayuda irá cambiando en relación con las páginas que utilice. En esta lista de contenido también se muestran los resultados de la búsqueda. Estos resultados incluyen otros temas de ayuda, artículos de la base de conocimientos y contenido de nuestro centro de documentación y nuestras comunidades. Si no encuentra lo que busca, haga clic en Ver más en VMware Docs para realizar una búsqueda relacionada con la página que está viendo o con el elemento de búsqueda que introdujo (si corresponde). Los resultados se muestran en nuestro centro de documentación.
3. Chatear con el soporte técnico de VMware Póngase en contacto con nuestros ingenieros de soporte técnico y los agentes del servicio de soporte al cliente. Esto es lo que debe saber acerca del chat de soporte en directo:- Iniciar un chat con el soporte de VMware depende del contexto. Esto significa que, al iniciar un chat en directo con el soporte de VMware desde la consola de Consola de Cloud Services, puede obtener ayuda para solucionar problemas relacionados con Consola de Cloud Services. Para acceder al soporte de chat de un servicio, asegúrese de iniciar un chat después de iniciar sesión en ese servicio.
- Mientras chatea con nuestros ingenieros de soporte técnico al cliente, puede seguir interactuando con la consola de Consola de Cloud Services o con Consola de Cloud Services. Siempre puede volver al chat haciendo clic en el botón Soporte que se encuentra en el borde derecho de la ventana del navegador
y después haciendo clic en el icono Volver al chat 
. - Ellos también pueden ayudarle a abrir una solicitud de soporte.
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En función de los ajustes de idioma configurados para el navegador y el perfil de VMware Cloud Services, recibirá soporte en línea en inglés o japonés.
- Al utilizar el chat de soporte en directo en Consola de Cloud Services:
- Primero debe seleccionar si el problema para el que busca ayuda es técnico o no técnico. Eso le asegura que su solicitud llegará al agente de atención al cliente adecuado.
- No puede tener varios chats de soporte al mismo tiempo. Para abrir un chat nuevo para un nuevo problema, debe cerrar el chat actual.
- En el chat tiene la opción de enviar archivos o capturas de pantalla al representante del servicio de soporte al cliente directamente desde la ventana de chat.
Nota: Para evitar problemas agotamiento del tiempo de espera durante una sesión de chat activa, se recomienda mantener la ventana o la pestaña del navegador abiertas en primer plano.
4. Crear una solicitud de soporte / Ver todas las solicitudes de soporte. Abra VMware Customer Connect, donde puede crear y administrar solicitudes de soporte.
