Si al utilizar Horizon Client para Windows encuentra problemas que no puede solucionar con las técnicas generales, puede guardar una copia de los archivos de registro y la información de la configuración.

Puede intentar solucionar los problemas de conexión de Horizon Client para Windows antes de guardar la información de diagnóstico y contactar con el equipo de soporte técnico de VMware. Para obtener más información, consulte "Problemas de conexión entre Horizon Client y el servidor de conexión de Horizon" en el documento Configurar escritorios virtuales en Horizon 7.

Si desea obtener más información sobre la recopilación de datos de soporte para otras plataformas de Horizon Client, consulte la guía de instalación y configuración de dicha plataforma. Por ejemplo, si quiere obtener más información sobre Horizon Client para Mac, consulte Guía de instalación y configuración de VMware Horizon Client para Mac.

Procedimiento

  1. En Horizon Client, haga clic en Información de soporte técnico o bien seleccione Opciones > Información de soporte técnico en el menú del escritorio remoto.
  2. En la ventana Información de soporte, haga clic en Recopilar datos del soporte técnico y haga clic en Sí cuando se le solicite.
    El progreso de recopilación de información se mostrará en una ventana de comandos. Este proceso puede tardar varios minutos.
  3. En la ventana de comandos, para responder a las solicitudes, introduzca las URL de las instancias del servidor de conexión de Horizon en las que quiere probar la configuración de Horizon Client y, si es necesario, seleccione la opción para generar los volcados del diagnóstico de los procesos de Horizon 7.
    La información se escribe en un archivo zip dentro de una carpeta del escritorio del equipo cliente.
  4. Registre una solicitud de soporte en la página Soporte del sitio web de VMware y adjunte el archivo zip de salida.