En la página Autoservicio para empleados de la consola de Servicios de Hub, puede personalizar el tipo de soporte de autoservicio que está disponible en Workspace ONE Intelligent Hub.
Puede agregar vínculos útiles a la pestaña de autoservicio para empoderar a los usuarios y darles información sobre cómo realizar tareas básicas de administración de dispositivos, investigar problemas y solucionar problemas. Estos vínculos pueden reducir la cantidad de tickets de asistencia y problemas de soporte técnico. Algunas de las acciones no críticas que los usuarios pueden realizar son borrar el código de acceso, hacer ruido o bloquear el dispositivo.
Puede crear diferentes versiones de la pestaña de autoservicio para empleados y diseñar vínculos útiles para grupos específicos de usuarios.
Personalizar la etiqueta de la pestaña Autoservicio para empleados
El nombre de la pestaña que se muestra en la aplicación Workspace ONE Intelligent Hub se etiqueta como Soporte técnico. Puede modificar esta etiqueta en la página Autoservicio para empleados de la consola de Hub. Al cambiar la etiqueta, los usuarios verán el nombre actualizado en la barra de navegación cuando actualicen la vista de la aplicación Workspace ONE Intelligent Hub.
Configurar las opciones de autoservicio del dispositivo del usuario
Cuando el Autoservicio del dispositivo está configurado, los usuarios supervisan y administran sus propios dispositivos desde Workspace ONE Intelligent Hub. Los usuarios van a la sección Mis dispositivos de la pestaña Soporte técnico para ver qué dispositivos se administran desde Workspace ONE Intelligent Hub, y los usuarios pueden agregar otros dispositivos.
En la sección Autoservicio del dispositivo, configure las siguientes opciones de administración de dispositivos de usuario.
| Característica para habilitar | Descripción |
|---|---|
| Agregar dispositivo | Los usuarios pueden registrar un nuevo dispositivo por correo electrónico, SMS o un código QR. Los usuarios pueden ver el estado de sus dispositivos y hacer clic en Sincronizar dispositivo para sincronizar sus perfiles con el dispositivo. |
| Instalar perfiles | Los usuarios pueden ver e instalar perfiles opcionales o volver a instalar perfiles automáticos. Los usuarios pueden ver sus aplicaciones y dispositivos de trabajo que están instalados, y pueden hacer clic en Reinstalar. |
| Clave de recuperación de cifrado | La clave de recuperación de cifrado es una contraseña numérica única que los usuarios pueden utilizar para recuperar el acceso a sus dispositivos macOS o Windows. Cuando esta opción está habilitada, los usuarios pueden recuperar sus claves de recuperación de cifrado de escritorio para sus dispositivos macOS y Windows inscritos y cifrados desde la pestaña Soporte técnico de Workspace ONE Intelligent Hub, en lugar de enviar un ticket de soporte que solicite una clave de recuperación. |
| Acciones críticas | Cuando el ajuste Acciones críticas está habilitado, los usuarios pueden ver y realizar acciones de autoservicio para eliminar un dispositivo y realizar una eliminación empresarial de un dispositivo para anular la inscripción y eliminar todos los recursos empresariales administrados del dispositivo seleccionado. |
| Acciones no críticas | El ajuste Acciones no críticas está habilitado de forma predeterminada. En la pestaña Soporte técnico de Workspace ONE Intelligent Hub, los usuarios pueden realizar acciones de autoservicio para cambiar su código de acceso, habilitar la opción Hacer ruido para escuchar una alerta de notificación de ruido en el dispositivo, o bloquear el dispositivo. |
Agregar vínculos útiles
En la sección Vínculos útiles, puede agregar vínculos para promocionar y dirigir a los usuarios a sitios internos o externos y a artículos de base de conocimientos para la ayuda de autoservicio. Estos vínculos pueden proporcionar a los usuarios una oportunidad de buscar soluciones a sus problemas antes de derivarlos al servicio de soporte técnico. Los usuarios pueden encontrar estos vínculos en la pestaña Soporte técnico de Workspace ONE Intelligent Hub, en la sección Recursos útiles.
Puede utilizar wsonehub://{deeplink} como URL válida para configurar vínculos útiles que llevan a los usuarios a otras páginas de la aplicación Workspace ONE Intelligent Hub.
Puede utilizar awb(s)://{URL} como URL válida para iniciar páginas web en una aplicación web desde Workspace ONE Intelligent Hub.
Puede agregar hasta 10 vínculos para dirigir a los usuarios a los recursos. Los usuarios pueden encontrar estos vínculos en la pestaña Soporte técnico de Workspace ONE Intelligent Hub, en la sección Vínculos útiles.
Administrar información de contacto
Cuando Workspace ONE UEM está configurado para inscribir dispositivos y está configurado con Servicios de Hub, se muestra una sección Contactos en la página Autoservicio para empleados. El correo electrónico y el número de teléfono de soporte que se muestran se configuran en la pestaña de la consola de Workspace ONE UEM .
