En la página Autoservicio para empleados de la consola de Servicios de Hub, puede personalizar el tipo de soporte de autoservicio que está disponible en VMware Workspace ONE Intelligent Hub.

Puede agregar vínculos útiles a la pestaña de autoservicio para empoderar a los usuarios y darles información sobre cómo realizar tareas básicas de administración de dispositivos, investigar problemas y solucionar problemas. Estos vínculos pueden reducir la cantidad de tickets de asistencia y problemas de soporte técnico.

La opción para ver la pestaña de autoservicio en el navegador está activada de forma predeterminada en el ajuste global. Puede deshabilitar esta opción en la página Autoservicio para empleados. Puede crear versiones de la pestaña Autoservicio para empleados y diseñar los vínculos útiles para grupos específicos de usuarios y agregar una versión en la plantilla de Hub asignada al grupo específico.

Cambiar el nombre de la pestaña de autoservicio

La pestaña que aparece en la aplicación Intelligent Hub se muestra como Soporte técnico en la barra de navegación. Puede cambiar la etiqueta en la página Autoservicio para empleados. El nuevo nombre se mostrará en la barra de navegación cuando se actualice la vista de la aplicación.

Administrar información de contacto

Cuando Workspace ONE UEM está configurado para inscribir el dispositivo y está configurado con Servicios de Hub, se muestra una sección Contactos en la página Autoservicio para empleados. El correo electrónico y el número de teléfono de soporte que se muestran se configuran en la página Workspace ONE UEM > Dispositivo > Inscripción > Personalización.

Nota: La pestaña Personalización de Workspace ONE UEM Console muestra ejemplos de número de teléfono y correo electrónico. Si no se modifican los ajustes de ejemplo, esta información se muestra en la sección Contactos. Consulte Configurar la información del correo electrónico y el número de teléfono de contacto para la pestaña Soporte de Intelligent Hub.

Opciones de autoservicio para la administración de dispositivos de usuario

Puede habilitar el autoservicio del dispositivo para mostrar una sección Mis dispositivos en la pestaña de autoservicio de la aplicación Intelligent Hub. La sección Mis dispositivos proporciona información detallada sobre los dispositivos del usuario. De forma predeterminada, los usuarios pueden agregar dispositivos e instalar perfiles para los dispositivos que están habilitados. Los usuarios también pueden hacer clic en Sincronizar para sincronizar todos los perfiles en el dispositivo.

Puede deshabilitar estas opciones en la página Autoservicio para empleados.

Agregar vínculos útiles

Puede agregar vínculos para promocionar y dirigir a los usuarios a sitios internos o externos y a artículos de base de conocimientos para la ayuda de autoservicio. Estos vínculos pueden proporcionar a los usuarios una oportunidad de buscar soluciones a sus problemas antes de derivarlos al servicio de soporte técnico. Estos vínculos se muestran en la sección Recursos útiles de la pestaña de autoservicio.