Bienvenue dans notre expérience de support au sein des produits VMware Cloud Services. Vous pouvez afficher ici du contenu d'aide contextuel afin de vous aider à effectuer vos tâches, trouver des réponses à vos questions et contacter un membre de notre équipe de support client lorsque vous souhaitez discuter d'un problème.

Notre expérience de support est en constante évolution avec de nouvelles fonctionnalités déployées en ce moment pour tous nos services cloud. Vous pouvez actuellement voir certaines ou toutes les fonctionnalités suivantes dans le panneau Support.

Procédure

  1. Ouvrez le panneau Support en cliquant sur l'icône Question du menu ou sur l'onglet Support situé sur le côté droit du volet.
  2. Accédez au niveau de support dont vous avez besoin.
    Le panneau Support offre du contenu d'aide contextuel et une recherche puissante afin de vous permettre de rechercher davantage de contenu et de répondre à vos questions, sans avoir à contacter le support. Lorsque vous souhaitez discuter avec un représentant du support technique, vous pouvez continuer à interagir avec votre service cloud lors de la discussion.
    Accédez à la fonctionnalité de support… Pour vous aider à…

    1. Recherche intelligente.

    Rechercher dans le contenu pour obtenir des réponses à votre question. La recherche est effectuée dans la documentation, notamment les rubriques d'aide écrites, les communautés et les articles de la base de connaissances.
    2. Contenu lié à la page. Effectuer les tâches souhaitées. Lorsque vous ouvrez le panneau Support, les rubriques d'aide liées à la page s'affichent afin de vous proposer suffisamment d'informations pour vous aider dans vos tâches. À mesure que vous progressez dans vos tâches et vous déplacez de page en page, le contenu d'aide est modifié en conséquence. Cette liste de contenu affiche également les résultats de votre recherche. Les résultats de la recherche incluent d'autres rubriques d'aide, des articles de la base de connaissances et du contenu provenant du centre de documentation et des communautés.

    Si vous ne trouvez pas ce que vous recherchez, cliquez sur Afficher plus sur VMware Docs pour effectuer une recherche liée à la page que vous consultez ou, si vous avez saisi un élément de recherche, liée à celui-ci. Les résultats s'affichent dans le centre de documentation.

    3. Discuter avec le support VMware. Contacter les ingénieurs et représentants du support technique. Vous pouvez continuer à interagir avec VMware Cloud Services tout en discutant avec les ingénieurs du support technique. Les ingénieurs du support technique peuvent également vous aider à ouvrir une demande de support.
    4. Demandes de support. Créer et gérer des demandes de support.
    5. Demander à la communauté. Discuter et poser vos questions à des communautés activement modérées auxquelles participent des ingénieurs du support VMware et des experts du monde entier.
    6. Santé du service. Vérifier l'état en direct des VMware Cloud Services et recevoir des notifications de service importantes.
  3. Pour gérer vos demandes de support, ouvrir une nouvelle demande de support et rechercher des réponses à vos questions, accédez au centre de support à partir de la console VMware Cloud Services.
    Vous devez disposer d'un rôle de support pour accéder au centre de support. Pour obtenir les autorisations requises afin d'ouvrir et de gérer des tickets de support pour votre organisation, contactez le propriétaire de votre organisation.
    Vous pouvez avoir besoin d'informations supplémentaires liées au service avant d'ouvrir une demande de support. Par exemple, dans VMC on AWS, vous pouvez avoir besoin des informations de support de votre SDDC.

    Lorsque vous gérez vos demandes de support, vous le faites dans le cadre de votre organisation actuellement active. Si vous appartenez à plusieurs organisations, assurez-vous que l'organisation pour laquelle vous souhaitez gérer la demande est votre organisation active. Reportez-vous à la section Comment basculer vers une autre organisation ?.