Bienvenue dans notre expérience de support au sein des produits VMware Cloud services. Vous pouvez afficher ici du contenu d'aide contextuel afin de vous aider à effectuer vos tâches, trouver des réponses à vos questions et contacter un membre de notre équipe de support client lorsque vous souhaitez discuter d'un problème.
Procédure
- Ouvrez le panneau Support en cliquant sur l'icône Question du menu ou sur l'onglet Support situé sur le côté droit du volet.
- Accédez au niveau de support dont vous avez besoin.
Le panneau Support offre du contenu d'aide contextuelle et une recherche puissante afin de vous permettre de découvrir davantage de contenu et de répondre à vos questions, sans avoir à contacter le support. Lorsque vous souhaitez discuter avec un représentant du support technique, vous pouvez continuer à interagir avec votre service cloud lors de la discussion.
Accédez à la fonctionnalité de support… Pour vous aider à… 1. Recherche intelligente.
Rechercher dans le contenu pour obtenir des réponses à votre question. La recherche est effectuée dans la documentation, notamment les rubriques d'aide écrites, les communautés et les articles de la base de connaissances. 2. Contenu lié à la page. Effectuer les tâches souhaitées. Lorsque vous ouvrez le panneau Support, les rubriques d'aide liées à la page s'affichent afin de vous proposer suffisamment d'informations pour vous aider dans vos tâches. À mesure que vous progressez dans vos tâches et vous déplacez de page en page, le contenu d'aide est modifié en conséquence. Cette liste de contenu affiche également les résultats de votre recherche. Les résultats de la recherche incluent d'autres rubriques d'aide, des articles de la base de connaissances et du contenu provenant de notre centre de documentation et des communautés. Si vous ne trouvez pas ce que vous recherchez, cliquez sur Afficher plus sur VMware Docs pour effectuer une recherche liée à la page que vous consultez ou, si vous avez saisi un élément de recherche, liée à celui-ci. Les résultats s'affichent dans le centre de documentation.
3. Discuter avec le support VMware. Contacter les ingénieurs et représentants du support technique. Voici ce que vous devez savoir sur la discussion avec le support par chat en direct :- Le démarrage d'une discussion avec le support VMware est sensible au contexte. Cela signifie que lorsque vous lancez une discussion en direct avec le support VMware à partir de la Console Cloud Services, vous pouvez obtenir de l'aide pour les problèmes liés à la Console Cloud Services. Pour accéder au support par chat pour un service, assurez-vous de lancer une discussion après vous être connecté au service.
- Vous pouvez continuer à interagir avec la Console Cloud Services ou avec la Console Cloud Services tout en discutant avec les ingénieurs du support technique. Vous pouvez toujours revenir à la discussion en cliquant sur le bouton Support situé sur le bord droit de la fenêtre du navigateur
, puis en cliquant sur l'icône Retour à la discussion 
. - Les ingénieurs du support technique peuvent également vous aider à ouvrir une demande de support.
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Selon les paramètres de langue configurés pour votre navigateur et votre profil VMware Cloud Services, vous recevrez un support en ligne en anglais ou japonais.
- Lors de l'utilisation d'une discussion de support en direct dans la Console Cloud Services :
- Vous devez d'abord indiquer si le problème pour lequel vous recherchez de l'aide est technique ou non technique. Cela garantit que votre demande est envoyée au représentant du support client approprié.
- Vous ne pouvez pas avoir plusieurs discussions de support simultanément. Pour ouvrir une nouvelle discussion en cas de nouveau problème, vous devez fermer la discussion en cours.
- Pendant la discussion, vous avez la possibilité d'envoyer des fichiers ou des captures d'écran directement au représentant du support client à partir de la fenêtre de discussion.
Note : Pour éviter tout problème de délai d'expiration lors d'une session de discussion active, il est recommandé de garder la fenêtre ou l'onglet du navigateur ouvert au premier plan.
4. Créer une demande de support ou afficher toutes mes demandes de support. Ouvrez VMware Customer Connect pour créer et gérer des demandes de support.
