Si vous disposez d'un accès direct à la console, vous pouvez utiliser les scripts de prise en charge pour générer des fichiers journaux pour le Serveur de connexion, Horizon Client ou les postes de travail distants exécutant Horizon Agent. Ces informations aident le support technique de VMware à diagnostiquer des problèmes se produisant avec ces composants.

Conditions préalables

Ouvrez une session sur le système pour lequel vous voulez collecter des informations. Vous devez vous connecter en tant qu'utilisateur disposant des privilèges d'administrateur.

  • Pour Horizon Agent, connectez-vous à la machine virtuelle sur laquelle Horizon Agent est installé.
  • Pour Horizon Client, connectez-vous au système sur lequel est installé Horizon Client.
  • Pour le Serveur de connexion, ouvrez une session sur l'hôte du Serveur de connexion.

Procédure

  1. Ouvrez une fenêtre d'invite de commande et accédez au répertoire correspondant au composant VMware Horizon pour lequel vous souhaitez collecter les informations de diagnostic.
    Option Description
    Horizon Agent Passez au répertoire C:\Program Files\VMware View\Agent\DCT.
    Horizon Client Passez au répertoire C:\Program Files\VMware View\Client\DCT.
    Serveur de connexion Passez au répertoire C:\Program Files\VMware View\Server\DCT.
    Si vous n'avez pas installé le logiciel dans les répertoires par défaut, utilisez la lettre de disque et le chemin appropriés.
  2. Saisissez la commande pour exécuter le script de support. 
    .\support.bat [loglevels]

    Si vous voulez activer la journalisation avancée, spécifiez l'option loglevels et saisissez la valeur numérique pour le niveau de journalisation lorsque vous y êtes invité.

    Option Description
    0 Réinitialise le niveau de journalisation sur la valeur par défaut.
    1 Sélectionne un niveau de journalisation normal.
    2 Sélectionne un niveau de débogage de journalisation (par défaut).
    3 Sélectionne la journalisation complète.
    4 Sélectionne la journalisation des informations pour PCoIP (Horizon Agent et Horizon Client uniquement).
    5 Sélectionne la journalisation de débogage pour PCoIP (Horizon Agent et Horizon Client uniquement).
    6 Sélectionne la journalisation des informations pour les canaux virtuels (Horizon Agent et Horizon Client uniquement).
    7 Sélectionne la journalisation de débogage pour les canaux virtuels (Horizon Agent et Horizon Client uniquement).
    8 Sélectionne la journalisation du suivi pour les canaux virtuels (Horizon Agent et Horizon Client uniquement).
    Le script inscrit les fichiers journaux zippés dans le dossier vdm-sdct sur le poste de travail.
  3. Classez une demande de support sur la page Support du site Web de VMware et joignez le fichier de sortie.