Sur la page Libre-service des employés de la console des services du Hub, vous pouvez personnaliser le type de support en libre-service disponible dans Workspace ONE Intelligent Hub.

Vous pouvez ajouter des liens utiles à l'onglet Libre-service pour apprendre aux utilisateurs à effectuer des tâches de gestion de base des terminaux, à examiner les difficultés et à résoudre des problèmes. Ces liens peuvent réduire le nombre de tickets d'assistance et les problèmes de support.

L'option permettant d'afficher l'onglet Libre-service dans le navigateur est activée par défaut dans les paramètres globaux. Vous pouvez désactiver cette option sur la page Libre-service des employés. Vous pouvez créer des versions de l'onglet de libre-service des employés, concevoir les liens utiles pour des groupes d'utilisateurs spécifiques et ajouter une version dans le modèle de Hub attribué au groupe spécifique.

Modifier le nom de l'onglet Libre-service

L'onglet qui s'affiche dans l'application Workspace ONE Intelligent Hub affiche Support dans la barre de navigation. Vous pouvez modifier l'étiquette sur la page Libre-service des employés. Lorsque la vue de l'application est actualisée, le nouveau nom s'affiche dans la barre de navigation.

Gérer les coordonnées

Lorsque Workspace ONE UEM est configuré pour inscrire le terminal et qu'il est configuré avec les services du Hub, une section Contacts s'affiche sur la page Libre-service des employés. L'e-mail et le numéro de téléphone du support qui s'affichent sont configurés dans l'onglet Terminal > Paramètres du terminal > Terminaux et utilisateurs > Général > Inscription > Personnalisation de la console Workspace ONE UEM.

Note : L'onglet Personnalisation affiche un exemple d'e-mail et de numéros de téléphone. Si vous ne modifiez pas les paramètres de l'exemple, ces informations s'affichent dans la section Contacts. Reportez-vous à la section Configurer les informations de contact par téléphone et messagerie pour l'onglet Support d'Intelligent Hub.

Options en libre-service pour la gestion des terminaux utilisateur

Vous pouvez activer le libre-service du terminal pour afficher la section Mes terminaux dans l'onglet libre-service de l'application Workspace ONE Intelligent Hub. La section Mes terminaux fournit des informations détaillées sur les terminaux de l'utilisateur. Par défaut, les utilisateurs peuvent ajouter des terminaux et installer des profils pour les terminaux activés. Lorsque vous avez activé la méthode d'authentification Verify (Intelligent Hub) pour l'authentification à deux facteurs, les utilisateurs peuvent modifier le terminal principal désigné pour recevoir la notification à deux facteurs. Les utilisateurs peuvent également cliquer sur Synchroniser pour synchroniser tous les profils avec le terminal.

Vous pouvez désactiver ces options sur la page Libre-service des employés.

Ajouter des liens utiles

Vous pouvez ajouter des liens pour promouvoir et diriger des utilisateurs vers des sites internes ou externes et des articles de la base de connaissances pour obtenir une aide en libre-service. Ces liens peuvent permettre aux utilisateurs de rechercher des solutions aux problèmes avant de contacter votre service de support. Ces liens sont affichés dans la section Ressources utiles de l'onglet Libre-service.