L'elenco seguente rappresenta un punto di partenza per la risoluzione dei problemi relativi alla configurazione della federazione aziendale nella console di Cloud Services.
Per ulteriori puntatori, cercare in questo centro di documentazione e nel sistema della Knowledge Base di VMware.
Problema | Descrizione |
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Errore di convalida dell'accesso con Errore (4xx). | Controllare quanto segue nella configurazione della federazione:
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Il servizio di autenticazione utente e il servizio di sincronizzazione directory non sono in esecuzione dopo l'installazione corretta del connettore Windows Workspace ONE Access. | Controllare la configurazione del tenant di Workspace ONE Access:
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L'apertura del passaggio 2/passaggio 3/passaggio 4 del workflow della federazione self-service richiede troppo tempo e genera infine l'errore 500. | Se si utilizza un browser in modalità anonima, è possibile controllare le impostazioni del browser e verificare che "Blocca cookie di terze parti" non sia selezionato oppure passare alla modalità browser non in incognito. |
L'esecuzione di un'operazione nel dashboard Federazione aziendale richiede troppo tempo e genera l'errore 500. | Come sopra. |
La sincronizzazione del connettore Workspace ONE Access non riesce. | La sincronizzazione di gruppi e utenti potrebbe non riuscire se:
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L'accesso dell'utente reindirizza a My VMware anziché al fornitore di identità aziendale. | Se gli utenti accedono da domini o sottodomini aziendali non registrati per la federazione con VMware Cloud services, vengono reindirizzati a VMware Customer Connect. L'accesso con il fornitore di identità aziendale è possibile solo per i domini registrati per la federazione. |
La verifica del dominio non riesce. | La verifica del dominio potrebbe non riuscire se il dominio è un dominio privato e non un dominio aziendale. Se si desidera eseguire la federazione di un dominio privato, è necessario presentare un ticket di assistenza. |
Dopo la federazione, gli utenti non riescono a visualizzare i servizi nella propria organizzazione. | Gli utenti esistenti con domini federati potevano utilizzare i servizi nelle loro organizzazioni effettuando l'accesso con l'account VMware. Dopo aver attivato la federazione, gli utenti sincronizzati devono collegare il proprio account aziendale al loro account VMware. Solo quando i due account sono collegati, i servizi diventano visibili e accessibili per gli utenti esistenti, in base ai ruoli dell'organizzazione e del servizio di cui dispongono nell'organizzazione. |
L'utente sottoposto a provisioning con JIT SAML riceve il messaggio di errore "Potrebbe essere presente un account utente duplicato". | È possibile che si sia verificato un problema con l'account. Contattare il supporto di VMware e richiedere assistenza. |