Nella pagina Self-service dipendenti della console di Servizi Hub, è possibile personalizzare il tipo di supporto self-service disponibile in Workspace ONE Intelligent Hub.
È possibile aggiungere collegamenti utili alla scheda Self-service per indicare agli utenti come eseguire le attività di base di gestione dei dispositivi, analizzare gli errori e risolvere i problemi. Questi collegamenti possono ridurre il numero di ticket dell'help desk e i problemi del supporto. Alcune delle azioni non critiche che gli utenti possono eseguire includono la cancellazione del codice d'accesso, l'emissione di un suono o il blocco del dispositivo.
È possibile creare versioni diverse della scheda Self-service dipendenti, nonché collegamenti utili per gruppi di utenti specifici.
Personalizzazione dell'etichetta della scheda Self-service dipendenti
Il nome della scheda visualizzato nell'app Workspace ONE Intelligent Hub è Supporto. È possibile modificare questa etichetta nella pagina Self-service dipendenti della console di Hub. Quando si modifica l'etichetta, gli utenti vedranno il nome aggiornato nella barra di navigazione quando aggiorneranno la visualizzazione dell'app Workspace ONE Intelligent Hub.
Configurazione delle opzioni di Self-service dispositivo per l'utente
Quando è configurato il Self-service dispositivo, gli utenti monitorano e gestiscono i propri dispositivi da Workspace ONE Intelligent Hub. Gli utenti possono passare alla sezione I miei dispositivi della scheda Supporto per visualizzare i dispositivi gestiti da Workspace ONE Intelligent Hub e aggiungere altri dispositivi.
Nella sezione Self-service dispositivo è possibile configurare le seguenti opzioni di gestione dei dispositivi utente.
| Funzionalità da abilitare | Descrizione |
|---|---|
| Aggiungi dispositivo | Gli utenti possono registrare un nuovo dispositivo tramite e-mail, SMS o codice QR. Gli utenti possono visualizzare lo stato dei propri dispositivi e fare clic su Sincronizza dispositivo per sincronizzare i loro profili con il dispositivo. |
| Installa profili | Gli utenti possono visualizzare e installare profili alternativi o reinstallare profili automatici. Gli utenti possono visualizzare le app di lavoro e i dispositivi installati e fare clic su Reinstalla. |
| Chiave di ripristino crittografia | La chiave di ripristino crittografia è una password numerica univoca che gli utenti possono utilizzare per recuperare l'accesso al proprio dispositivo macOS o Windows. Quando questa opzione è abilitata, gli utenti possono recuperare le chiavi di ripristino di crittografia desktop per i propri dispositivi macOS e Windows registrati e crittografati dalla scheda Supporto di Workspace ONE Intelligent Hub invece di dover inviare un ticket di supporto per richiedere una chiave di ripristino. |
| Azioni critiche | Quando l'impostazione Azioni critiche è abilitata, gli utenti possono visualizzare ed eseguire azioni self-service per eliminare un dispositivo ed effettuare una rimozione dei dati aziendali su un dispositivo per annullare la registrazione e rimuovere tutte le risorse aziendali gestite dal dispositivo selezionato. |
| Azioni non critiche | L'opzione Azioni non critiche è abilitata per impostazione predefinita. Nella scheda Supporto di Workspace ONE Intelligent Hub, gli utenti possono eseguire azioni self-service per modificare il proprio codice d'accesso, abilitare l'impostazione Emetti suono in modo da poter avvertire l'avviso acustico di notifica sul proprio dispositivo oppure bloccare il dispositivo. |
Aggiunta di collegamenti utili
Nella sezione Collegamenti utili, è possibile aggiungere collegamenti da promuovere per indirizzare gli utenti a siti interni o esterni, nonché ad articoli della Knowledge Base per l'aiuto self-service. Questi collegamenti possono fornire agli utenti la possibilità di cercare soluzioni ai problemi prima di contattare il servizio di supporto. Gli utenti possono trovare questi collegamenti nella sezione Risorse utili della scheda Supporto di Workspace ONE Intelligent Hub.
È possibile utilizzare wsonehub://{deeplink} come URL valido per configurare collegamenti utili che consentono agli utenti di accedere ad altre pagine dell'app Workspace ONE Intelligent Hub.
È possibile utilizzare awb(s)://{URL} come URL valido per avviare pagine Web in un'app Web da Workspace ONE Intelligent Hub.
È possibile aggiungere fino a 10 collegamenti per indirizzare gli utenti alle risorse. Gli utenti possono trovare questi collegamenti nella sezione Collegamenti utili della scheda Supporto di Workspace ONE Intelligent Hub.
Gestire le informazioni di contatto
Quando Workspace ONE UEM è configurato per la registrazione dei dispositivi e viene configurato con Servizi Hub, nella pagina Self-service dipendenti viene visualizzata una sezione Contatti. L'indirizzo e-mail e il numero di telefono del supporto visualizzati sono configurati nella scheda di Workspace ONE UEM Console.
