Nella pagina Self-service dipendenti della console di Servizi Hub, è possibile personalizzare il tipo di supporto self-service disponibile in Workspace ONE Intelligent Hub.

È possibile aggiungere link utili alla scheda Self-service per indicare agli utenti come eseguire le attività di base di gestione dei dispositivi, analizzare gli errori e risolvere i problemi. Questi link possono ridurre il numero di ticket dell'help desk e i problemi del supporto.

L'opzione per visualizzare la scheda self-service nel browser è attivata per impostazione predefinita nell'impostazione globale. È possibile disattivare questa opzione nella pagina Self-service dipendenti. È possibile creare versioni della scheda Self-Service dipendenti e progettare link utili per gruppi specifici di utenti e aggiungere una versione nel modello di Hub assegnato al gruppo specifico.

Modificare il nome della scheda Self-service

La scheda disponibile nell'app Workspace ONE Intelligent Hub viene visualizzata come Supporto nella barra di navigazione. È possibile modificare l'etichetta nella pagina Self-service dipendenti. Quando la visualizzazione dell'app viene aggiornata, il nuovo nome viene visualizzato nella barra di navigazione.

Gestire le informazioni di contatto

Quando Workspace ONE UEM è configurato per la registrazione del dispositivo e viene configurato con Servizi Hub, nella pagina Self-service dipendenti viene visualizzata una sezione Contatti. L'indirizzo e-mail e il numero di telefono del supporto visualizzati sono configurati nella scheda Dispositivo > Impostazioni dispositivo > Dispositivo e utenti > Generale > Registrazione > Personalizzazione di Workspace ONE UEM Console.

Nota: La scheda Personalizzazione mostra un esempio di indirizzo e-mail e numeri di telefono. Se non si modificano le impostazioni di esempio, queste informazioni vengono visualizzate nella sezione Contatti. Vedere Configurazione delle informazioni di contatto relative a indirizzo e-mail e numero di telefono per la scheda Supporto di Intelligent Hub.

Opzioni self-service per la gestione dei dispositivi dell'utente

È possibile abilitare Self-service dispositivo per visualizzare la sezione I miei dispositivi nella scheda Self-service dell'app Workspace ONE Intelligent Hub. La sezione I miei dispositivi include informazioni dettagliate sui dispositivi dell'utente. Per impostazione predefinita, gli utenti possono aggiungere dispositivi e installare profili per i dispositivi abilitati. Quando si abilita il metodo di autenticazione Verify (Intelligent Hub) per l'autenticazione a due fattori, gli utenti possono modificare il dispositivo primario designato per ricevere la notifica a due fattori. Gli utenti possono anche fare clic su Sincronizza per sincronizzare tutti i profili con il dispositivo.

È possibile disattivare queste opzioni nella pagina Self-service dipendenti.

Aggiunta di link utili

È possibile aggiungere link da promuovere per indirizzare gli utenti a siti interni o esterni, nonché ad articoli della Knowledge Base per l'aiuto self-service. Questi link possono fornire agli utenti la possibilità di cercare soluzioni ai problemi prima di contattare il servizio di supporto. Questi link vengono visualizzati nella sezione Risorse utili della scheda Self-service.