アップグレードで発生する問題をトラブルシューティングするには、エラー ログを調べます。Workspace ONE Access が起動しない場合は、スナップショットにロールバックして前のインスタンスに戻ることができます。 次に参照するドキュメント Workspace ONE Access アップグレード エラー ログの確認アップグレード時に発生したエラーを解決するには、エラー ログを確認します。アップグレード ログ ファイルは、/opt/vmware/var/log ディレクトリ内にあります。 元の Workspace ONE Access インスタンスのスナップショットへのロールバックWorkspace ONE Access 23.09 がアップグレード後に適切に起動しない場合は、サービスの 22.09.X インスタンスにロールバックできます。 Workspace ONE Access ログ ファイル バンドルの収集ログ ファイルのバンドルを収集できます。バンドルは Workspace ONE Access アプライアンスの構成ページから取得します。 Workspace ONE Access のアップグレード後のネットワーク エラー仮想アプライアンスをアップグレードして再起動した後に、ネットワーク エラーが発生します。 更新前のプロセスで Workspace ONE Access のチェーン アップグレードが失敗するチェーン アップグレードでは、bc-fips-1.0.x.BC-FIPS-Certified.jar ファイルの複数のインスタンスが作成され、その結果、更新前のプロセス中にアップグレードが失敗する。 Workspace ONE Access をアップグレードすると無害な NullPointerException エラーが発生するWorkspace ONE Access デプロイのアップグレードによって、NullPointerException エラー メッセージが表示されることがあります。