サポート ファイルの生成とダウンロード

システムに関するインストール情報、アップグレード情報、または重大なランタイム情報が含まれているサポート ファイルをダウンロードできます。

手順

1. 次のいずれかを実行して、インストール ログ ファイルまたはアップグレード ログ ファイルおよびアプリケーション ログ ファイルを生成します。

   オプション	説明
   インストール情報またはアップグレード情報のログ ファイルを生成するには、次の手順を実行します。	管理者の認証情報を使用して https://vRealize_Business_for_Cloud_IP_address:5480/service/administration/get-system-logs.py の URL にログインします。
   アプリケーション情報のログ ファイルを生成するには、次の手順を実行します。	vRealize Business for Cloud またはデータ収集マネージャにログインします。 vRealize Automation を統合した vRealize Business for Cloud 設定を使用する場合、テナント管理者の認証情報を使って、https://vRealize_Automation_host_name/vcac/org/tenant_URL でログインし、[管理] および [ビジネス マネジメント] をクリックします。 vRealize Business for Cloud スタンドアロン設定を使用する場合、管理者として、https://vRealize_Business_for_Cloud_host_name/itfm-cloud でログインし、[ビジネス マネジメント] をクリックします。 リモート データ コレクタを使用する場合、root ユーザーの認証情報を使用して https://Remote_Data_Collector_IP_address:9443/dc-ui/login.html にログインします。 vRealize Automation またはデータ収集マネージャにログインします。 vRealize Business for Cloud サーバについてサポートが必要な場合は、テナント管理者の認証情報を使用して https://vRealize_Automation_host_name/vcac/org/tenant_URL にある vRealize Automation インターフェイスにログインし、[管理] > [ビジネス マネジメント] の順にクリックします。 リモート データ コレクションのマネージャについてサポートが必要な場合は、root ユーザーの認証情報を使用して https://Remote_Data_Collector_IP_address:9443/dc-ui/login.html にログインします。 [サポート ファイル] > [ファイルの生成およびダウンロード] をクリックします。 [デバッグ ログの有効化] を選択して、ログ ファイルに含まれるデバッグ レベルの情報を収集します。この情報は、サポートや問題のデバッグの際に役立ちます。

2. マシンに ZIP ファイルを保存します。このファイルは、サポート チームと共有してログ ファイルを調査できます。