MSP(관리 서비스 제공자) 프로그램에서 사용자는 최종 고객에 대한 서비스 약관 및 지원 서비스를 소유하고 있습니다. VMware 지원 팀으로 기술 지원을 에스컬레이션할 수 있지만 최종 고객은 VMware으로 직접 연결되지 않습니다. 이러한 방식으로 고객은 사용자와만 작업하게 되고, 사용자는 서비스 제공을 원활하게 확장할 수 있습니다.

비즈니스 및 운영 지원

계약, 사용량, 청구 및 추가 라이센스 주문과 관련된 지원을 위해 VMware Cloud Provider Commerce Portal 내에서 지원 티켓을 올립니다.

여기에는 MSP 프로그램, 파트너 요구 사항 및 자격 조건, 인증, 계약 설정, 주문 도구와 VMware Cloud Provider Commerce Portal 내 기타 작업으로의 액세스와 관련된 질문이 포함됩니다.

기술적 및 비기술적 제품 지원

VMware Cloud Partner Navigator의 기술 및 제품 지원을 위해 파트너는 VMware의 GSS(글로벌 지원 서비스)에 문의하는 두 가지 옵션을 사용할 수 있습니다.

서비스 지원

서비스에 대한 기술 지원은 VMware의 SaaS(Software as a Service) 운영 지원을 통해 제공됩니다.

자세한 내용을 보려면 클라우드 서비스 운영 지원 페이지를 방문하십시오.