VMware Cloud services 제품 내 지원 환경에 오신 것을 환영합니다. 이 환경에서는 작업 수행에 도움이 되는 상황에 맞는 도움말 컨텐츠를 볼 수 있고, 질문에 대한 답변을 검색할 수 있고, 채팅을 원하는 경우에는 고객 지원 팀의 멤버에게 문의할 수 있습니다.
당사의 지원 환경은 모든 클라우드 서비스에 롤아웃되고 있는 새로운 기능을 통해 계속해서 진화하고 있습니다. 현재 지원 패널에서 다음 기능 중 일부 또는 전부를 볼 수 있습니다.
프로시저
- 메뉴에서 물음표 아이콘을 클릭하거나 창의 오른쪽에 있는 지원 탭을 클릭하여 지원 패널을 엽니다.
- 필요한 지원 수준에 액세스합니다.
지원 패널에는 상황에 맞는 도움말 컨텐츠와 강력한 검색 기능이 제공되기 때문에 많은 컨텐츠를 검색할 수 있고 지원 팀에 문의하지 않고도 질문에 답변하는 것이 가능합니다. 고객 지원 담당자와 채팅하고 싶은 경우, 채팅하는 동안에도 클라우드 서비스와 계속 상호 작용할 수 있습니다.
| 액세스할 수 있는 지원 기능 |
도움 내용 |
| 1. 인텔리전트 검색. |
질문에 대한 답을 찾기 위해 당사의 컨텐츠를 검색합니다. 당사의 설명서, 특별히 작성된 도움말 항목, 커뮤니티 및 기술 자료 문서를 검색합니다. |
| 2. 페이지 관련 컨텐츠. |
작업을 수행하는 데 도움을 받을 수 있습니다. [지원] 패널을 열면 작업에 도움이 되는 정보가 충분히 포함된 페이지 관련 도움말 항목을 볼 수 있습니다. 원하는 방식으로 작업을 진행하는 동안 페이지를 이동하면 그에 따라 도움말 컨텐츠도 변경됩니다. 컨텐츠 목록에는 검색 결과도 표시됩니다. 검색 결과에는 더 많은 도움말 항목, 기술 자료 문서, 설명서 센터의 컨텐츠 및 커뮤니티의 컨텐츠도 포함됩니다. 원하는 항목을 찾을 수 없는 경우 VMware Docs에서 더 보기를 클릭하면 보고 있는 페이지와 관련된 검색 또는 검색 항목을 입력한 경우 해당 항목과 관련된 검색을 수행할 수 있습니다. 검색 결과는 설명서 센터에 표시됩니다. |
| 3. VMware 지원과 채팅 |
당사의 지원 엔지니어 및 고객 지원 담당자에게 문의할 수 있습니다. 고객 지원 엔지니어와 채팅하는 동안 VMware Cloud services와 계속 상호 작용할 수 있습니다. 고객 지원 엔지니어는 지원 요청을 여는 데 도움을 줄 수도 있습니다. |
| 4. 지원 요청 |
지원 요청을 생성하고 관리할 수 있습니다. |
- 지원 요청을 관리하려면 Cloud Services Console 메뉴에서 지원 요청 링크를 클릭합니다.
지원 요청 페이지에 액세스하려면 지원 역할이 있어야 합니다. 조직을 위한 지원 티켓을 열고 관리하는 데 필요한 권한을 얻으려면 조직 소유자에게 문의하십시오.
