VMware Cloud services 제품 내 지원 환경에 오신 것을 환영합니다. 이 환경에서는 작업 수행에 도움이 되는 상황에 맞는 도움말 컨텐츠를 볼 수 있고, 질문에 대한 답변을 검색할 수 있고, 채팅을 원하는 경우에는 고객 지원 팀의 멤버에게 문의할 수 있습니다.
프로시저
- 메뉴에서 물음표 아이콘을 클릭하거나 창의 오른쪽에 있는 지원 탭을 클릭하여 지원 패널을 엽니다.
- 필요한 지원 수준에 액세스합니다.
지원 패널에는 상황에 맞는 도움말 컨텐츠와 강력한 검색 기능이 제공되기 때문에 지원 팀에 문의하지 않고도 많은 컨텐츠를 검색하고 질문에 답변할 수 있습니다. 고객 지원 담당자와 채팅하고 싶은 경우, 채팅하는 동안에도 클라우드 서비스와 계속 상호 작용할 수 있습니다.
액세스할 수 있는 지원 기능 도움 내용 1. 인텔리전트 검색.
질문에 대한 답을 찾기 위해 당사의 컨텐츠를 검색합니다. 당사의 설명서, 특별히 작성된 도움말 항목, 커뮤니티 및 기술 자료 문서를 검색합니다. 2. 페이지 관련 컨텐츠. 작업을 수행하는 데 도움을 받을 수 있습니다. 지원 패널을 열면 작업에 도움이 되는 정보가 충분히 포함된 페이지 관련 도움말 항목을 볼 수 있습니다. 원하는 방식으로 작업을 진행하는 동안 페이지를 이동하면 그에 따라 도움말 컨텐츠도 변경됩니다. 컨텐츠 목록에는 검색 결과도 표시됩니다. 검색 결과에는 더 많은 도움말 항목, 기술 자료 문서, 설명서 센터의 컨텐츠 및 커뮤니티의 컨텐츠도 포함됩니다. 원하는 항목을 찾을 수 없는 경우 VMware Docs에서 더 보기를 클릭하면 보고 있는 페이지와 관련된 검색 또는 검색 항목을 입력한 경우 해당 항목과 관련된 검색을 수행할 수 있습니다. 검색 결과는 설명서 센터에 표시됩니다.
3. VMware 지원과 채팅 당사의 지원 엔지니어 및 고객 지원 담당자에게 문의할 수 있습니다. 다음은 실시간 지원 채팅에 대해 알고 있어야 하는 내용입니다.- VMware 지원과 채팅을 시작하면 상황에 맞게 지원이 제공됩니다. 즉, Cloud Services 콘솔에서 VMware 지원과 실시간 채팅을 시작하면 Cloud Services 콘솔 관련 문제에 대한 도움을 받을 수 있습니다. 특정 서비스에 대한 채팅 지원에 액세스하려면 해당 서비스에 로그인한 후 채팅을 시작해야 합니다.
- 고객 지원 엔지니어와 채팅하는 동안 Cloud Services 콘솔 또는 Cloud Services 콘솔과 계속 상호 작용할 수 있습니다. 브라우저 창의 오른쪽 모서리에 있는 지원 버튼(
)을 클릭한 다음 채팅으로 돌아가기 아이콘(
)을 클릭하면 언제든지 채팅으로 돌아갈 수 있습니다. - 고객 지원 엔지니어는 지원 요청을 여는 데 도움을 줄 수도 있습니다.
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브라우저 및 VMware Cloud Services 프로파일에 대해 구성된 언어 설정에 따라 영어 또는 일본어로 온라인 지원을 받게 됩니다.
- Cloud Services 콘솔에서 실시간 지원 채팅을 사용하는 경우:
- 먼저 도움이 필요한 문제가 기술적 문제인지 아니면 비기술적 문제인지 선택해야 합니다. 이렇게 하면 적합한 고객 지원 담당자에게 요청을 전달할 수 있습니다.
- 동시에 여러 지원 채팅을 사용할 수 없습니다. 새 문제에 대한 새 채팅을 열려면 현재 채팅을 닫아야 합니다.
- 채팅 중에 채팅 창에서 직접 고객 지원 담당자에게 파일이나 스크린샷을 보낼 수 있는 옵션이 있습니다.
참고: 활성 채팅 세션 중에 시간 초과 문제를 방지하려면 브라우저 창/탭을 포그라운드에서 열어 두는 것이 좋습니다.
4. 지원 요청 생성/내 모든 지원 요청 보기. 지원 요청을 생성하고 관리할 수 있는 VMware Customer Connect를 엽니다.
