VMware Cloud services 제품 내 지원 환경에 오신 것을 환영합니다. 이 환경에서는 작업 수행에 도움이 되는 상황에 맞는 도움말 컨텐츠를 볼 수 있고, 질문에 대한 답변을 검색할 수 있고, 채팅을 원하는 경우에는 고객 지원 팀의 멤버에게 문의할 수 있습니다.

당사의 지원 환경은 모든 클라우드 서비스에 롤아웃되고 있는 새로운 기능을 통해 계속해서 진화하고 있습니다. 현재 지원 패널에서 다음 기능 중 일부 또는 전부를 볼 수 있습니다.

프로시저

  1. 메뉴에서 물음표 아이콘을 클릭하거나 창의 오른쪽에 있는 지원 탭을 클릭하여 지원 패널을 엽니다.
  2. 필요한 지원 수준에 액세스합니다.
    지원 패널에는 상황에 맞는 도움말 컨텐츠와 강력한 검색 기능이 제공되기 때문에 많은 컨텐츠를 검색할 수 있고 지원 팀에 문의하지 않고도 질문에 답변하는 것이 가능합니다. 고객 지원 담당자와 채팅하고 싶은 경우, 채팅하는 동안에도 클라우드 서비스와 계속 상호 작용할 수 있습니다.
    액세스할 수 있는 지원 기능 도움 내용

    1. 인텔리전트 검색.

    		질문에 대한 답을 찾기 위해 당사의 컨텐츠를 검색합니다. 당사의 설명서, 특별히 작성된 도움말 항목, 커뮤니티 및 기술 자료 문서를 검색합니다.
    2. 페이지 관련 컨텐츠. 작업을 수행하는 데 도움을 받을 수 있습니다. [지원] 패널을 열면 작업에 도움이 되는 정보가 충분히 포함된 페이지 관련 도움말 항목을 볼 수 있습니다. 원하는 방식으로 작업을 진행하는 동안 페이지를 이동하면 그에 따라 도움말 컨텐츠도 변경됩니다. 컨텐츠 목록에는 검색 결과도 표시됩니다. 검색 결과에는 더 많은 도움말 항목, 기술 자료 문서, 설명서 센터의 컨텐츠 및 커뮤니티의 컨텐츠도 포함됩니다.

    원하는 항목을 찾을 수 없는 경우 VMware Docs에서 더 보기를 클릭하면 보고 있는 페이지와 관련된 검색 또는 검색 항목을 입력한 경우 해당 항목과 관련된 검색을 수행할 수 있습니다. 검색 결과는 설명서 센터에 표시됩니다.

    3. VMware 지원과 채팅 당사의 지원 엔지니어 및 고객 지원 담당자에게 문의할 수 있습니다. 고객 지원 엔지니어와 채팅하는 동안 VMware Cloud Services와 계속 상호 작용할 수 있습니다. 고객 지원 엔지니어는 지원 요청을 여는 데 도움을 줄 수도 있습니다.
    4. 지원 요청 지원 요청을 생성하고 관리할 수 있습니다.
    5. 커뮤니티에 물어보기 열정적인 VMware 지원 엔지니어와 전세계 전문가들의 지원을 받는 적극적으로 중재되는 커뮤니티에 참여하고 질문할 수 있습니다.
    6. 서비스 상태 VMware Cloud services의 라이브 상태를 검토하고 중요한 서비스 알림을 받을 수 있습니다.
  3. 지원 요청을 관리하고 새로운 지원 요청을 열고 질문에 대한 답변을 검색하려면 Cloud Services Console을 통해 지원 센터에 액세스하십시오.
    지원 센터에 액세스하려면 지원 역할을 가지고 있어야 합니다. 조직을 위한 지원 티켓을 열고 관리하는 데 필요한 권한을 얻으려면 조직 소유자에게 문의하십시오.
    지원 요청을 열기 전에 추가 서비스 관련 정보가 필요할 수 있습니다. 예를 들어 VMC on AWS에서 SDDC에 대한 지원 정보가 필요할 수 있습니다.

    지원 요청을 관리할 때는 현재 활성인 조직의 컨텍스트 내에서 수행합니다. 여러 조직에 속하는 경우에는 요청을 관리하려는 조직이 활성 조직인지 확인하십시오. 다른 조직으로 전환하는 방법을 참조하십시오.