직원이 Workspace ONE Intelligent Hub를 사용하여 Hub 서비스 콘솔에서 회사의 기업 리소스, 팀 및 업무 흐름을 액세스하고 검색하고 연결하는 방법을 설계 및 설정합니다. 사용자는 웹 브라우저에서 Workspace ONE® Intelligent Hub 애플리케이션 또는 Hub 포털을 사용하여 이러한 리소스에 액세스합니다.

Workspace ONE Access 콘솔의 [카탈로그] > [Hub 구성] 탭에서 Hub 서비스 콘솔로 이동합니다.

Workspace ONE Access 20.10 온-프레미스 배포부터 온-프레미스 배포에 Hub 서비스 기능을 사용할 수 있습니다. 이 표에는 클라우드 및 온-프레미스 배포에 사용할 수 있는 기능이 나와 있습니다.

표 1. Workspace Cloud 및 Workspace ONE Access 온-프레미스 배포용 Hub 기능
Hub 기능 클라우드 배포의 가용성 Workspace ONE Access 온-프레미스 배포의 가용성
통합 사용 가능 p 카탈로그
알림 예*

*온 프레미스 배포에는 Workspace ONE Mobile Flow를 사용할 수 없습니다.

People Search
직원 셀프 서비스 지원
Hub Virtual Assistant 아니요
사용자 지정 탭
브랜딩
템플릿 아니요
새 고용 온보딩 아니요

Hub 카탈로그

Hub 카탈로그는 사용자에게 웹 및 가상 애플리케이션에 액세스할 수 있는 단일 대상을 제공하기 위해 Workspace ONE Access 서비스에서 사용되는 Hub 서비스의 구성 요소입니다.

사용자가 Workspace ONE Intelligent Hub 애플리케이션 및 Hub 포털에서 애플리케이션을 쉽게 찾을 수 있도록 카탈로그 페이지의 레이아웃을 정렬할 수 있습니다. 애플리케이션 탭에는 [새 애플리케이션], [권장] 및 [범주] 섹션이 표시됩니다. 애플리케이션 탭 보기를 사용자 지정하여 [프로모션] 및 [즐겨찾기]와 같은 섹션을 표시할 수 있습니다. 애플리케이션 등급 기능을 사용하도록 설정하면 찬성 또는 반대 클릭으로 앱을 평가할 수 있습니다.

Hub 서비스에서 Hub 카탈로그 설정을 참조하십시오.

알림

Hub 서비스의 알림 서비스는 실시간 알림을 생성하고 직원에게 제공하도록 설계된 클라우드 호스팅 서비스입니다. Hub 서비스에서 사용자 지정 정보 및 실행 가능 알림을 생성하여 조직의 선택된 그룹으로 보낼 수 있습니다.

이 기능을 사용하도록 설정하여 모든 직원에게 주간 새 애플리케이션 알림을 보낼 수 있습니다.

사용자는 [추천사항] 탭을 사용하여 Workspace ONE Intelligent Hub 애플리케이션 및 Hub 웹 포털에서 알림을 수신하고 볼 수 있습니다. 작업을 수행하거나 알림을 해제하여 [기록] 섹션으로 이동할 수 있습니다.

푸시 알림을 사용하도록 설정한 경우 알림을 수신하기 위해 Intelligent Hub 앱에 있을 필요는 없습니다.

Workspace ONE Access 온-프레미스 배포에서 Hub 서비스 알림 서비스의 푸시 알림 기능을 사용하려면 수동으로 클라우드 알림 서비스에 Workspace ONE Access를 등록해야 합니다. Workspace ONE Intelligent Hub에서 푸시 알림을 사용하도록 인증서를 프로비저닝하는 방법(온-프레미스 전용)의 내용을 참조하십시오.

참고: Workspace ONE Mobile Flows는 Workspace ONE Access의 온-프레미스 버전으로 통합하는 데 사용할 수 없습니다.

Workspace ONE Hub 서비스에서 Hub 알림 서비스 사용을 참조하십시오.

사용자

Hub 서비스의 People 서비스를 사용하면 VMware Workspace ONE Intelligent Hub 애플리케이션 또는 Hub 포털의 [People] 탭에서 직접 동료를 검색하고 사용자 세부 정보 및 조직 차트를 볼 수 있습니다.

Workspace ONE Intelligent Hub에서 People 서비스를 사용하려면 Workspace ONE Access의 [카탈로그] > [설정] 페이지에서 People Search 기능을 사용하도록 설정합니다. 그런 다음 People Search 결과를 표시할 사용자 프로필 특성을 선택합니다. 특성은 해당 Active Directory 특성에 매핑됩니다. Workspace ONE Access 디렉토리가 Active Directory로 동기화될 때 이 정보로 업데이트됩니다.

Workspace ONE Access에서 People을 설정하려면 Workspace ONE Access에서 People Search 설정을 참조하십시오.

직원 셀프 서비스 지원

Hub 서비스 직원 셀프 서비스 지원 페이지에서 Workspace ONE Intelligent Hub에서 사용할 수 있는 셀프 서비스 지원 유형을 사용자 지정할 수 있습니다.

셀프 서비스 지원 탭에 유용한 링크를 추가하여 기본 디바이스 관리 작업을 수행하고 문제를 조사하고 문제를 해결하는 방법을 사용자에게 제공하고 교육할 수 있습니다.

Hub 서비스에서 Intelligent Hub 직원 셀프 서비스 구성을 참조하십시오.

Intelligent Hub 애플리케이션 사용자 지정 및 사용자 지정 탭 추가

브랜딩 설계를 사용자 지정하여 Workspace ONE Intelligent Hub 애플리케이션 및 Hub 포털에 회사의 로고 및 회사 색을 표시할 수 있습니다.

사용자 지정 탭을 디바이스의 Workspace ONE Intelligent Hub 애플리케이션 보기에 추가할 수 있습니다. 공유하려는 회사 리소스로 사용자를 보내도록 사용자 지정 탭을 구성할 수 있습니다.

참고: Workspace ONE Access 콘솔 [브랜딩] 페이지에서 로그인 화면을 사용자 지정합니다. Workspace ONE Access 브랜딩 사용자 지정의 내용을 참조하십시오.

Hub 서비스에서 Intelligent Hub 레이아웃 사용자 지정을 참조하십시오.

템플릿(클라우드 전용)

Workspace ONE 클라우드 테넌트로, 다양한 기능 및 설정으로 Hub 템플릿을 생성하여 Workspace ONE Intelligent Hub에서 조정된 환경을 제공할 수 있습니다. 템플릿에 Workspace ONE Access 사용자 그룹을 할당하여 역할, 위치 또는 다른 기준에 따라 사용자를 그룹화할 수 있습니다.

Workspace ONE Intelligent Hub에 대한 Hub 서비스 설정의 초기 구성은 글로벌 수준 설정입니다. 대부분의 사용자 요구를 충족하도록 글로벌 Hub 서비스 설정을 구성합니다. 사용자가 글로벌 구성과 다른 Workspace ONE Intelligent Hub 기능을 필요로 하는 경우 템플릿을 생성합니다. Hub 템플릿을 사용하여 사용자에 대해 다양한 Workspace ONE Intelligent Hub 환경 설정을 참조하십시오.

Hub Virtual Assistant(클라우드 전용)

Hub Assistant라는 Hub 서비스 Virtual Assistant는 직원 셀프 서비스 도구를 제공하기 위해 클라우드 배포에서 배포할 수 있는 디지털 챗봇입니다. Hub Assistant 챗봇은 직원들에게 일반적인 워크플로를 완료하고 자주 묻는 회사 질문에 대한 답변을 얻을 수 있는 매력적인 대화 환경을 제공합니다. Hub 서비스 콘솔에서 Hub Assistant를 사용하도록 설정한 경우 Intelligent Hub 애플리케이션 및 웹 브라우저에서 Virtual Assistant에 액세스할 수 있습니다.

사용자는 Hub Assistant와 상호 작용하면서 ServiceNow 지원 티켓을 열고 추적하고, 장점 및 회사 정책 관련 질문에 대한 답변을 얻을 수 있습니다. Hub Assistant를 기본 제공된 상태로 사용할 수도 있고, Hub Assistant를 학습하고 고유한 내부 워크플로를 구축할 수도 있습니다. Workspace ONE Hub 서비스에서 Hub Virtual Assistant 설정을 참조하십시오.