Hub 서비스 콘솔 직원 셀프 서비스 페이지에서 Workspace ONE Intelligent Hub에서 사용할 수 있는 셀프 서비스 지원 유형을 사용자 지정할 수 있습니다.
셀프 서비스 탭에 유용한 링크를 추가하여 기본 디바이스 관리 작업을 수행하고 문제를 조사하고 문제를 해결하는 방법을 사용자에게 제공하고 교육할 수 있습니다. 이러한 링크를 통해 헬프 데스크 티켓 및 지원 문제 수를 줄일 수 있습니다. 사용자가 수행할 수 있는 일부 중요하지 않은 작업에는 암호 지우기, 소음 내기 또는 디바이스 잠금이 포함됩니다.
다양한 버전의 직원 셀프 서비스 탭을 생성하고 특정 사용자 그룹에 유용한 링크를 설계할 수 있습니다.
직원 셀프 서비스 탭 레이블 사용자 지정
Workspace ONE Intelligent Hub 애플리케이션에 표시되는 탭 이름에 지원 레이블이 지정됩니다. Hub 콘솔 직원 셀프 서비스 페이지에서 레이블을 수정할 수 있습니다. 레이블을 변경할 때 Workspace ONE Intelligent Hub 애플리케이션 보기를 새로 고치면 업데이트된 이름이 탐색 모음에 표시됩니다.
사용자의 디바이스 셀프 서비스 옵션 설정
디바이스 셀프 서비스가 구성되면, 사용자는 Workspace ONE Intelligent Hub에서 자신의 디바이스를 모니터링하고 관리합니다. 사용자는 [지원] 탭의 내 디바이스 섹션으로 이동하여 Workspace ONE Intelligent Hub에서 관리되는 디바이스를 확인하고 다른 디바이스를 추가할 수 있습니다.
디바이스 셀프 서비스 섹션에서 다음 사용자 디바이스 관리 옵션을 구성합니다.
| 사용 설정할 기능 | 설명 |
|---|---|
| 디바이스 추가 | 사용자는 이메일, SMS 또는 QR 코드를 통해 새 디바이스를 등록할 수 있습니다. 사용자는 디바이스의 상태를 볼 수 있으며 디바이스 동기화를 클릭하여 프로필을 디바이스와 동기화할 수 있습니다. |
| 프로필 설치 | 사용자는 선택적 프로필을 보고 설치하거나 자동 프로필을 다시 설치할 수 있습니다. 사용자는 설치된 작업 애플리케이션 및 디바이스를 볼 수 있으며 다시 설치를 클릭할 수 있습니다. |
| 암호화 복구 키 | 암호화 복구 키는 사용자가 macOS 또는 Windows 디바이스에 다시 액세스하는 데 사용할 수 있는 고유한 숫자 암호입니다. 이 옵션을 사용하도록 설정하면 사용자는 복구 키를 요청하는 지원 티켓을 제출하는 대신 Workspace ONE Intelligent Hub [지원] 탭에서 등록되고 암호화된 macOS 및 Windows 디바이스에 대한 데스크톱 암호화 복구 키를 검색할 수 있습니다. |
| 중요 작업 | [중요 작업] 설정이 사용하도록 설정되면 사용자는 셀프 서비스 작업을 보고 수행하여 디바이스를 삭제하고 기업에서 디바이스를 초기화하여 등록을 해제하고 선택한 디바이스에서 관리되는 모든 기업 리소스를 제거할 수 있습니다. |
| 중요하지 않은 작업 | [중요하지 않은 작업] 설정은 기본적으로 사용하도록 설정되어 있습니다. Workspace ONE Intelligent Hub [지원] 탭에서 사용자는 셀프 서비스 작업을 수행하여 암호를 변경하거나 디바이스에서 소음 알림 경고를 들을 수 있도록 [소음 내기] 설정을 사용하도록 설정하거나 디바이스를 잠글 수 있습니다. |
유용한 링크 추가
유용한 링크 섹션에서 사용자를 승격하고 내외부 사이트 및 셀프 서비스 도움말에 대한 기술 자료 문서로 안내하는 링크를 추가할 수 있습니다. 이러한 링크를 통해 사용자는 지원 서비스를 알아보기 전에 문제에 대한 솔루션을 찾아볼 기회를 얻을 수 있습니다. 사용자는 Workspace ONE Intelligent Hub [지원] 탭의 유용한 리소스 섹션에서 이러한 링크를 찾을 수 있습니다.
wsonehub://{deeplink}를 유효한 URL로 사용하여 사용자를 Workspace ONE Intelligent Hub 애플리케이션의 다른 페이지로 데려가는 유용한 링크를 설정할 수 있습니다.
awb(s)://{URL}을 유효한 URL로 사용하여 Workspace ONE Intelligent Hub의 웹 애플리케이션에서 웹 페이지를 실행할 수 있습니다.
사용자에게 리소스를 안내하는 링크는 최대 10개까지 추가할 수 있습니다. 사용자는 Workspace ONE Intelligent Hub [지원] 탭의 유용한 링크 섹션에서 이러한 링크를 찾을 수 있습니다.
연락처 정보 관리
Workspace ONE UEM이 디바이스를 등록하도록 구성되고 Hub 서비스로 구성되면 [직원 셀프 서비스] 페이지에 [연락처] 섹션이 표시됩니다. 표시되는 지원 이메일 및 전화번호는 Workspace ONE UEM Console의 탭에서 구성됩니다.
