Hub 서비스 콘솔 직원 셀프 서비스 페이지에서 Workspace ONE Intelligent Hub에서 사용할 수 있는 셀프 서비스 지원 유형을 사용자 지정할 수 있습니다.

셀프 서비스 탭에 유용한 링크를 추가하여 기본 디바이스 관리 작업을 수행하고 문제를 조사하고 문제를 해결하는 방법을 사용자에게 제공하고 교육할 수 있습니다. 이러한 링크를 통해 헬프 데스크 티켓 및 지원 문제 수를 줄일 수 있습니다.

브라우저에서 셀프 서비스 탭을 보는 옵션은 글로벌 설정에서 기본적으로 켜져 있습니다. [직원 셀프 서비스] 페이지에서 이 옵션을 사용하지 않도록 설정할 수 있습니다. 직원 셀프 서비스 탭의 버전을 생성하고 특정 사용자 그룹에 대한 유용한 링크를 설계하고 특정 그룹에 할당된 Hub 템플릿에 버전을 추가할 수 있습니다.

셀프 서비스 탭 이름 변경

Intelligent Hub 애플리케이션에 표시되는 탭은 탐색 바에 지원으로 표시됩니다. [직원 셀프 서비스] 페이지에서 레이블을 변경할 수 있습니다. 앱 보기를 새로 고치면 새 이름이 탐색 바에 표시됩니다.

연락처 정보 관리

Workspace ONE UEM이 디바이스를 등록하도록 구성되고 Hub 서비스로 구성되면 [직원 셀프 서비스] 페이지에 [연락처] 섹션이 표시됩니다. 표시되는 지원 이메일 및 전화 번호는 [Workspace ONE UEM] > [디바이스] > [등록] > [사용자 지정] 페이지에서 구성됩니다.

참고: Workspace ONE UEM Console의 [사용자 지정] 탭에는 이메일 및 전화 번호 예제가 표시됩니다. 예제 설정을 변경하지 않으면 [연락처] 섹션에 이 정보가 표시됩니다. Intelligent Hub 지원 탭에 대한 이메일 및 전화 번호 연락처 정보 구성의 내용을 참조하십시오.

사용자 디바이스 관리를 위한 셀프 서비스 옵션

디바이스 셀프 서비스를 사용하도록 설정하여 Intelligent Hub 애플리케이션의 [셀프 서비스] 탭에 내 디바이스 섹션을 표시할 수 있습니다. [내 디바이스] 섹션에는 사용자 디바이스에 대한 자세한 정보가 제공됩니다. 기본적으로 사용자는 디바이스를 추가하고, 사용하도록 설정된 디바이스의 프로파일을 설치할 수 있습니다. 사용자는 동기화를 클릭하여 모든 프로파일을 디바이스에 동기화할 수도 있습니다.

[직원 셀프 서비스] 페이지에서 이러한 옵션을 사용하지 않도록 설정할 수 있습니다.

유용한 링크 추가

사용자를 승격하고 내외부 사이트 및 셀프 서비스 도움말에 대한 기술 자료 문서로 안내하는 링크를 추가할 수 있습니다. 이러한 링크를 통해 사용자는 지원 서비스를 알아보기 전에 문제에 대한 솔루션을 찾아볼 기회를 얻을 수 있습니다. 이러한 링크는 [셀프 서비스] 탭의 유용한 리소스 섹션에 표시됩니다.