Op de pagina Selfservice voor werknemers van de Hub Services-console kunt u het type selfserviceondersteuning aanpassen dat beschikbaar is in Workspace ONE Intelligent Hub.
U kunt nuttige links toevoegen aan het selfservicetabblad om gebruikers meer middelen en informatie te geven over hoe ze basisbeheertaken voor toestellen kunnen uitvoeren, problemen kunnen onderzoeken en problemen kunnen oplossen. Deze links kunnen het aantal tickets en ondersteuningsproblemen voor de helpdesk verminderen. Enkele van de niet-kritieke acties die gebruikers kunnen uitvoeren zijn het wissen van hun toegangscode, het maken van geluid of het vergrendelen van hun apparaat.
U kunt verschillende versies van het selfservicetabblad voor werknemers maken en nuttige links ontwerpen voor specifieke groepen gebruikers.
Label van het tabblad Selfservice voor werknemers aanpassen
De naam van het tabblad in de Workspace ONE Intelligent Hub-app heeft het label Ondersteuning. U kunt het label wijzigen op de pagina Selfservice voor werknemers in de Hub-console. Wanneer u het label wijzigt, zien gebruikers de bijgewerkte naam op de navigatiebalk wanneer ze de weergave van de Workspace ONE Intelligent Hub-app vernieuwen.
Selfserviceopties voor gebruikersapparaat instellen
Wanneer Selfservice voor toestel is geconfigureerd, kunnen gebruikers hun eigen apparaten controleren en beheren via de Workspace ONE Intelligent Hub. Gebruikers gaan naar de sectie Mijn toestellen van het tabblad Ondersteuning om te zien welke apparaten worden beheerd via de Workspace ONE Intelligent Hub.
In de sectie Selfservice voor toestel configureert u de volgende beheeropties voor gebruikersapparaten.
| Functie om in te schakelen | Beschrijving |
|---|---|
| Toestel toevoegen | Gebruikers kunnen een nieuw apparaat registreren via e-mail, sms of QR-code. Gebruikers kunnen de status van hun apparaten zien en ze kunnen op Toestel synchroniseren klikken om hun profielen met het apparaat te synchroniseren. |
| Profielen installeren | Gebruikers kunnen optionele profielen weergeven en installeren of automatische profielen opnieuw installeren. Gebruikers kunnen hun werkapps en geïnstalleerde apparaten zien en ze kunnen op Opnieuw installeren klikken. |
| Herstelsleutel voor versleuteling | De herstelsleutel voor versleuteling is een uniek numeriek wachtwoord waarmee gebruikers toegang tot hun macOS-of Windows-apparaat kunnen herstellen. Wanneer deze optie is ingeschakeld, kunnen gebruikers hun herstelsleutels voor desktopversleuteling voor hun ingeschreven en versleutelde macOS- en Windows-apparaten ophalen via het tabblad Ondersteuning in Workspace ONE Intelligent Hub, in plaats van een ondersteuningsticket in te dienen om een herstelsleutel aan te vragen. |
| Kritieke acties | Wanneer de instelling Kritieke acties is ingeschakeld, kunnen gebruikers selfserviceacties bekijken en uitvoeren om een apparaat te verwijderen en kunnen ze de bedrijfsgegevens van een apparaat wissen om alle beheerde bedrijfsresources uit te schrijven en van het geselecteerde apparaat te verwijderen. |
| Niet-kritieke acties | De instelling Niet-kritieke acties is standaard ingeschakeld. Op het tabblad Ondersteuning in Workspace ONE Intelligent Hub kunnen gebruikers selfserviceacties uitvoeren om hun toegangscode te wijzigen, de instelling Geluid maken in te schakelen om de waarschuwing met geluidsmelding op hun apparaat te horen of hun apparaat te vergrendelen. |
Nuttige links toevoegen
In de sectie Nuttige links kunt u links toevoegen om gebruikers naar interne of externe sites en Knowledge Base-artikelen voor selfservicehulp te leiden. Met deze links kunnen gebruikers naar oplossingen voor problemen zoeken voordat ze contact opnemen met uw ondersteuningsservice. Gebruikers kunnen deze links vinden op het tabblad Ondersteuning van Workspace ONE Intelligent Hub in de sectie Nuttige resources.
U kunt wsonehub://{deeplink} als geldige URL gebruiken om nuttige links in te stellen waarmee gebruikers direct naar andere pagina's in de Workspace ONE Intelligent Hub-app kunnen gaan.
U kunt awb(s)://{URL} als geldige URL gebruiken om webpagina's vanuit Workspace ONE Intelligent Hub te openen in een webapp.
U kunt maximaal 10 links toevoegen om gebruikers naar resourcess te leiden. Gebruikers kunnen deze links vinden op het tabblad Ondersteuning in de sectie Nuttige links van Workspace ONE Intelligent Hub.
Contactgegevens beheren
Wanneer Workspace ONE UEM is geconfigureerd om het toestel in te schrijven en is geconfigureerd met Hub Services, wordt er een sectie Contacten weergegeven op de pagina Selfservice voor werknemers. Het e-mailadres en telefoonnummer voor ondersteuning die worden weergegeven, worden geconfigureerd op het tabblad in de Workspace ONE UEM-console.
