Compreender a percentagem relativa e as horas do cliente

O ENI utiliza duas formas de resolver problemas de desempenho – % relativa e Horas do cliente. Compreender estes termos de classificação é fundamental para ser capaz de interpretar a página Estado de funcionamento e remediação.

O ENI utiliza a % Relativa e as Horas do cliente para ordenar a informação na página Estado de funcionamento e remediação. Pode alternar entre estas opções de ordenação para melhor compreender o impacto de uma causa-raiz num cliente ou para compreender o impacto sobre um cliente. A tabela seguinte descreve as duas opções:

Opção de ordenação	Descrição
% relativa	A % dos dispositivos cliente que utilizam esta métrica e são afetados por esta métrica. Por exemplo, se estiver a analisar o desempenho do Wi-Fi e tiver 50% de elementos afetados para um determinado grupo, o que pode significar que 2 dispositivos estão no grupo e 1 teve problemas ou que havia 400 dispositivos no grupo e 200 tiveram problemas.
Horas do cliente	O número de horas em que os clientes foram afetados pela métrica selecionada nas últimas 2 semanas. Por exemplo, se um dispositivo cliente teve problemas de conectividade O365 que os afetou diariamente durante uma hora, teriam 14 horas de cliente para a métrica selecionada.

É útil alternar entre as duas métricas para entender as áreas mais afetadas. O exemplo abaixo mostra que, quando ordenado por % relativa, o grupo mais afetado é o Lombard, no entanto, quando ordenado por horas de cliente, é o Embarcadero.

Por isso, embora o Embarcadero tenha mais horas de problema, a população de utilizadores no Lombard apresenta mais problemas de forma consistente.

Figura 1. Ordenação por percentagem relativa

Figura 2. Ordenação por horas do cliente