在受管理服務提供者 (MSP) 計劃中,您擁有客戶的服務條款,且須提供支援。VMware 的支援團隊可進行技術支援呈報,但您的客戶一律不會與 VMware 直接連絡。透過這種方式,您可以順暢地延伸服務供應項目,同時與客戶密切合作。

業務和作業支援

如需合約、使用量、計費和其他授權訂單相關的支援,請在 VMware Cloud Provider Commerce Portal 內提出支援票證。

這包括關於 MSP 計劃、合作夥伴需求和資格條件、憑證、合約設定、對訂購工具的存取權以及 VMware Cloud Provider Commerce Portal 內其他作業的問題。

技術和非技術產品支援

若要取得 VMware Cloud Partner Navigator 中的技術和產品支援,合作夥伴可透過兩個選項與 VMware 的全球支援服務 (GSS) 連絡:

服務支援

服務的技術支援是透過 VMware 的軟體即服務 (SaaS) 生產作業支援而提供的。

如需詳細資訊,請造訪雲端服務生產作業支援頁面。