在雲端服務提供者計劃中，您擁有客戶的服務條款，且須提供支援。VMware 的支援團隊可進行技術支援呈報，但您的客戶一律不會與 VMware 直接連絡。透過這種方式，您可以順暢地延伸服務供應項目，同時與客戶密切合作。

如何取得支援

  1. 按一下功能表上的問題圖示或窗格右側的支援索引標籤，開啟 [支援] 面板。

    說明了 [支援] 面板的各區段和按鈕。

  2. 存取所需的支援層級。

    支援面板提供了關聯式說明內容和強大的搜尋功能，可讓您探索更多內容及回答問題 - 所有這些均無需連絡支援部門。當您想要與客戶支援代表交談時，您可以在交談的同時，繼續與 VMware Cloud Partner Navigator 互動。

    存取此支援功能... 可協助您...

    1. 智慧型搜尋。

    		搜尋內容以找到您問題的答案。我們會搜尋所有說明文件、專門撰寫的說明主題、社群及知識庫文章。
    2. 頁面相關內容。 執行您的工作。開啟支援面板時，您會看到頁面相關的說明主題，其中包含的資訊足以協助您執行工作。當您逐步完成工作並切換頁面時，說明內容會相應地變更。此內容清單也會顯示您的搜尋結果。搜尋結果包含更多說明主題、知識庫文章、說明文件中心的內容以及社群內容。

    如果找不到要尋找的內容，請按一下在 VMware Docs 中檢視更多內容執行與所檢視頁面相關的搜尋，或者，如果您輸入了某個搜尋項目，則執行與此搜尋項目相關的搜尋。您的搜尋結果會顯示在說明文件中心。

    3. 與 VMware 支援交談。 連絡我們的支援工程師和客戶支援代表。
    以下是您需要瞭解的有關即時支援聊天的內容：
    • 發起與 VMware 支援聊天與上下文相關。這表示，當您從 VMware Cloud Partner Navigator 發起與 VMware 支援的即時聊天時，可以獲得有關 VMware Cloud Partner Navigator 問題的協助。若要針對某項服務存取聊天支援，請確保在登入該服務後發起聊天。
    • 您可以在與客戶支援工程師交談的同時，繼續與 VMware Cloud Partner Navigator 互動。您始終可以透過以下方式返回聊天功能：按一下瀏覽器視窗右側的支援按鈕 ([支援] 按鈕圖示)，然後按一下返回到聊天圖示 ([支援] 面板上的 [返回到聊天] 圖示)。
    • 客戶支援工程師也可協助您開啟支援要求。
    • 在 VMware Cloud Partner Navigator中使用即時支援聊天時：
      • 必須先選擇要尋求協助的問題是技術問題還是非技術問題。這可確保您的請求傳送給正確的客戶支援代表。
      • 不能同時進行多個支援聊天。若要開啟新聊天以諮詢新問題，必須關閉目前聊天。
      • 在聊天過程中，可以選擇直接從聊天視窗向客戶支援代表傳送檔案或螢幕擷取畫面。
      備註： 為避免在作用中聊天工作階段期間出現任何逾時問題，建議在前景保持瀏覽器視窗/索引標籤開啟。
    4. 建立支援請求/檢視我所有的支援請求。 開啟 VMware Customer Connect，可在其中建立和管理支援請求。
  3. 若要管理支援請求，請按一下 VMware Cloud Partner Navigator 工具列中的支援請求。

    所有與支援相關的功能現在均可透過 VMware Customer Connect 入口網站取得。

    1. 按一下建立支援請求。

      隨即在 Customer Connect 上開啟 VMware 支援頁面。如需有關建立新支援請求的詳細指示，請參閱〈如何在 Customer Connect 中以及透過 Cloud Services 入口網站提交支援請求〉。

      在開啟支援請求前，您可能需要其他服務相關資訊。例如，在 VMC on AWS 中，您可能需要 SDDC 的支援資訊。

    2. 若要存取您組織的所有未決和已決支援請求，請按一下檢視支援請求歷程記錄。

      隨即在 Customer Connect 上開啟支援請求歷程記錄頁面。

      然後，您可以按組織、類型和時段篩選支援請求。您也可以對資料進行排序和匯出。

業務和作業支援

如需合約、使用量、計費和其他授權訂單相關的支援，請在 VMware Cloud Provider Commerce Portal 內提出支援票證。

這包括關於 MSP 計劃、合作夥伴需求和資格條件、憑證、合約設定、對訂購工具的存取權以及 VMware Cloud Provider Commerce Portal 內其他作業的問題。