歡迎體驗我們的 VMware Cloud services 產品內支援服務。您可以在此處檢視關聯式說明內容,以協助您執行工作、搜尋問題的答案,並且在您想要交談時連絡我們的客戶支援團隊成員。

我們的支援體驗在不斷提升,所有雲端服務都在推出新功能。目前,您可以在 [支援] 面板中檢視下列部分或全部功能。

程序

  1. 按一下功能表上的問題圖示或窗格右側的支援索引標籤,開啟 [支援] 面板。
    說明了 [支援] 面板的各區段和按鈕。
  2. 存取所需的支援層級。
    支援面板提供了關聯式說明內容和強大的搜尋功能,可讓您探索更多內容及回答問題 - 所有這些均無需連絡支援部門。當您想要與客戶支援代表交談時,您可以在交談的同時繼續與雲端服務互動。
    存取此支援功能... 可協助您...

    1. 智慧型搜尋。

    搜尋內容以找到您問題的答案。我們會搜尋所有說明文件、專門撰寫的說明主題、社群及知識庫文章。
    2. 頁面相關內容。 執行您的工作。開啟支援面板時,您會看到頁面相關的說明主題,其中包含的資訊足以協助您執行工作。當您逐步完成工作並切換頁面時,說明內容會相應地變更。此內容清單也會顯示您的搜尋結果。搜尋結果包含更多說明主題、知識庫文章、說明文件中心的內容以及社群內容。

    如果找不到要尋找的內容,請按一下在 VMware Docs 中檢視更多內容執行與所檢視頁面相關的搜尋,或者,如果您輸入了某個搜尋項目,則執行與此搜尋項目相關的搜尋。您的搜尋結果會顯示在說明文件中心。

    3. 與 VMware 支援交談。 連絡我們的支援工程師和客戶支援代表。
    以下是您需要瞭解的有關即時支援聊天的內容:
    • 發起與 VMware 支援聊天與上下文相關。這意味著,當您從 Cloud Services 主控台發起與 VMware 支援即時聊天時,可以獲得有關 Cloud Services 主控台問題的說明。若要針對某項服務存取聊天支援,請確保在登入該服務後發起聊天。
    • 與我們的客戶支援工程師交談時,您可以繼續使用 Cloud Services 主控台或繼續使用 Cloud Services 主控台。您始終可以透過以下方式返回聊天功能:按一下瀏覽器視窗右側的支援按鈕 ([支援] 按鈕圖示),然後按一下返回到聊天圖示 ([支援] 面板上的 [返回到聊天] 圖示)。
    • 客戶支援工程師也可協助您開啟支援要求。
    • Cloud Services 主控台中使用即時支援聊天時:
      • 必須先選擇要尋求協助的問題是技術問題還是非技術問題。這可確保您的請求傳送給正確的客戶支援代表。
      • 不能同時進行多個支援聊天。若要開啟新聊天以諮詢新問題,必須關閉目前聊天。
      • 在聊天過程中,可以選擇直接從聊天視窗向客戶支援代表傳送檔案或螢幕擷取畫面。
    4. 建立支援請求/檢視我所有的支援請求。 開啟 VMware Customer Connect,可在其中建立和管理支援請求。
  3. 若要管理支援請求,請按一下 Cloud Services 主控台功能表中的支援請求連結。
    所有與支援相關的功能現在均可透過 VMware Customer Connect 入口網站取得。
    1. 按一下建立支援請求
      隨即在 Customer Connect 上開啟 VMware 支援頁面。如需有關建立新支援請求的詳細指示,請參閱 〈如何在 Customer Connect 中以及透過 Cloud Services 入口網站提交支援請求〉

      在開啟支援要求前,您可能需要其他服務相關資訊。例如,在 VMC on AWS 中,您可能需要 SDDC 的支援資訊

    2. 若要存取您組織的所有未決和已決支援請求,請按一下檢視支援請求歷程記錄
      隨即在 Customer Connect 上開啟 支援請求歷程記錄頁面。

      然後,您可以按組織、類型和時段篩選支援請求。您也可以對資料進行排序和匯出。