歡迎使用我們的 VMware Cloud Services 產品內部支援體驗。您可以在此處檢視關聯式說明內容,以協助您執行工作、搜尋問題的答案,並且在您想要交談時連絡我們的客戶支援團隊成員。

我們的支援體驗在不斷提升,所有雲端服務都在推出新功能。目前,您可以在 [支援] 面板中檢視下列部分或全部功能。

程序

  1. 按一下功能表上的問題圖示或窗格右側的支援索引標籤,開啟 [支援] 面板。
  2. 存取所需的支援層級。
    [支援] 面板提供了關聯式說明內容和強大的搜尋功能,可讓您搜尋更多內容及回答問題 - 所有這些均無需連絡支援部門。當您想要與客戶支援代表交談時,您可以在交談的同時繼續與雲端服務互動。
    存取此支援功能... 可協助您...

    1. 智慧型搜尋。

    搜尋內容以找到您問題的答案。我們會搜尋所有說明文件、專門撰寫的說明主題、社群及知識庫文章。
    2. 頁面相關內容。 執行您的工作。開啟 [支援] 面板時,您會看到頁面相關的說明主題,其中包含的資訊足以協助您執行工作。當您逐步完成工作並切換頁面時,說明內容會相應地變更。此內容清單也會顯示您的搜尋結果。搜尋結果包含更多說明主題、知識庫文章、說明文件中心的內容以及社群內容。

    如果找不到要尋找的內容,請按一下在 VMware Docs 中檢視更多內容執行與所檢視頁面相關的搜尋,或者,如果您輸入了某個搜尋項目,則執行與此搜尋項目相關的搜尋。您的搜尋結果會顯示在說明文件中心。

    3. 與 VMware 支援交談。 連絡我們的支援工程師和客戶支援代表。您可以在與客戶支援工程師交談的同時,繼續與 VMware Cloud Services 互動。客戶支援工程師也可協助您開啟支援要求。
    4. 支援要求。 建立和管理支援要求。
    5. 詢問社群。 在全球範圍內充滿激情的 VMware 支援工程師和專家們的支援下,參與積極管理的社群並提出問題。
    6. 服務健全狀況。 檢閱 VMware Cloud Services 的即時狀態,並接收重要服務通知。
  3. 若要管理支援要求、開啟新的支援要求,甚至搜尋問題的答案,請從 VMware Cloud Services 主控台存取支援中心。
    您必須具有支援角色,才能存取支援中心。若要取得開啟和管理組織支援票證所需的權限,請連絡您的組織擁有者。
    在開啟支援要求前,您可能需要其他服務相關資訊。例如,在 VMC on AWS 中,您可能 需要 SDDC 的支援資訊

    管理支援要求時,請在目前作用中的組織環境中執行此操作。如果您屬於多個組織,請確保要管理其要求的組織是作用中組織。請參閱〈如何切換到另一個組織〉