收集 Horizon Agent 診斷記錄的目的通常為了讓「VMware 支援」能夠分析管理員遇到的問題。該程序涉及從特定虛擬機器收集診斷記錄服務包，最終是為了讓 VMware 支援人員診斷問題。通常，VMware 支援團隊使用 DCT 服務包 (資料收集工具服務包) 一詞，來提及這種類型的記錄服務包。
Horizon Agent 診斷記錄收集可以採下列方式進行。
- 身為客戶管理員，您可以使用 Horizon Universal Console來收集代理程式記錄。
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管理員在提交技術支援要求 (SR) 後，通常使用 Horizon Universal Console 來收集代理程式記錄，而在回應此 SR 時，指派的支援團隊會決定需要使用來自特定虛擬機器的診斷記錄服務包來診斷問題。
如需有關如何收集代理程式記錄的詳細資料，請參閱使用 Horizon Universal Console 來收集 Horizon Agent 記錄
- 對於已加入而允許 VMware 作業團隊存取代理程式診斷記錄的客戶，VMware 作業團隊會直接產生代理程式記錄，來偵錯虛擬機器相關的使用者問題。
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為了更快地解決問題，VMware 作業團隊會使用
Horizon Agent 診斷記錄，來偵錯虛擬機器相關的使用者問題。
- 身為客戶管理員，您具備完整控制權來檢視及刪除 Horizon Universal Console 中產生的記錄。
- Horizon Agent 記錄會在 15 天後自動刪除。
- 用來下載代理程式記錄的 URL 效期有限，並且是以記錄到期日期來指定。
- 如果您退出此功能，則 VMware 作業團隊將無法產生、檢視或刪除您的代理程式記錄。但是，為了提供更好的可維護性，請維持加入狀態。
如需有關允許 VMware 作業團隊收集代理程式記錄的詳細資料，請參閱允許或不允許 VMware 作業團隊收集 Horizon Agent 記錄。
重要：
- 在產生代理程式記錄後，該記錄會列在 [代理程式記錄] 頁面上，若要存取此頁面，請選取。在 [代理程式記錄] 頁面上的 [起始者] 資料行上，可一目了然知道何人產生了代理程式記錄，可能是您的組織中的管理員或是 VMware 作業團隊。
- 產生或刪除代理程式記錄時，會將活動記錄在 [活動記錄] 頁面上，您可以在其中檢閱該活動。請參閱從活動記錄頁面監控管理員和使用者活動。
- 診斷記錄可能包含 Microsoft Windows 作業系統等第三方的元件 (例如 Windows 事件記錄) 和 VMware 軟體元件產生的資料，而該資料是偵錯所需的。
診斷記錄可能包含可供識別的個人資訊，例如：使用者名稱、電子郵件等。VMware 無法在不遺失診斷內容的情況下混淆處理此類資料。VMware 嚴格將此資料用於診斷目的，而不用於其他用途。
