如果您可直接存取主控台，即可使用支援指令碼，針對連線伺服器、Horizon Client 或執行 Horizon Agent 的遠端桌面平台產生記錄檔。這些資訊有助於 VMware 技術支援診斷由於這些元件造成的任何問題。

必要條件

登入要收集資訊的系統。您必須以具有管理員權限的使用者身分登入。

  • 對於 Horizon Agent，登入已安裝 Horizon Agent 的虛擬機器。
  • 對於 Horizon Client，登入已安裝 Horizon Client 的系統。
  • 對於連線伺服器，登入連線伺服器主機。

程序

  1. 開啟命令提示字元視窗，並針對要收集診斷資訊的 VMware Horizon 元件變更為適當的目錄。
    選項 說明
    Horizon Agent 切換至 C:\Program Files\VMware View\Agent\DCT 目錄。
    Horizon Client 切換至 C:\Program Files\VMware View\Client\DCT 目錄。
    連線伺服器 切換至 C:\Program Files\VMware View\Server\DCT 目錄。
    如果並非將軟體安裝於預設目錄，請更改為適當的磁碟機代號及路徑。
  2. 輸入命令以執行支援指令碼。 
    .\support.bat [loglevels]

    如果要啟用進階記錄，請指定 loglevels 選項，並且在提示時輸入記錄層級的數值。

    選項 說明
    0 將記錄層級重設為預設值。
    1 選取記錄的一般層級。
    2 選取記錄的偵錯層級 (預設)。
    3 選取完整記錄。
    4 選取 PCoIP 的資訊記錄 (僅限 Horizon Agent 及 Horizon Client)。
    5 選取 PCoIP 的偵錯記錄 (僅限 Horizon Agent 及 Horizon Client)。
    6 選取虛擬通道的資訊記錄 (僅限 Horizon Agent 及 Horizon Client)。
    7 選取虛擬通道的偵錯記錄 (僅限 Horizon Agent 及 Horizon Client)。
    8 選取虛擬通道的追蹤記錄 (僅限 Horizon Agent 及 Horizon Client)。
    指令碼會將壓縮的記錄檔寫入桌面平台的資料夾 vdm-sdct。
  3. 在 VMware 網站的「支援」頁面提出支援要求，並附加輸出檔案。